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數(shù)字化拓客培訓(xùn)

【課程背景】
如果說(shuō)產(chǎn)品是銀行發(fā)展的根，客戶是銀行發(fā)展的本，那么我們想要得到更好的發(fā)展，就要從這兩個(gè)重點(diǎn)著手設(shè)計(jì)。而客戶數(shù)量的多少直接影響著各類經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)結(jié)果的產(chǎn)生，提高客戶數(shù)量也成為了當(dāng)下工作中的重中之重。

【課程收益】
老師將過(guò)往多年潛客拓展的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和近期為多家銀行授課與輔導(dǎo)的實(shí)際近況相結(jié)合，為學(xué)員帶來(lái)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、便于理解、易于操作的客戶全方位拓展課程，課程內(nèi)會(huì)帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員從行業(yè)深度分析、市場(chǎng)細(xì)分定位、應(yīng)對(duì)策略制定、落地高效執(zhí)行的全過(guò)程進(jìn)行深度講解、現(xiàn)場(chǎng)演練、經(jīng)驗(yàn)萃取，最終實(shí)現(xiàn)思想和行為的高度統(tǒng)一，真正的讓學(xué)員能夠想明白、愿意干、知方法、能落地，最終實(shí)現(xiàn)客戶拓展行為的實(shí)施，并達(dá)成設(shè)定的拓客目標(biāo)。

【課程對(duì)象】銀行小微條線全體業(yè)務(wù)人員及其他相關(guān)需求者

【課程大綱】
一、 客戶是一切營(yíng)銷的基礎(chǔ)
1、沒(méi)有客戶就沒(méi)有一切
（1）現(xiàn)在的客戶到店率您滿意嗎？
例：剛剛為中國(guó)銀行某分行所做的營(yíng)銷項(xiàng)目時(shí)的廳堂真實(shí)現(xiàn)狀
（2）您是否也經(jīng)常抱怨客戶數(shù)量不夠
（3）您是否擁有真正健康的客戶結(jié)構(gòu)
（4）為什么我們會(huì)變成很多人口中的”老年銀行“
（5）不同經(jīng)濟(jì)時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能變化
例：假如時(shí)間回到90年代，您還會(huì)擔(dān)心網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)人的問(wèn)題嗎
2、我們很努力還是沒(méi)能達(dá)到我們想要的結(jié)果？
（1）市場(chǎng)格局發(fā)生了翻天覆地的變化
①外因——市場(chǎng)因素
經(jīng)濟(jì)周期對(duì)消費(fèi)貸業(yè)務(wù)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響
人口數(shù)量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了巨大的變化
城鎮(zhèn)化率的數(shù)據(jù)變化影響著整體市場(chǎng)
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展直接影響著業(yè)務(wù)辦理的方式
②內(nèi)因——認(rèn)知因素
（2）我們努力的方向是否正確
（3）核心銷售業(yè)績(jī)達(dá)成公式分享
例：浦發(fā)銷冠成功逆襲的核心法則
（4）我們應(yīng)用的方法符合市場(chǎng)的新變化嗎？
3、客戶開(kāi)拓難真的像有些人說(shuō)的市場(chǎng)飽和了嗎？
讓我們一起通過(guò)官方數(shù)據(jù)來(lái)找出答案
4、您是否還在為任務(wù)太多且分身乏術(shù)而煩惱
例：老師近期在中行、農(nóng)行、郵儲(chǔ)各類理財(cái)沙龍現(xiàn)場(chǎng)帶貨信用貸類產(chǎn)品

