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服務(wù)品牌營(yíng)銷課程

 

【課程背景】

體驗(yàn)型品牌企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者期望不斷提升，品牌必須通過(guò)創(chuàng)新型營(yíng)銷策略，提供獨(dú)特的、個(gè)性化的體驗(yàn)，以增強(qiáng)品牌吸引力。市場(chǎng)上類似體驗(yàn)的品牌增多，導(dǎo)致同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需通過(guò)精準(zhǔn)的品牌定位和差異化營(yíng)銷脫穎而出。技術(shù)的快速發(fā)展為品牌營(yíng)銷帶來(lái)新機(jī)遇，但也要求企業(yè)及時(shí)整合新技術(shù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。此外，數(shù)據(jù)隱私與安全問(wèn)題對(duì)品牌信任構(gòu)成威脅，企業(yè)需在個(gè)性化營(yíng)銷中保障數(shù)據(jù)安全。全球化競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展的壓力，要求品牌在營(yíng)銷中兼顧多樣化的市場(chǎng)需求和可持續(xù)發(fā)展責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。

本課程區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷課程，課程主體所獨(dú)有的方法論已獲國(guó)家認(rèn)證的獨(dú)立版權(quán)，此課程的主要目的是幫助學(xué)員深入理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在品牌營(yíng)銷中的關(guān)鍵作用，培養(yǎng)他們創(chuàng)新思維和實(shí)際操作能力。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握如何利用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理念和品牌運(yùn)營(yíng)方法為企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)特的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷定位和差異化營(yíng)銷提升競(jìng)爭(zhēng)吸引力。此外，課程將增強(qiáng)學(xué)員的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷能力，確保在優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)保障數(shù)據(jù)隱私與安全。學(xué)員還將學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)全球化和可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，在跨文化市場(chǎng)中靈活運(yùn)用品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。

 

【課程收益】

1、全面理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：學(xué)員將深入了解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心概念和理論，掌握其在品牌營(yíng)銷中的應(yīng)用，提升在實(shí)際工作中的專業(yè)性。

2、增強(qiáng)營(yíng)銷創(chuàng)新能力：課程將培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新思維，使他們能夠設(shè)計(jì)和實(shí)施獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，助力品牌在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3、提升數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)保障數(shù)據(jù)隱私與安全，增強(qiáng)品牌的信任度。

4、戰(zhàn)略性思維的提升：通過(guò)課程，學(xué)員將掌握如何將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與品牌營(yíng)銷策略有效結(jié)合，制定具有前瞻性的品牌戰(zhàn)略，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

5、全球化與可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)能力：學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在全球化市場(chǎng)中應(yīng)對(duì)跨文化挑戰(zhàn)，并在品牌運(yùn)營(yíng)中融入可持續(xù)發(fā)展理念，確保企業(yè)品牌的長(zhǎng)期成功。

 

【課程對(duì)象】

企業(yè)總裁（總經(jīng)理）、中高層管理者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)、品牌總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、公關(guān)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理

 

【課程特色】

1、學(xué)員將擁有全面的實(shí)踐導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

課程確保以案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練相結(jié)合，通過(guò)分析成功與失敗的品牌營(yíng)銷案例，幫助學(xué)員理解理論如何在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用。在實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)中，讓學(xué)員親自設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷地圖，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性和趣味性。

2、前沿技術(shù)的整合應(yīng)用

技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品牌營(yíng)銷：課程將涵蓋數(shù)字化趨勢(shì)、創(chuàng)新學(xué)趨勢(shì)、人工智能（AI）等前沿技術(shù)在品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，使學(xué)員掌握*的數(shù)字化營(yíng)銷工具，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

3、多維度的學(xué)習(xí)內(nèi)容

跨學(xué)科融合：課程將品牌營(yíng)銷與心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、設(shè)計(jì)思維等領(lǐng)域知識(shí)相結(jié)合，提供多維度的學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)員全面提升品牌策略的制定能力和市場(chǎng)洞察力。

4、個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑

提供靈活的學(xué)習(xí)路徑，通過(guò)案例分析和小組討論，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持，確保每個(gè)學(xué)員都能充分理解并應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。

5、全球視野與本地實(shí)踐結(jié)合

國(guó)際化案例與本地化應(yīng)用：課程將引入全球成功品牌的經(jīng)典案例，幫助學(xué)員理解全球化品牌策略的實(shí)施，同時(shí)強(qiáng)調(diào)如何將這些策略本地化，適應(yīng)不同市場(chǎng)的文化和需求。

6、全面認(rèn)知ESG可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任CSR

可持續(xù)發(fā)展理念融入品牌營(yíng)銷策略：課程將探討如何在品牌營(yíng)銷中融入可持續(xù)發(fā)展理念和社會(huì)責(zé)任，幫助學(xué)員在創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，也能為社會(huì)和環(huán)境貢獻(xiàn)積極力量。

