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區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

第一模塊：直面挑戰(zhàn)——移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)
第一節(jié)：移動(dòng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)分析
- 移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生和發(fā)展
- 移動(dòng)全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
- 移動(dòng)全業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定與實(shí)施
案例分析：移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析
第二節(jié)：全業(yè)務(wù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)
- 時(shí)代的名片：四大社會(huì)趨勢(shì)——娛樂(lè)化、時(shí)尚化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化
案例分析：聯(lián)想之S粉流行手機(jī)、祥云筆記本電腦、立頓網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、大話(huà)超女
- 經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新分析
案例分析：麗華快餐GPS定位送餐、廣東東利行品牌形象發(fā)掘
- 讓市場(chǎng)推廣更有力度——整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）
用同一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)：整合的技巧
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：超市牛肉的手機(jī)短信數(shù)據(jù)庫(kù)直銷(xiāo)
第三節(jié)：傳統(tǒng)思維與全業(yè)務(wù)環(huán)境下的創(chuàng)新思維
- 傳統(tǒng)思維的障礙
慣性思維：心理設(shè)限、從眾枷鎖
思考的絆腳石：輕信、拒絕相信
案例分析：精英經(jīng)濟(jì)與懶人經(jīng)濟(jì)
- 創(chuàng)新思維的特征和方法
案例分析：新西蘭電信——“啟動(dòng)按鈕”活動(dòng)
第四節(jié)：全業(yè)務(wù)背景下的營(yíng)銷(xiāo)策略與品牌塑造
- 品牌價(jià)值與品牌價(jià)值曲線(xiàn)模型
- 營(yíng)銷(xiāo)策劃：從功能到感性概念
學(xué)員討論：從功能到溫情——英國(guó)電信的生日廣告
- 營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)全過(guò)程：從定位到營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新
案例分析：SK品牌戰(zhàn)略：凝聚不同客戶(hù)
學(xué)員討論：在定位的基礎(chǔ)上，手機(jī)報(bào)如何創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)？

第二模塊：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)全局思維引導(dǎo)篇——區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指南
第一節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
- 透視區(qū)域市場(chǎng)價(jià)值結(jié)構(gòu)
- 用渠道差異化打造區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
- 把握文化差異決勝區(qū)域市場(chǎng)
- 系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，攻克區(qū)域市場(chǎng)
- 變微弱市場(chǎng)成強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)
第二節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)與市場(chǎng)細(xì)分
- 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)無(wú)處不在
- 科學(xué)與藝術(shù)相結(jié)合的市場(chǎng)細(xì)分
問(wèn)題討論：澳大利亞老牌公司的營(yíng)銷(xiāo)保衛(wèi)戰(zhàn)
第三節(jié)：市場(chǎng)需求分析
- 電信市場(chǎng)總需求分析
- 需求預(yù)測(cè)的領(lǐng)域
- 市場(chǎng)環(huán)境分析
- 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為變動(dòng)
- 競(jìng)爭(zhēng)者分析
- 方法運(yùn)用：PEST分析
- 精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：電信市場(chǎng)“窮孩子”的故事
第四節(jié)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
- 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境
- 五力分析
- 威脅在哪里？
- 公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？
- 方法運(yùn)用：圍繞核心策略的SWOT分析模型
最小與最小對(duì)策（WT對(duì)策）
最小與*對(duì)策（WO對(duì)策）
最小與*對(duì)策（ST對(duì)策）
*與*對(duì)策（SO對(duì)策）
- 精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：構(gòu)造中國(guó)移動(dòng)自己的SWOT矩陣
第五節(jié)：消費(fèi)者行為分析
- 消費(fèi)者如何選定品牌
- 購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素
- 消費(fèi)者（個(gè)人客戶(hù)）購(gòu)買(mǎi)行為分析
- 組織（集團(tuán)客戶(hù)）購(gòu)買(mǎi)行為分析
- 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策由理性向復(fù)雜性轉(zhuǎn)變
- 電信市場(chǎng)客戶(hù)特征分析
- 方法運(yùn)用：客戶(hù)細(xì)分的方法
- 精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)分析矩陣
第六節(jié)：界定基本的營(yíng)銷(xiāo)策略
- 選擇營(yíng)銷(xiāo)策略的六大關(guān)鍵要素分析
- 營(yíng)銷(xiāo)策略效能分析框架
- 營(yíng)銷(xiāo)策略的確立流程
- 精彩案例與實(shí)戰(zhàn)模擬：全業(yè)務(wù)下中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)無(wú)不勝的產(chǎn)品策略組合
第七節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)策略選擇與動(dòng)態(tài)組合
- 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P組合之產(chǎn)品策略
- 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P組合之價(jià)格策略
- 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P組合之渠道策略
- 電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P組合之推廣策略
- 不同市場(chǎng)狀態(tài)下的營(yíng)銷(xiāo)策略組合
第八節(jié)：移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略制定與執(zhí)行
- 營(yíng)銷(xiāo)方案創(chuàng)新設(shè)計(jì)
案例分析：移動(dòng)1元購(gòu)機(jī)、MCI親友計(jì)劃、廣東移動(dòng)懸賞令
- 營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行的流程優(yōu)化
案例分析：抽取獎(jiǎng)品、聯(lián)合促銷(xiāo)、復(fù)合促銷(xiāo)等4大促銷(xiāo)方案優(yōu)化
學(xué)員討論：某省公司“購(gòu)手機(jī)送大禮”促銷(xiāo)方案緣何失??？
- 營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行中的激勵(lì)機(jī)制
案例分析：東方中科“點(diǎn)數(shù)激勵(lì)”、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行評(píng)估常用方法
學(xué)員討論：營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化DIY——以中秋、國(guó)慶、圣誕、元旦等節(jié)日為契機(jī)，策劃一次富有影響力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

