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問(wèn)題思維解決課程

課程背景：
簡(jiǎn)單的思考難以解決復(fù)雜的問(wèn)題！
我們?cè)谌粘９芾砉ぷ鹘?jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：面對(duì)復(fù)雜的局面，如何抓住問(wèn)題的重點(diǎn)？面對(duì)紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問(wèn)題的本質(zhì)？面對(duì)問(wèn)題的多樣性和不斷變化的形勢(shì)，提出有效的解決方案？如何厘清問(wèn)題的復(fù)雜關(guān)系，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵？
運(yùn)用系統(tǒng)思維，能幫助我們進(jìn)行全面、深入的思考，看到系統(tǒng)各要素存在的相互影響、彼此依存的復(fù)雜關(guān)系，不只是片面的局限性思思維，就能避免出現(xiàn)“局部最優(yōu)、整體惡化”的困境；從而能準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題、界定問(wèn)題，能進(jìn)行多維度、多層次的問(wèn)題分析，提升問(wèn)題分析與解決能力。
思維的效率決定了工作的效率！
企業(yè)中管理效能問(wèn)題，90%是思維方式的問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來(lái)提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動(dòng)練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進(jìn)高效的思維素質(zhì)和思維模式，進(jìn)而提升管理效能。

課程收益：
本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的系統(tǒng)思考和分析解決復(fù)雜性問(wèn)題的能力。通過(guò)本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：
培養(yǎng)系統(tǒng)思維和整體全局的意識(shí)，解決問(wèn)題時(shí)要需站在整體性的全局看問(wèn)題；
掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決實(shí)際問(wèn)題之中；
運(yùn)用“因果回路圖”工具，描述復(fù)雜問(wèn)題的關(guān)系和結(jié)構(gòu)；
運(yùn)用 “要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復(fù)雜問(wèn)題；
運(yùn)用“構(gòu)建框架法”提出問(wèn)題的解決方案；
培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問(wèn)題的更多替代方案。

課程對(duì)象：
企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、管理人員等需要在工作中解決復(fù)雜問(wèn)題的管理人員

課程方式：
輔導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)和技能。

課程特點(diǎn)：
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。

課程大綱
第一講：系統(tǒng)思維與復(fù)雜問(wèn)題
案例導(dǎo)入：瑞幸“醬香拿鐵”的系統(tǒng)思考
一、系統(tǒng)思維解決復(fù)雜問(wèn)題
1. 系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性
案例：公司業(yè)務(wù)是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體
2. 解決復(fù)雜問(wèn)題需要進(jìn)行系統(tǒng)思維
3. 系統(tǒng)思維與全局思考
1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)
2）整體性是系統(tǒng)思維的核心
二、系統(tǒng)思維的基本特征
1. 整體全局
案例：職場(chǎng)中的大局觀“鄙視鏈”
2. 反饋回路
案例：管理授權(quán)的“反饋回路”
3. 動(dòng)態(tài)演化
案例：黃光裕的“價(jià)格戰(zhàn)”與國(guó)美困境

第二講：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題
一、要素拆解法--拆解問(wèn)題構(gòu)成要素
案例導(dǎo)入：?jiǎn)T工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？
拆解問(wèn)題的構(gòu)成要素
全面思考問(wèn)題的原因
對(duì)比驗(yàn)證，查找主因
二、多因素分析法--系統(tǒng)思考的框架
案例導(dǎo)入：微軟的員工食堂管理措施
1. 系統(tǒng)的狀態(tài)和行為受到哪些因素的影響？
2. 各個(gè)因素是如何影響系統(tǒng)的狀態(tài)和行為的？
案例：特斯拉“開(kāi)放專利技術(shù)”的系統(tǒng)思考
影響的程度
影響的方式
3. 影響各個(gè)因素的又是什么？
4．這些因素之間是否/如何相互影響？
案例：某集團(tuán)分公司總經(jīng)理的困局
反饋回路
延時(shí)效應(yīng)
5．系統(tǒng)思考的常見(jiàn)模型
案例：海底撈的困境與突圍
1）成長(zhǎng)上限
2）成長(zhǎng)與投資不足
3）舍本逐末
4）飲鴆止渴
5）目標(biāo)侵蝕
6）共同悲劇
7）富者愈富
8）競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

第三講：系統(tǒng)性構(gòu)建解決方案
一、構(gòu)建框架，全局思考
小組討論：確定工作中的某個(gè)具體問(wèn)題
第一步：明確目標(biāo)
案例：*空調(diào)的凝露問(wèn)題
第二步：羅列想法
第三步：提煉延伸
案例：配電站噪音如何處理？
視頻：沒(méi)有心靈感應(yīng)怎么辦？
第四步：多維思考
第五步：構(gòu)建框架
向上檢驗(yàn)：是否做到上下對(duì)應(yīng)；
橫向檢驗(yàn)：是否符合MECE原則；
向下檢驗(yàn)：是否還有替代方案。
二、系統(tǒng)思考，科學(xué)決策
案例導(dǎo)入：避免采取“局部最優(yōu)、整體惡化”措施
1. 解決問(wèn)題的資源和約束條件
2. 決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置
3. 綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本
4. 決策模型進(jìn)行高效決策
5. 識(shí)別決策陷阱：解決問(wèn)題的方案可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的問(wèn)題
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

問(wèn)題思維解決課程