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*營銷的培訓(xùn)

【課程大綱】
第一部分：電信新業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
第一講:電信新業(yè)務(wù)本質(zhì)剖析
1、 存在真正的新業(yè)務(wù)嗎
2、 電信新業(yè)務(wù)基本概念
3、 電信新業(yè)務(wù)本質(zhì)辨析
4、 電信新業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

第二講：新業(yè)務(wù)營銷大趨勢
1、 運(yùn)營商現(xiàn)狀——危機(jī)與機(jī)遇并存
2、 行業(yè)挑戰(zhàn)——追逐藍(lán)海戰(zhàn)略
- 完全競爭市場
- 持久價(jià)格戰(zhàn)
3、 移動(dòng)現(xiàn)狀——讓大象繼續(xù)跳舞
- 傳統(tǒng)營銷失靈
- 新業(yè)務(wù)營銷破局

第三講：現(xiàn)有新業(yè)務(wù)解析
1、移動(dòng)新業(yè)務(wù)功能視角分類
- 功能優(yōu)化類
- 功能拓展類
- 信息服務(wù)類
2、 移動(dòng)新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略視角分類
- 儲備產(chǎn)品
- 成長產(chǎn)品
- 重點(diǎn)產(chǎn)品
- 成熟產(chǎn)品
3、 新業(yè)務(wù)與通路匹配分析
- *營銷突圍
- 營銷渠道匹配
- 營銷策劃與執(zhí)行匹配

第二部分：新業(yè)務(wù)的*營銷
第一講:常見細(xì)分方式與存在問題
1、基于ARPU值的細(xì)分方式
2、基于人口統(tǒng)計(jì)變量的細(xì)分
3、基于消費(fèi)行為的細(xì)分
4、綜合運(yùn)用多類變量進(jìn)行細(xì)分
5、存在的問題：過度細(xì)分與隨意細(xì)分

第二講:*細(xì)分及應(yīng)用
1、何謂*細(xì)分
2、行為*細(xì)分案例
3、支撐新業(yè)務(wù)推廣的*細(xì)分
4、對客戶活動(dòng)范圍的*細(xì)分

第三講:*營銷的理念與實(shí)施框架
1、 *營銷的實(shí)施框架：策略、流程與技術(shù)
2、 新業(yè)務(wù)*營銷實(shí)施框架的特點(diǎn)

第四講:*營銷的策略核心
1、 聚焦客戶
2、 合作與整合

第五講:*營銷的技術(shù)基礎(chǔ)
1、 完整、集中的客戶數(shù)據(jù)
2、 動(dòng)態(tài)的客戶視圖
3、 數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用

第三部分：新業(yè)務(wù)的營銷渠道匹配
第一講:營銷渠道選擇
1、 營業(yè)廳及其新業(yè)務(wù)匹配
2、 客戶經(jīng)理及其新業(yè)務(wù)匹配
3、 社會渠道及其新業(yè)務(wù)匹配
4、 客戶經(jīng)理及其新業(yè)務(wù)匹配
5、 電子渠道及其新業(yè)務(wù)匹配
案例：錯(cuò)位之誤——歐洲3G
案例：特色兵器——DoCoMo的手機(jī)定制

第二講:體驗(yàn)營銷
1、 *的渠道選擇
2、 體驗(yàn)營銷，跨越傳統(tǒng)的營銷革命
3、 客戶接觸點(diǎn)的細(xì)節(jié)管理
4、 行之有效的營銷試點(diǎn)
案例：香港移動(dòng)通信CSL品牌的魅力體驗(yàn)
案例：力挽狂瀾，大客戶體驗(yàn)營銷成功案

第三講:營銷渠道匹配效果評估
1、 渠道匹配模型
2、 渠道耦合U*模型
案例：移動(dòng)支付的市場分析

第四部分：新業(yè)務(wù)的營銷策劃與執(zhí)行匹配
第一講:新業(yè)務(wù)的營銷策劃
1、 重新確定新業(yè)務(wù)目標(biāo)
2、 宣傳中體現(xiàn)品牌價(jià)值
3、 營銷機(jī)會研究與營銷創(chuàng)新
案例：中小企業(yè)新業(yè)務(wù)營銷策劃

第二講:新業(yè)務(wù)的執(zhí)行
1、 新業(yè)務(wù)6步梳理法
2、 營銷波的管控
3、 盡善盡美的流程優(yōu)化
案例：應(yīng)對客戶流失的流程優(yōu)化

第三講:新業(yè)務(wù)的營銷效果評估
1、 營銷方案預(yù)評估
2、 營銷效果后評估
3、 營銷活動(dòng)全程評估管理
案例：錯(cuò)誤的目標(biāo)還是錯(cuò)誤的執(zhí)行

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