二、保障銀行潛在客戶拓客達(dá)成的五大核心
1、定思維
(1)想法決定思維，思維決定行為，行為影響成果
(2)從結(jié)果思維轉(zhuǎn)化為成果思維
2、定目標(biāo)
(1)你的拓客目標(biāo)明確嗎
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員按小組進(jìn)行當(dāng)下目標(biāo)梳理，并以小組形式進(jìn)行分享
(2)如何定好你自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)
好的目標(biāo)是推動(dòng)你前行的無(wú)窮動(dòng)力
例：浦發(fā)銀行原銷冠日訪100戶的核心驅(qū)動(dòng)力
(3)我們要定什么樣的階段性目標(biāo)
(4)階段性的目標(biāo)管理——設(shè)定、分解、評(píng)估、調(diào)整
例：老師來(lái)領(lǐng)中行某分行設(shè)定的階段性目標(biāo)，讓客戶經(jīng)理自動(dòng)自發(fā)，高效達(dá)成
(5)突破你心中的邊界，創(chuàng)造你的銷售奇跡
通過(guò)對(duì)學(xué)員進(jìn)行潛能激發(fā)，讓學(xué)員從內(nèi)心得到重生
例：浦發(fā)銀行信用卡銷冠的信用卡營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定法
3、定策略
(1)為什么銀行潛客外拓要制定策略
沒(méi)有策略，業(yè)績(jī)不會(huì)持續(xù)平穩(wěn)輸出，執(zhí)行過(guò)程難以監(jiān)管，每日工作渾渾噩噩
(2)運(yùn)用成功銷售公式，為你帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)
例：瀕臨被興業(yè)銀行開(kāi)除的營(yíng)銷人員運(yùn)用成功銷售公式實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)績(jī)逆襲
(3)數(shù)字化拓客策略制定
例：某大型金融公司運(yùn)用OMO模式進(jìn)行新老客戶的線上維護(hù)，持續(xù)不斷地讓客戶對(duì)品牌建立信賴感，對(duì)產(chǎn)品信息和解決方案建立認(rèn)同感，從而大幅提高了客戶的簽單數(shù)量和簽單客單價(jià)的全邏輯和全運(yùn)營(yíng)策略（重點(diǎn)）
4、盯執(zhí)行
(1)任務(wù)目標(biāo)分解法
(2)過(guò)程要分級(jí)分步執(zhí)行
設(shè)置游戲化執(zhí)行過(guò)程，提高執(zhí)行興趣度（重點(diǎn)）
①探尋所有行為背后的動(dòng)因
②拆解客戶成交的全流程，找到核心關(guān)鍵點(diǎn)
③游戲化營(yíng)銷的設(shè)計(jì)
(3)自驅(qū)力的打造和應(yīng)用
5、做考評(píng)
(1)用當(dāng)下產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
(2)績(jī)效改善三步法縮短你和目標(biāo)的差距

