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溝通技術(shù)藝術(shù)培訓(xùn)

【課程背景】
不管你從事何種工作，不管你是企業(yè)老板還是員工，即使是在家庭之中，你每天所面臨的蕞大挑戰(zhàn)都是溝通問(wèn)題。溝通的根源是處理人與人之間的關(guān)系，溝通是和諧的良藥；是建立人際關(guān)系的橋梁；是管理效益、提高效率、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足需求的重要工具。一項(xiàng)調(diào)查研究顯示：即使在工程技術(shù)工作方面，一個(gè)人所獲得的高額薪水中，也只有不到15%是因?yàn)樗募夹g(shù)知識(shí)，而其他的85%則是因?yàn)樗娜穗H交往，也就是他的個(gè)人品質(zhì)才能的發(fā)揮。管理工作中，70%的錯(cuò)誤是溝通不當(dāng)所致，成功的管理人員通常會(huì)將工作重心放在良性溝通中。掌握和運(yùn)用溝通方法，能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤會(huì)、避免沖突，發(fā)揮管理的蕞大效能。溝通需要方法、技術(shù)，更需要有藝術(shù)。
本課程將重點(diǎn)介紹溝通的技巧、方法和原則，通過(guò)案例分析＋視頻互動(dòng)＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋情境扮演等方式，運(yùn)用溝通的方法、技巧、和工具，真正發(fā)揮有效溝通的功能和作用，使企業(yè)老板、團(tuán)隊(duì)與員工達(dá)成共頻，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

【課程對(duì)象】
企業(yè)管理人員、員工

【課程大綱】
管理效率的“根本”是溝通——綜合全面的認(rèn)識(shí)溝通在實(shí)際工作中的作用。溝通也是生產(chǎn)力，企業(yè)中的和諧溝通氛圍能助力企業(yè)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)，能創(chuàng)造出令人驚嘆的價(jià)值。
一、成功來(lái)源于什么？
1、故事分享
小結(jié)原則和方法
2、溝通在成功學(xué)中的地位和作用？
溝通在生活、工作中的地位與作用。
失敗的溝通給我們的啟示？
成功的溝通有什么參考意義？
案例：故事與互動(dòng)

二、高效溝通的原理
1、溝通的層次與分類
2、溝通中的自我管理和自我控制
3、上行、下行、平行溝通的要點(diǎn)區(qū)別與原則
4、溝通中應(yīng)避免或杜絕的情況
5、溝通的原理、心態(tài)與語(yǔ)言（溝通中的新三角原理）
互動(dòng)：自我剖析、老師點(diǎn)評(píng)、案例分析、典型調(diào)查

三、溝通的若干方法運(yùn)用。
1、高效溝通有方法嗎？
2、案例解析
3、方法運(yùn)用（STAR法則、U形理論、魚缸會(huì)議及建立信任樹等工具運(yùn)用）
4、溝通中的“能量樹”運(yùn)用
互動(dòng)：通過(guò)運(yùn)用方法互動(dòng)，學(xué)會(huì)在工作中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通

四、工作中的溝通方法運(yùn)用？
1、匯報(bào)工作的溝通方法運(yùn)用
2、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的態(tài)度與溝通方法
3、提請(qǐng)項(xiàng)目、措施的溝通方法運(yùn)用
4、項(xiàng)目或經(jīng)營(yíng)分析會(huì)中的溝通方法
5、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的有效溝通與原則 
6、如何建立信任，溝通水到渠成？  
互動(dòng)：案例解析、互動(dòng)運(yùn)用等 

五、課程回顧及學(xué)員反饋，作業(yè)鞏固。

溝通技術(shù)藝術(shù)培訓(xùn)