 

【課程大綱】

經(jīng)典案例引入：蘋(píng)果零售店（Apple Store）：體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的零售模式和Genius Bar服務(wù)。

知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)性思考“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”概念

【模塊一】“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”與“品牌營(yíng)銷”是一對(duì)雙胞胎

1.1 “體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念與核心意義

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的核心、背景及地位

1.2 品牌營(yíng)銷變革

傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷與體驗(yàn)型品牌營(yíng)銷的區(qū)別

1.3“沉浸式體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”如何為服務(wù)品牌帶來(lái)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1.4 客戶的生命周期價(jià)值理論（CLV）

案例：Disneyland如何從娛樂(lè)到沉浸式體驗(yàn)構(gòu)建其品牌王國(guó)

小組練習(xí)：討論如何將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心理念應(yīng)用到工作中

 

【模塊二】如何理解客戶內(nèi)心需求？

2.1 客戶消費(fèi)心理與行為分析

2.2 客戶在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”中的角色與情感需求

2.3 “被愛(ài)”理念在品牌中體現(xiàn)情感連接

2.4 客戶體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)：從初次接觸到忠誠(chéng)客戶的完整客戶體驗(yàn)旅程

案例：耐克體驗(yàn)店的客戶旅程設(shè)計(jì)（如何實(shí)現(xiàn)從接觸到超越理智的忠誠(chéng)）

小組練習(xí)：為一個(gè)虛擬品牌設(shè)計(jì)完整的客戶體驗(yàn)旅程（包括所有關(guān)鍵接觸點(diǎn)）

 

【模塊三】怎么達(dá)成客戶體驗(yàn)的*卓越？

3.1 打破同質(zhì)，客戶體驗(yàn)的五感設(shè)計(jì)

3.2六感覺(jué)醒：以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和第六感，共同增強(qiáng)品牌體驗(yàn)

案例：分析宜家的“六感體驗(yàn)”

3.3 數(shù)字化技術(shù)與體驗(yàn)創(chuàng)新

3.4 虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和人工智能與品牌體驗(yàn)

3.5 依托共享經(jīng)濟(jì)與訂閱經(jīng)濟(jì)，是助力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)滿足客戶體驗(yàn)的優(yōu)秀商業(yè)模式

案例：探討Nespresso如何利用數(shù)字化技術(shù)提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

3.5通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度

小組練習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化服務(wù)方案，針對(duì)特定客戶群體提供定制化體驗(yàn)

 

【模塊四】一同步入全球與本地的領(lǐng)先案例實(shí)戰(zhàn)

4.1 全球成功案例分析

案例：星巴克、迪士尼、Apple等品牌體驗(yàn)營(yíng)銷策略及其成功經(jīng)驗(yàn)

4.2 本地品牌的創(chuàng)新實(shí)踐

本地市場(chǎng)中的成功品牌的體驗(yàn)突破

案例：Airbnb如何通過(guò)本地化的體驗(yàn)贏得全球市場(chǎng)

4.3 小組實(shí)戰(zhàn)演練

通過(guò)小組合作設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)品牌的完整體驗(yàn)營(yíng)銷方案，并進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練與反饋

小組練習(xí)1：分析一個(gè)國(guó)際品牌的成功案例，討論體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵成功因素

小組練習(xí)2：各小組設(shè)計(jì)并展示一個(gè)品牌體驗(yàn)營(yíng)銷方案并進(jìn)行最終展示和評(píng)估

 

【模塊五】站在未來(lái)看現(xiàn)在，品牌營(yíng)銷如何做到可持續(xù)發(fā)展？

5.1 可持續(xù)品牌營(yíng)銷的原則

5.2 什么是ESG 和CSR？

5.3 探討如何在提供卓越客戶體驗(yàn)的同時(shí)，兼顧可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任

5.4 未來(lái)的體驗(yàn)型品牌趨勢(shì)

案例：探討Patagonia如何通過(guò)可持續(xù)發(fā)展理念打造品牌忠誠(chéng)度

小組練習(xí)：討論如何在一個(gè)品牌的體驗(yàn)營(yíng)銷中融入可持續(xù)發(fā)展理念

5.5 具有可持續(xù)發(fā)展意義的實(shí)踐方案

 

【模塊六】學(xué)員項(xiàng)目匯報(bào)與評(píng)估

6.1 學(xué)員項(xiàng)目展示

學(xué)員展示根據(jù)所學(xué)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)型品牌營(yíng)銷方案（含體驗(yàn)地圖）

6.2 評(píng)估與反饋

評(píng)估并提供詳細(xì)的反饋和改進(jìn)建議

6.3 課程內(nèi)容的總結(jié)

后續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐建議

 

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