三、銀行潛在客戶資源外拓營(yíng)銷落地
1、一切的目標(biāo)達(dá)成都是源于市場(chǎng)的精準(zhǔn)定位
（1）客戶外拓的核心因素：人、貨、場(chǎng)
①精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像為你的營(yíng)銷增效
②精選爆款產(chǎn)品助力你的快速成交
③深度分析外拓所在的場(chǎng)景加速你的外拓營(yíng)銷成果
例：老師在浦發(fā)銀行時(shí)，設(shè)定電影院為外拓場(chǎng)景，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)每日拓客達(dá)成300+
④運(yùn)用數(shù)字化拓展你的客戶，你的績(jī)效將大幅提升
例：老師帶領(lǐng)農(nóng)行和中行做數(shù)字化拓客的全流程
（2）盤(pán)點(diǎn)我們手中的核心資源
（3）尋找市場(chǎng)中潛在的機(jī)會(huì)
①有沒(méi)有機(jī)會(huì)
②有多大機(jī)會(huì)
③我們能否把握這個(gè)機(jī)會(huì)
例：某投行通過(guò)項(xiàng)目地人口、消費(fèi)、文化等進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)分析所作出的投資決策
2、挖掘營(yíng)銷產(chǎn)品核心賣點(diǎn)
3、挖掘潛在客戶的核心需求
現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)本行產(chǎn)品賣點(diǎn)和客戶需求進(jìn)行小組通關(guān)
4、線上線下全應(yīng)用場(chǎng)景搭建，讓你的業(yè)績(jī)一飛沖天
（1）電話營(yíng)銷是最便捷最高效的單客開(kāi)發(fā)工具
（2）線下直營(yíng)創(chuàng)新模式（走出去，迎進(jìn)來(lái)）：
陌拜：掃樓、掃街、掃商圈
例：招商銀行業(yè)務(wù)人員的核心“軟功夫”
創(chuàng)新團(tuán)辦新模式：通過(guò)優(yōu)質(zhì)老客戶進(jìn)行高效團(tuán)辦轉(zhuǎn)介紹
例：浦發(fā)銷冠通過(guò)此方法在四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所營(yíng)銷，成功拓展商戶，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，持續(xù)長(zhǎng)達(dá)半年之久的客戶轉(zhuǎn)介紹。
商超路演、寫(xiě)字樓路演、社區(qū)聯(lián)合路演、合作商戶聯(lián)合路演（影院、餐飲等）
例：1) 北京新世界百貨國(guó)慶7天不打烊，團(tuán)隊(duì)15人破1000件業(yè)績(jī)
2) 北京家樂(lè)福慈云寺店月度雙休8天，團(tuán)隊(duì)人均150件業(yè)績(jī)
3) 北京成龍耀萊影城合作，推出1元觀影活動(dòng)并設(shè)展位，人均每日簽單30件
渠道營(yíng)銷：
用盡一切可以動(dòng)用的力量，提高綜合產(chǎn)能，且持久發(fā)展
例：農(nóng)業(yè)銀行某支行客戶經(jīng)理的裝修貸渠道經(jīng)營(yíng)之路
（3）線上運(yùn)營(yíng)新模式：線上社群運(yùn)營(yíng)、線上直播帶貨、線上客戶直推、線上客戶轉(zhuǎn)介紹
例：中信營(yíng)銷人員通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)模式，不出三個(gè)月便完成全年銷售指標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：按小組設(shè)計(jì)立刻可以行動(dòng)的外拓營(yíng)銷方案，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示說(shuō)明
6、客戶外拓營(yíng)銷中關(guān)于客戶接觸與成交
（1）客戶購(gòu)買商品的5大核心決策及應(yīng)對(duì)方案
（2）在銷售過(guò)程中常遇到的6大核心障礙
（3）解決6大核心障礙的8大解決步驟
（4）客戶異議處理的3大方法
7、將外拓客戶和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綁定，形成內(nèi)外聯(lián)動(dòng)
（1）設(shè)計(jì)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)策略
（2）設(shè)計(jì)廳堂體驗(yàn)式營(yíng)銷方案
例：老師給中國(guó)銀行某分行設(shè)計(jì)的內(nèi)外聯(lián)動(dòng)策略，及廳堂活動(dòng)策劃方案

四、運(yùn)用瓶頸突破理論，加速實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)達(dá)成（重點(diǎn)）
1、運(yùn)用瓶頸突破5步法實(shí)現(xiàn)績(jī)效大幅提升
2、找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心障礙
3、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心障礙背后的歸因
4、找出執(zhí)行中的潛在沖突點(diǎn)
5、解決潛在沖突的核心法則
6、使用用盡原則加速目標(biāo)達(dá)成
例：如何在短短一個(gè)季度完成全年兩倍的銷售業(yè)績(jī)的？
7、設(shè)定好自我激勵(lì)策略
(1)所有的人類行為都受兩種力量的牽引
(2)好的自我激勵(lì)可以讓你的業(yè)績(jī)大增，反之亦然
例：浦發(fā)銀行北京信用卡中心在僅有近120人的有效人力下，實(shí)現(xiàn)全年發(fā)卡量超22萬(wàn)張的超優(yōu)業(yè)績(jī)。

五、客戶外拓營(yíng)銷心態(tài)決定你的營(yíng)銷效果
1、心態(tài)決定執(zhí)行過(guò)程的穩(wěn)定性
2、面對(duì)大量拒絕，我們?cè)撊绾螠p小對(duì)我們幼小心靈的傷害
3、心態(tài)自我調(diào)節(jié)的5大步驟

六、現(xiàn)場(chǎng)答疑總結(jié)

數(shù)字化拓客培訓(xùn)