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職場溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)

 

培訓(xùn)對象

項(xiàng)目管理者、銷售管理者

 

課程簡介

禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是公司形象的具體表現(xiàn)。在商務(wù)交往活動(dòng)中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著商機(jī)推進(jìn)的效率，也影響著獲取客戶信息的質(zhì)量，進(jìn)而這些都在干擾著銷售活動(dòng)的成敗。因此，掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則是搞好商務(wù)活動(dòng)至關(guān)重要的前提，同時(shí)，正確的應(yīng)用商務(wù)溝通中的關(guān)鍵動(dòng)作，認(rèn)真聽，問到點(diǎn)子上，有效說服，精準(zhǔn)表達(dá)，恰當(dāng)議價(jià)，會(huì)讓你的銷售行為，成為一個(gè)有禮、有力、有節(jié)的商業(yè)社交活動(dòng)。

 

培訓(xùn)目標(biāo)

任務(wù)目標(biāo)： 

課程從商業(yè)禮儀對于個(gè)人、企業(yè)和商業(yè)社交三個(gè)維度，引導(dǎo)學(xué)員反思在習(xí)慣的養(yǎng)成中，禮儀，對于工作和商務(wù)社交的推動(dòng)作用，以及不同商業(yè)社交環(huán)境中禮儀的運(yùn)用和管理方法，重新審視和掌握在商業(yè)溝通中，傾聽，提問，說服，表達(dá)以及在商務(wù)談判中的溝通戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，以及心理影響的動(dòng)作。課程讓方法，可落地，可實(shí)操。

課程目標(biāo)：

掌握商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的

掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象

掌握商業(yè)溝通禮儀不同階段的重要技術(shù)動(dòng)作

培養(yǎng)運(yùn)用正確的人際心理影響和干預(yù)談判結(jié)果

 

課程大綱

第一章  商業(yè)禮儀與職業(yè)化

一、職業(yè)化禮儀的重要性

職業(yè)辨析

首因效應(yīng)與信任

從儀態(tài)開始的職業(yè)化訓(xùn)練

二、職場社交禮儀

提升個(gè)人素養(yǎng)

方便交往應(yīng)酬

維護(hù)企業(yè)形象

 

第二章  塑造商務(wù)形象的四個(gè)維度

一、商務(wù)服飾禮儀

服飾與文化

服飾與商業(yè)

服飾基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明

男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧

女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時(shí)尚衣裝

日用品的選擇：工作用品；形象用品

二、商務(wù)儀容禮儀

面部修飾規(guī)范

發(fā)部修飾禮儀

化妝修飾技巧

三、商務(wù)儀態(tài)禮儀

站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿；頂書訓(xùn)練

行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例

蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；坐姿；下肢的體位

手、臂勢禮儀：

Workshop--常用商務(wù)手勢練習(xí)與應(yīng)用

四、商務(wù)行為禮儀

會(huì)客禮儀

乘車禮儀

用餐禮儀

電梯禮儀

辦公禮儀

禁忌與注意

 

第三章  商務(wù)溝通禮儀應(yīng)用技巧

一、商務(wù)溝通禮儀軟技巧：傾聽力

你的真實(shí)成人世界—workshop 立場拼圖

傾聽與角色置換的3個(gè)技巧

黃金靜默法與弗洛伊德口誤

測評—傾聽力測評

二、商務(wù)溝通禮儀軟技巧：提問力

你的提問清單workshop

暖場類問題的功效與使用

確認(rèn)類問題的目的與方法

現(xiàn)狀類問題的邏輯與結(jié)構(gòu)

期望類問題的內(nèi)容與方向

工具—Q12

三、商務(wù)溝通禮儀軟技巧：說服力

建立價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)才是王道

說服原則—SPAR原則

說服客戶的3個(gè)心理力量

Workshop—我的客戶證明信

四、商務(wù)溝通禮儀軟技巧：表達(dá)力

化解表達(dá)的障礙與誤區(qū)的法則

表達(dá)的結(jié)構(gòu)與邏輯

讓你的表達(dá)成為成果的三個(gè)技術(shù)實(shí)踐

五、商務(wù)溝通禮儀軟技巧：談判力

走進(jìn)談判階段的WIN法則

有態(tài)度的談判開局兩個(gè)應(yīng)用

有強(qiáng)度的談判中場三個(gè)原則

有溫度的談判終局三個(gè)實(shí)踐

 

職場溝通商務(wù)禮儀培訓(xùn)