課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 運營總監(jiān)· 副總經(jīng)理· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：鄭英健
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)運營
課程背景：
眾所周知，運營管控需要縱向貫穿組織的經(jīng)營、管理和執(zhí)行三層級，橫向打通上游供應(yīng)鏈、內(nèi)部各職能部門/業(yè)務(wù)單元以及下游客戶，運營是一整個橫縱交織影響的復(fù)雜體系，也正是因其復(fù)雜與變化，它也成為一直困擾企業(yè)經(jīng)營的老大難問題。 《運營管控領(lǐng)導(dǎo)力》是鄭英健老師應(yīng)一家國內(nèi)*的制造業(yè)上市公司需求而專門設(shè)計開發(fā)的課程，策略是通過橫向有效銜接供應(yīng)鏈、公司內(nèi)部各職能部門以及外部客戶，提升其組織運營效率，從而保障戰(zhàn)略執(zhí)行力能夠縱向觸達一線執(zhí)行層作用于客戶，課程結(jié)構(gòu)內(nèi)容在經(jīng)過為多個相似集團企業(yè)客戶進行培訓(xùn)多次迭代升級而成，是一門相對成熟的運營管控課程。
課程目標(biāo)：
1、使組織的經(jīng)營、管理、執(zhí)行三層級關(guān)鍵崗位理解運營過程中自身的角色任務(wù)和應(yīng)提供的績效價值；
2、掌握影響組織運營效率的典型的問題現(xiàn)象、成因和相應(yīng)的改進路徑；
3、使受訓(xùn)學(xué)員能夠掌握一整套高效運營管控的框架思維。
適合對象：
企業(yè)經(jīng)營層、運營管理團隊、各層級管理者、事業(yè)部/業(yè)務(wù)單元/職能部門負責(zé)人、項目負責(zé)人等
課程設(shè)計：
一、高效運營管控的思維框架模型
二、自上而下的運營管控執(zhí)行推進
三、橫向跨職能流程的銜接與約束
四、自下而上的運營績效反饋改進
五、運營管控領(lǐng)導(dǎo)體系的頂層設(shè)計
六、確保長期運營績效的復(fù)盤迭代
七、課程復(fù)盤與課后作業(yè)
課程大綱
模塊一：高效運營管控的思維框架模型
用鳥瞰全局的頂層建構(gòu)思維審視運營管控
運營是企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)價值輸出的保障
以客戶需求價值為中心的組織體系設(shè)計
能夠快速響應(yīng)客戶的組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工
與客戶無縫對接的業(yè)務(wù)流程設(shè)計
對業(yè)務(wù)KSF和CBI的前瞻性布局設(shè)計
讓客戶體驗舒適便捷，把別扭繁瑣消化在內(nèi)部
貫穿組織三層級的整體績效視角
目標(biāo)與績效價值的縱向認同
工具：組織三級績效模型
自上而下的運營管控執(zhí)行推進
目標(biāo)、任務(wù)、成果交付標(biāo)準(zhǔn)的逐層分解與共識
區(qū)分先導(dǎo)指標(biāo)與滯后指標(biāo)
持續(xù)跟進檢查與反饋匯報體系
討論：如何理解上有政策，下有對策？
案例：餐廳欺騙客戶的行為是如何產(chǎn)生的
外連客戶內(nèi)跨職能的業(yè)務(wù)流程銜接與約束
建構(gòu)內(nèi)部客戶關(guān)系與價值交付基準(zhǔn)
流程、議事規(guī)則與評價標(biāo)準(zhǔn)的橫向共識協(xié)同
避免部門間流程靠人工銜接，業(yè)務(wù)過程被割裂
避免依賴難以復(fù)制的超級個體
案例：從政務(wù)大廳改革透視業(yè)務(wù)流程
自下而上的運營績效反饋、診斷與改進
運營問題顯現(xiàn)在基層一線
運營績效診斷改進在中高層
運營體系設(shè)計優(yōu)化在頂層
小結(jié)
模塊二：自上而下的運營管控執(zhí)行推進
自上而下的運營戰(zhàn)略模型
公司/業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的運營戰(zhàn)略選擇
運營戰(zhàn)略
運營目標(biāo)
運營策略
運營能力
案例：戰(zhàn)略選擇下的運營
不同產(chǎn)品/服務(wù)流類型的運營管控
五大產(chǎn)品流類型
連續(xù)生產(chǎn)continuous production
裝配線 assembly-line
批量生產(chǎn) batch flow
訂單批量生產(chǎn) order batch flow
項目交付 project
三大服務(wù)流類型
直接銷售服務(wù)
間接銷售服務(wù)
非盈利/公共服務(wù)
服務(wù)-產(chǎn)品組合模型
案例1：訂單批量生產(chǎn)型運營管控
案例2：政府采購網(wǎng)的業(yè)務(wù)運營管控
組織不同發(fā)展階段的運營問題
創(chuàng)業(yè)/生存階段（立/爬）
低速發(fā)展階段（走）
高速發(fā)展階段（跑）
產(chǎn)業(yè)鏈整合/轉(zhuǎn)型升級發(fā)展階段（飛）
工具：企業(yè)發(fā)展生命周期運營側(cè)重模型
自上而下的運營管控步驟
瞄準(zhǔn)關(guān)鍵目標(biāo)，緊盯組織績效
聚焦優(yōu)先任務(wù)，明確資源條件
計劃分解委派，匹配執(zhí)行能力
落實先導(dǎo)指標(biāo)，督導(dǎo)跟進檢查
真實及時反饋，差距分析改進
