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溝通與執(zhí)行力

在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，……溝通是第一重要生產(chǎn)力。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說(shuō)服他人？職場(chǎng)管理如何高效溝通？課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，學(xué)會(huì)黃金溝通十法，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱！員工感覺(jué)沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！同事之間有隔閡，溝通不暢，無(wú)團(tuán)結(jié)意識(shí)！......在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題，課程對(duì)經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團(tuán)隊(duì)定出合適的目標(biāo)、如何組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)及如何提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并結(jié)合培訓(xùn)人的特點(diǎn)給出許多實(shí)用方法。本課程利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理者溝通力和執(zhí)行力，幫助員工正確認(rèn)識(shí)高效溝通技巧和執(zhí)行力及執(zhí)行的重要性；運(yùn)用心理學(xué)原理提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂(lè)工作，更幸福生活!

課程大綱：
第一單元失傳的溝通秘笈
團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總
（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：工作困擾問(wèn)題匯總
（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》
什么是溝通？
（1）溝通的定義：
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
（5）溝通的形式
互動(dòng)游戲：《千變折紙》

（6）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%
類(lèi)語(yǔ)言38%
語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑?huà)語(yǔ)）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛(ài)好
共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)

第二單元高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
案例分享：傾聽(tīng)的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
（2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
（3）傾聽(tīng)的技巧
理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話(huà)總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

2、溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（4）如何與下屬溝通
案例分析：銷(xiāo)售*的煩惱
（5）如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶(hù)溝通
角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
黃金法則/白金法則/鉆石法則：

3、溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對(duì)方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對(duì)方理解程度
建立良好形象
（2）提問(wèn)的技術(shù)
（3）封閉式提問(wèn)
（4）開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（5）提問(wèn)的五大策略
互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物

4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
（4）留心消極的信號(hào)
（5）如何情緒察覺(jué)
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽(tīng)
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
（5）如何與下級(jí)相處的方法
情景模擬：三明治法則
6、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

第三單元：執(zhí)行力知識(shí)概述
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？
（2）什么是執(zhí)行力？
從組織角度理解執(zhí)行力
從個(gè)人角度理解執(zhí)行力
（3）診斷執(zhí)行力的方法？
心理測(cè)評(píng)：你的執(zhí)行力怎么樣？
2、執(zhí)行力的重要性
（1）執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（2）執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性
（3）組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素之間是如何交互作用，并最終影響組織績(jī)效
案例分析：執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注的幾件事

3、執(zhí)行力缺失原因
（1）組織執(zhí)行力缺失的原因
沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工。
沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）
案例分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力難題！
（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
做任務(wù)，不做結(jié)果。
拖延磨唧，缺乏行動(dòng)
沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）團(tuán)隊(duì)游戲：《人椅》對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員執(zhí)行力有什么啟發(fā)？

第四單元：有效執(zhí)行力訓(xùn)練
1、提升組織執(zhí)行力的方法
（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
（2）完善制度、簡(jiǎn)化流程
（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
案例分享：曹操割發(fā)代首的故事
選擇有執(zhí)行力的員工
情景模擬：如何高情商的識(shí)人用人？
鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
分享：企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力六技巧！

2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
樹(shù)立目標(biāo)，勇于執(zhí)行
*服從，立即執(zhí)行
絕不拖延，立即行動(dòng)
案例分享：致加西亞的信
時(shí)間管理，高效執(zhí)行
拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地
要做結(jié)果，不做任務(wù)
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行
視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》
3．如何處理執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題員工？
（1）無(wú)數(shù)理由的下屬！
（2）自我狡辯型下屬！
（3）永遠(yuǎn)委屈型下屬！
（4）比你還兇型下屬！
（5）沉默不語(yǔ)型下屬
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)執(zhí)行力提升技巧

4、執(zhí)行力訓(xùn)練總結(jié)：
（1）執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例分析：華為企業(yè)文化
（4）鑄就執(zhí)行文化：
凡是工作，必有計(jì)劃；
凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；
凡是結(jié)果，必有責(zé)任；
凡是責(zé)任，必有檢查；
凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！
第五單元現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答

溝通與執(zhí)行力