第三模塊：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)全局把控實(shí)戰(zhàn)篇：區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部署
第一節(jié)：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)作戰(zhàn)部署
- 分析現(xiàn)狀
- 制作銷(xiāo)售地圖
- 市場(chǎng)細(xì)分化
- 采取“推進(jìn)戰(zhàn)略”或“上拉戰(zhàn)略”
- 對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)者
案例：可口可樂(lè)成功秘訣
第二節(jié)：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)規(guī)劃
- 顯性指標(biāo)
- 潛性指標(biāo)
- 區(qū)域定位
第三節(jié)：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)差異化布局
- 區(qū)域市場(chǎng)的平衡之道
- 角度VS力度：從區(qū)域撬起全局市場(chǎng)
- 年初如何做重點(diǎn)區(qū)域規(guī)劃？
- 不同的市場(chǎng)如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)
- 戰(zhàn)略區(qū)域布局，低成本快速啟動(dòng)市場(chǎng)
- 先取勢(shì)，后取利，再造市場(chǎng)格局
第四節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)攻防策略
- 以?xún)r(jià)格為主導(dǎo)的擠占策略
- 以廣告為主導(dǎo)的擠占策略
- 以渠道為主導(dǎo)的擠占策略
- 以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略
- 區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心攻略
第五節(jié)：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略
- “造勢(shì)”
- “攻勢(shì)”
- “順勢(shì)”
- “逆勢(shì)”
第六節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)鞏固：維護(hù)/服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)“三合一”
- 新形勢(shì)下區(qū)域主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
- 從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
- 什么是成功的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
- 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值體現(xiàn)
- 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的核心任務(wù)
- 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要素
第七講：區(qū)域市場(chǎng)超越：客戶(hù)關(guān)系管理
- 新時(shí)代CRM與情感經(jīng)濟(jì)
- 建設(shè)自己的大客戶(hù)社區(qū)
- 構(gòu)造客戶(hù)忠誠(chéng)的函數(shù)
- 口碑營(yíng)銷(xiāo)
- 延伸市場(chǎng)的半徑

區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)