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解決員工問題培訓(xùn)

課程背景：
不管是業(yè)務(wù)條線還是管理系列，業(yè)務(wù)單位都需要建立自身內(nèi)部課程庫來支撐其文化內(nèi)核，幫助員工將從實踐中摸索體驗出來的智慧總結(jié)固定成型，企業(yè)也不斷形成自己的知識累積，延續(xù)傳承。更為重要的是建立課程體系可以由專家角度出發(fā)，用專業(yè)的方法形成教材，幫助隊伍答疑解惑、訓(xùn)練團隊，解決業(yè)務(wù)暴露出的發(fā)展阻礙問題。
優(yōu)秀企業(yè)都重視課程庫的搭建。對于華為來說，課程研發(fā)是內(nèi)部知識管理；對于平安來說，課程研發(fā)是績效改進；對于中信來說，課程研發(fā)是組織能力提升；對于華潤來說，課程研發(fā)是教學(xué)設(shè)計，那對于您的企業(yè)\\單位來說，課程研發(fā)可以幫助到您解決長遠且有跡可循的內(nèi)部傳承問題。   
本課程幫助內(nèi)訓(xùn)師及績優(yōu)人員了解課研設(shè)計理念，掌握工作中虛實問題轉(zhuǎn)換技巧，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求；了解課程的評判標(biāo)準(zhǔn)及課程開發(fā)的大綱四步成型，幫助學(xué)員豐富課程設(shè)計技巧，順利達成課研目標(biāo)。

核心價值：
角色體驗：聚焦課程研發(fā)師角色，掌握業(yè)務(wù)難點剖析，實踐問題分析能力及課研編輯優(yōu)化技術(shù)，豐富課程架構(gòu)形式素材。
教學(xué)形式：高度參與性培訓(xùn)方式，包括知識點講授、小組研討、頭腦風(fēng)暴、團隊練習(xí)、個人作業(yè)、個人練習(xí)、知識點復(fù)盤評估等方式。在整個培訓(xùn)過程中充分調(diào)動學(xué)員參與和練習(xí)。
掌握要點：理解課研存在之必要性及必然性，明確課程設(shè)計及評判標(biāo)準(zhǔn)，掌握快速課研成型方式，結(jié)合業(yè)務(wù)賦能作用及多樣呈現(xiàn)形式，考察達成培訓(xùn)效果。

課程福利：
課程分析大綱流程工具圖，每人\\份
現(xiàn)場輔導(dǎo)產(chǎn)出成型課程，每人\\份
課程模板99+套

課程大綱：
DAY1
企業(yè)問題與培訓(xùn)主題
培訓(xùn)能解決什么問題
客戶服務(wù)培訓(xùn)
公司存在什么問題
培訓(xùn)從發(fā)現(xiàn)問題開始
問題的兩類描述
外部與自身，績效與能力心態(tài)
什么是外部問題
行有不得，反求諸己
虛實轉(zhuǎn)換，找準(zhǔn)問題之所在
練習(xí)
選定研究角色，10分鐘時間寫在該角色工作上存在的“實”問題
方式：個人作業(yè)、小組發(fā)表互評，小組代表班級發(fā)表
培訓(xùn)目標(biāo)：讓學(xué)員了解課研的意義是分析底層“實”問題
所需物資：大白紙、白板筆、記分牌
如何評判一門課程
以學(xué)員為中心
了解學(xué)員出現(xiàn)的問題
確定合適的方法
以任務(wù)為導(dǎo)向
縮短到達勝任標(biāo)準(zhǔn)時間
挖掘任務(wù)四步法
以體驗為形式
案例的有效運用
設(shè)計有效練習(xí)
培訓(xùn)目標(biāo)： 讓學(xué)員掌握課程評判的標(biāo)準(zhǔn)，緊扣目標(biāo)不偏移
所需物資：大白紙、白板筆、記分牌

DAY2
三、如何快速寫出課程大綱
頭腦風(fēng)暴-排列課程大綱
符合學(xué)員心理線的課程邏輯
大綱四步成型
鉤子設(shè)立——案例
內(nèi)修道——道理
外修術(shù)——工具
形成習(xí)慣——演練
解決問題的捷徑——復(fù)制成功行為
內(nèi)部行為提煉三部曲
內(nèi)部標(biāo)桿
正在做的
見效易做
練習(xí)
選定研究角色，10分鐘時間寫在該角色工作上存在的“實”問題
方式：個人作業(yè)、小組發(fā)表互評，小組代表班級發(fā)表
培訓(xùn)目標(biāo)： 讓學(xué)員掌握提煉課研內(nèi)容的方法、有邏輯呈現(xiàn)
所需物資：課程大綱手繪腳本、大白紙、白板筆、記分牌

解決員工問題培訓(xùn)