優(yōu)化工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級
案例：運營管控不利的大客戶項目交付
運營管控要點
以組織績效結(jié)果為導(dǎo)向
以各級職責(zé)/任務(wù)分解為載體
以先導(dǎo)指標(biāo)為抓手
以績效跟進與差距改進為方法
以人員激勵獎勵與工作系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化為反饋
案例：與客戶需求價值不匹配的運營問題
小結(jié)
模塊三：橫向跨職能工作的銜接與約束
案例：一位新員工的跨職能溝通協(xié)作任務(wù)
外連客戶與內(nèi)跨職能的業(yè)務(wù)流交互
客戶需求價值鏈與運營價值鏈的匹配設(shè)計
客戶需求價值的分析與滿足
客戶響應(yīng)
橫向流程推動工作，而不是靠人盯人
案例：麥當(dāng)勞的流程推動作用
討論：現(xiàn)實中靠人推動的工作可否用流程推動？
橫向跨職能工作的銜接與約束設(shè)計
市場導(dǎo)向的內(nèi)部客戶關(guān)系與價值交付基準(zhǔn)建立
基于企業(yè)關(guān)鍵價值鏈的內(nèi)部客戶價值鏈共識
價值輸出交付物定義與交付標(biāo)準(zhǔn)量化共識
內(nèi)部客戶考評話語權(quán)
跨職能提案、議事、審批的“游戲規(guī)則”共識
跨職能提案議事的規(guī)則、流程與工具
知情權(quán)（橫向信息披露銜接與約束）
響應(yīng)的速度、標(biāo)準(zhǔn)定義與要求（橫向約束）
執(zhí)行與協(xié)作問題的反饋與解決（問題銜接與約束）
審議權(quán)（橫縱信息公開銜接與約束）
批準(zhǔn)權(quán)（批準(zhǔn)意味著無條件協(xié)作執(zhí)行的共識承諾）
跨職能運營的關(guān)鍵管理
關(guān)鍵職能接口與邊緣空白歸屬
關(guān)鍵角色責(zé)任與關(guān)鍵成果產(chǎn)出
關(guān)鍵信息共享與關(guān)鍵狀況共有
關(guān)鍵業(yè)務(wù)銜接與關(guān)鍵行為約束
關(guān)鍵利益捆綁與關(guān)鍵沖突協(xié)同
案例：種樹
思考：橫向跨職能運營效率的*影響因素是什么？
小結(jié)
模塊四：自下而上的運營績效反饋改進
瞄準(zhǔn)主要運營績效問題
質(zhì)量
成本
產(chǎn)能、庫存與交期
運營流程的效能與效率
外部客戶響應(yīng)
內(nèi)部運營效率
安全與風(fēng)險
運營信息/狀況的反饋
真實性
及時性
公開性
分析運營績效差距，制定改進策略
重返問題現(xiàn)場，定義績效問題
（工具：4w模型）
差距影響因素分析
（工具：E-A-M）
制定改進策略
運營績效改進方案的選擇與變革實施
運營績效改進方案的選擇
運營績效改進變革實施
小結(jié)
模塊五：運營管控領(lǐng)導(dǎo)體系的頂層設(shè)計
經(jīng)營層在運營管控領(lǐng)導(dǎo)體系中的價值
聚焦客戶價值交付與內(nèi)部運營議事的系統(tǒng)設(shè)計
角色任務(wù)：頂層設(shè)計，成果預(yù)演，問題預(yù)案
預(yù)判運營障礙，有效建構(gòu)組織
設(shè)計運營規(guī)則，形成協(xié)同共識
內(nèi)部客戶機制，為誰交附加值
薪酬績效匹配，運營文化養(yǎng)成
價值輸出：運營議事規(guī)則與流程系統(tǒng)的頂層設(shè)計
管理層在運營管控領(lǐng)導(dǎo)體系中的價值
聚焦高效運營需要的資源與條件
角色任務(wù)：建設(shè)運營問題的診斷與改進系統(tǒng)
分析工作任務(wù)，明確資源條件
預(yù)判任務(wù)難度，匹配執(zhí)行能力
督導(dǎo)運營過程，診斷運營結(jié)果
形成工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級
價值輸出：
跨職能與跨步驟流程接口管理與持續(xù)優(yōu)化
建構(gòu)跨職能運營工作系統(tǒng)，降低運營執(zhí)行難度
基層在運營管控領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中的價值
聚焦運營執(zhí)行過程與結(jié)果的及時有效反饋
角色任務(wù)：建設(shè)運營狀況與信息的反饋系統(tǒng)
緊盯任務(wù)目標(biāo)，聚焦組織績效
現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集，初步加工分析
反饋問題建議，信息狀況共有
價值輸出：真實、及時
小結(jié)
模塊六：確保長期績效的運營復(fù)盤迭代
運營管控復(fù)盤四步驟
回顧：現(xiàn)場發(fā)生了什么，在何種情境條件下
分析：為什么會發(fā)生，根源如何進行歸屬
提煉：需在哪里、做什么來改進績效
行動：誰來做、怎么做、做到什么程度、在運營系統(tǒng)中如何推動這些變革
運營經(jīng)驗的萃取、復(fù)制與傳承
經(jīng)驗萃取
建構(gòu)符合業(yè)務(wù)特征的《運營管控指導(dǎo)手冊》
緊盯市場與客戶，形成持續(xù)迭代改進閉環(huán)
小結(jié)
模塊七：課程復(fù)盤與實踐作業(yè)
課程綱要回顧
實踐作業(yè)
提問與答疑解析
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)運營
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/311940.html
