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人際高效溝通培訓(xùn)

課程背景：
溝通對(duì)于職場(chǎng)人士而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？
溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓對(duì)方愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語？如何才能健康地表達(dá)自己的觀點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？
溝通表達(dá)的過程中，是否要考慮不同性格，不同性別而調(diào)整自己的溝通方式？我們也許語氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語言暴力隨之產(chǎn)生；語言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；高效溝通的基礎(chǔ)是相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，否則，片面的追求溝通技巧只能是緣木求魚之舉；掌握溝通技巧的核心技能，就可以如魚得水，建立良好的溝通習(xí)慣，以信任和關(guān)系為基本的溝通出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成溝通目標(biāo)并不斷完善發(fā)展職場(chǎng)關(guān)系；讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟。

課程特色：
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：管理心理學(xué)、職場(chǎng)心理學(xué)、人格心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、情緒心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的性格溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行高效溝通的管理與成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)性：高效溝通管理相關(guān)的技和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)溝通管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：
講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，*，行動(dòng)方案；

課程收益：
覺察洞悉傳統(tǒng)溝通的心理動(dòng)力和成因，建立起高效溝通模式的習(xí)慣思維及溝通模型；
認(rèn)識(shí)人際溝通中的性格差異，建立適應(yīng)不同性格的溝通矩陣，改善溝通服務(wù)中的人際關(guān)系；
訓(xùn)練自我傾聽能力，修煉同理心思維，建立職場(chǎng)中的信任關(guān)系，達(dá)成溝通目標(biāo)，解決問題，減少溝通成本；
學(xué)習(xí)實(shí)踐高效溝通的方法，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，營(yíng)造和諧高效的職場(chǎng)關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)；

課程對(duì)象：
中高管團(tuán)隊(duì)

課程大綱
第一講 向上溝通：運(yùn)用同理心思維向上管理
領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是追隨力！
團(tuán)隊(duì)研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）
洞悉領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)
自我測(cè)試：我是誰？（DISC性格測(cè)試）
影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）
從《西游記》團(tuán)隊(duì)說起：性格差異
解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)需求、典型人物等）
識(shí)別自我的性格模式
覺察領(lǐng)導(dǎo)的性格特征傾向
如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？（禁區(qū)）
如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒失控或行為過激？
選擇性消極關(guān)注（敵意歸因，敵意心態(tài)）
動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！
設(shè)立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰的情緒誰負(fù)責(zé)
厘清人際界限的三件事
理解但不認(rèn)同對(duì)方的情緒
如何面對(duì)“問題上司”？
重新評(píng)價(jià)你的上司
面對(duì)上司，正視問題
從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)研討：假如是你，你將如何面對(duì)“問題上司”？

第二講 向下溝通：構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，提升領(lǐng)導(dǎo)情商
領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素：激勵(lì)人心
團(tuán)隊(duì)研討：?jiǎn)T工離職的可能原因是什么？
尊重和信任下屬，避免指責(zé)抱怨
體驗(yàn)游戲：身體雕塑
駕馭情緒，培養(yǎng)親和力，避免情緒失控
覺察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)
6秒鐘暫停法（三重大腦模型）
頭腦風(fēng)暴：如何控制情緒？
感受體會(huì)下屬的情緒狀態(tài)和心理需要
批評(píng)員工的藝術(shù)（四要素）
角色扮演：?jiǎn)T工犯錯(cuò)

第三講 跨部門溝通：利他共贏才是團(tuán)隊(duì)溝通的根本！
領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素：使眾人行
團(tuán)隊(duì)研討：跨部門溝通為何會(huì)如此之難？
跨部門溝通的基本立場(chǎng)：本位主義 vs. 升維思考
人際關(guān)系的本質(zhì)是互惠利他！
人際關(guān)系是雙向的
互惠理論（mutual-reward theory, MRT）
互惠是雙贏的基礎(chǔ)
關(guān)照他人（利己性的利他主義）
團(tuán)隊(duì)研討：為何要修煉利他思維？
如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)間的價(jià)值觀沖突？
承認(rèn)價(jià)值觀的差異：沒有對(duì)錯(cuò)，只有不同
尊重接納雙方的差異：不強(qiáng)加
影視賞析：同事溝通風(fēng)格的管理（避免被情緒攻擊）
如何有效地面對(duì)難以相處的同事？
團(tuán)隊(duì)研討：你看不慣別的同事，該怎么辦？
我真正想要的是什么？
從職業(yè)角度，而非個(gè)人角度處理問題（尊重不同的個(gè)性風(fēng)格）
給予直接反饋：針對(duì)行為本身表達(dá)，避免人格攻擊批判
傾聽和回應(yīng)對(duì)方，避免指責(zé)
強(qiáng)化組織公民行為和維持好心情
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何面對(duì)******？
聚焦主題：如何***?
頭腦風(fēng)暴
分類排列
提取中心詞
圖示化賦含義
總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

人際高效溝通培訓(xùn)