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有效溝通培訓教程

課程目標：
掌握有效表達的含義以及學習該課程的意義；
使學員掌握授課中的相關(guān)技巧，并通過大量互動訓練熟悉這些技巧；
教授學員保持正確的心態(tài)，克服緊張情緒，有效表達；
針對工作實際情況進行課程設計的學習和相關(guān)技巧；
學習PPT制作的知識和技巧，提升內(nèi)訓師全面水平；
克服課堂沉悶的問題，掌握提升課堂生動性的技巧
應用與學員互動的課堂技巧，提高學員的興趣，有效提升培訓的效果
突破面對陌生人群與公眾場合的緊張、恐懼心理，樹立信心、調(diào)整狀態(tài)，迅速提高自己在各種場合的溝通能力和當眾演講能力
課程對象：團隊長及內(nèi)部師培養(yǎng)后備力量
授課方式：理論講解+角色扮演+個案分析+現(xiàn)場演練+分組討論+作業(yè)實操+學員分享

課程大綱/要點：
（結(jié)合工作實際進行雙向討論）
單元一：課程導論（基礎培訓）
.講師學員互動－我是誰？
.學習態(tài)度和課程學習重點：
.什么是有效表達，學習有效表達的三種態(tài)度：相信、提升、練習
.有效表達中PTT課程重點與學員分享
.大家希望通過課程學習到哪些內(nèi)容？
.學員第一次分組
.明確課程重點、約法三章

單元二：訓練第一步：從不敢說到敢說－打破恐懼，現(xiàn)場演練（基礎培訓）
.一分鐘演講
.主觀看法
.時間壓力
.開心金庫
.思想模式
.預演未來
1、按照標準要求介紹自己并按照抽簽內(nèi)容進行一分鐘演講
2、演講結(jié)束后填寫表格
3、互動交流剛才演講的感受，找出共同點的地方。
4、介紹相關(guān)知識點
1)主管看法和客觀看法
2)時間與壓力的關(guān)系
3)人格模式分析
4)普通人訓練PTT時的心態(tài)分析
5、介紹進行PTT訓練時自我管理方式（開心金庫、預演未來）
6、布置作業(yè)，并提出作業(yè)要求
【團隊討論】通過測試后的總結(jié)經(jīng)驗

單元三：訓練第二步：從敢說到能說（基礎培訓）
.三分鐘演講
1、重新分配座位，復習所學內(nèi)容
2、自我激勵的方法：我是最棒的！
3、開始三分鐘演講，每個人結(jié)束演講后拿表格進行填寫
4、分享本次演講的感受，與昨日的區(qū)別在哪里？自己的滿意度在哪里？
.四種不同的表達結(jié)構(gòu)
.理性了解和感性認知
.準備內(nèi)容時的要點

單元四：有效表達中知識點學習（基礎培訓）
1、意識和潛意識的區(qū)別
2、分析課程結(jié)構(gòu)，掌握理性和感性，分別舉例加深印象
3、準備課程內(nèi)容的要點分析
4、如何建立講師信心及學員對講師的信任
5、稱職的講師應該具備的基本素質(zhì)解析
6、成年人的學習特點和課堂氣氛如何調(diào)節(jié)，難纏學員如何應對
7、布置第三天作業(yè)，并提出作業(yè)要求。
8、協(xié)助學員進行資料的整理，教大家方法，如何做

單元五：訓練第三步：從能說到會說（基礎培訓）
.五分鐘演講
1、重新安排座位，讓大家有充分認識的機會
2、溫習昨日知識點，請大家說出昨日準備作業(yè)的感受。
3、開始五分鐘演講并在結(jié)束之后填寫調(diào)查表
.組織分享交流
1、針對五分鐘演講內(nèi)容進行分組交流
2、學員代表分享相關(guān)感受
3、對學員提出工作中的訓練要求，并結(jié)合學員情況制定各自訓練計劃
4、布置第四天作業(yè)，進行分組和課前資源整理
5、進行課前的簡要安排課前問題征詢，給與必要的指導。

單元六：培訓現(xiàn)場的有效把握（實戰(zhàn)訓練）
.如何了解學員需求
.營造成人喜歡的交流氣氛
.如何在培訓現(xiàn)場有效提問
.如何激發(fā)學員參與及反饋
.如何處理難纏學員

單元七：培訓實戰(zhàn)技能訓練（實戰(zhàn)訓練）
.培訓中如何破冰及熱身
.如何用游戲展示培訓主題，引發(fā)思考
.事半功倍的培訓環(huán)境設計

單元八：講師請讓PPT替你打工（實戰(zhàn)訓練）
.講師運用PPT的基礎入門
.設計的原則及制作的方式
.有效簡化大段文字的方法
.通過表格和圖表說明問題
優(yōu)秀PPT作品的四大法寶
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