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基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

【課程背景】
基層管理者，特別是新晉管理者，往往角色身份發(fā)生變化，但思維模式和管理意識(shí)依然停留在個(gè)人奮斗階段，因此普遍存在想不清楚（不清楚新職務(wù)對自己的要求、自己對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)）、說不明白（缺乏多維度溝通）、做不到位（無法將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力）的種種問題，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)溝通不暢、效能發(fā)揮受限。
所謂管理，就是溝通和做決定。基層管理者，必須正確認(rèn)識(shí)角色轉(zhuǎn)變帶來的崗位要求變化，不斷提高自己的溝通能力，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，做出正確的決策。本課程基于管理行為理論，幫助基層管理者清晰角色定位，衡量自我管理行為，學(xué)習(xí)溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與上司、同事、下屬等不同維度打交道，經(jīng)由溝通的梳理，將組織內(nèi)部單位與個(gè)人才能產(chǎn)生行為與認(rèn)知上的交集，提高協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，為組織變革和問題的解決創(chuàng)造足夠的條件。

【課程收益】
1、解決管理角色認(rèn)知問題，提升思想格局，增強(qiáng)與各層級之間的配合度；
2、了解向上溝通的原則和步驟，掌握與上級溝通的正確傾聽、有效確認(rèn)、積極回應(yīng)等方法；
3、掌握工作匯報(bào)的關(guān)鍵三步，保證工作匯報(bào)與公司目標(biāo)一致、邏輯清晰、內(nèi)容完整；
4、掌握向下溝通的原則、方法和技巧；
5、掌握計(jì)劃制定的工具與方法，將組織目標(biāo)向行動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

【課程對象】新晉升各級團(tuán)隊(duì)管理者等基、中層管理者

【課程大綱】
開場互動(dòng)導(dǎo)入——互動(dòng)游戲：為團(tuán)隊(duì)成員賦能
第一講  想清楚——角色轉(zhuǎn)變與崗位要求變化
1、管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位——承上啟下
小組討論：路飛為什么能夠成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖？他有哪些特質(zhì)？
（1）何為領(lǐng)導(dǎo)力？
（2）個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成要素
（3）領(lǐng)導(dǎo)力的兩大來源
（4）組織內(nèi)各層級技能分配
2、管理角色轉(zhuǎn)變——個(gè)人能力者向團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變
（1）管理者的核心責(zé)任
（2）管理者角色定位——多重身份角色
——身份職務(wù)認(rèn)知
——權(quán)利義務(wù)認(rèn)知
——行為方式認(rèn)知
（3）管理者的角色轉(zhuǎn)變
——讀懂員工：要贏人心，先懂人心
——贏得追隨：表達(dá)自我，獲得認(rèn)同
——嚴(yán)格自律：領(lǐng)導(dǎo)他人之前，必先領(lǐng)導(dǎo)自己
——投射效應(yīng)：成為團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿
案例討論——不想加班的小美
（思考：帶團(tuán)隊(duì)要洞察員工情緒與行為，關(guān)注行為背后動(dòng)機(jī)）

第二講  說明白——各層級高效溝通的實(shí)用技巧
一、溝通之道
1、溝通的過程及信息衰減
2、溝通障礙對于團(tuán)隊(duì)業(yè)績的影響
影響日程推動(dòng)——事，辦不好
影響關(guān)系強(qiáng)化——情，談不攏
3、高效溝通的四大核心目標(biāo)
二、溝通之術(shù)
（一）向上溝通——結(jié)構(gòu)化溝通
1、向上溝通的密碼
密碼1：頻率
密碼2：透明度
2、正確傾聽——聽懂上級要求
方法：三步傾聽法
案例：超級耐心的“差評”客服
練習(xí)：嘗試使用三步傾聽法，與同組同學(xué)就某項(xiàng)具體工作互動(dòng)練習(xí)
3、有效確認(rèn)——確認(rèn)上級要求
方法：三步確認(rèn)法
案例：立即行動(dòng)、立即犯錯(cuò)的行政
聽力練習(xí)：假如你是新員工，入職第一天主管領(lǐng)導(dǎo)給你布置工作，收聽音頻，確認(rèn)你接受到的信息。
4、 學(xué)會(huì)工作匯報(bào)——建立工作匯報(bào)的大局觀
（1）融目標(biāo)
（2）搶進(jìn)度
（3）提訴求
小組討論：
1、請回憶一次印象深刻的作匯報(bào)經(jīng)歷，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？現(xiàn)在你如何評價(jià)自己的處理方法？
2、在平時(shí)溝通中，你有沒有什么作匯報(bào)的小方法，和大家說一說。
3、給自己做一份預(yù)案：如果你最近要跟上級匯報(bào)工作，你會(huì)怎么準(zhǔn)備？
（二）向下溝通——“掏心窩子”說話
1、 同理心，讓溝通具有超強(qiáng)穿透力
（1）消除認(rèn)知偏差，保持目標(biāo)一致； 
（2）消除思想壓力，保持坦誠心態(tài)；
（3）消除強(qiáng)行說教，保持正確引導(dǎo)。
2、常用的溝通語言
（1）贊美：公式+技巧+案例
（2）輔導(dǎo)：公式+技巧+案例
（3）激勵(lì)：公式+技巧+案例
（4）批評：公式+技巧+案例
現(xiàn)場互動(dòng)練習(xí)：結(jié)合各類溝通技巧，小組成員間根據(jù)特定情境進(jìn)行互動(dòng)練習(xí)

第三講 做到位——由個(gè)人業(yè)績向團(tuán)隊(duì)業(yè)績轉(zhuǎn)變
互動(dòng)游戲：走出迷宮——換位思考，感受作為店長在工作中，對同一目標(biāo)與員工有何不同視角，如何才能達(dá)成一致實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
一、制定員工能夠理解的任務(wù)目標(biāo)
（一）從任務(wù)到目標(biāo)
1、向上承接任務(wù)三要素
2、組織目標(biāo)分解制定
（1）原則：三層級目標(biāo)轉(zhuǎn)變
（2）工具：平衡輪規(guī)劃圖——年、月、周、日目標(biāo)分解
練習(xí)：嘗試使用平衡輪規(guī)劃圖，對本部門工作進(jìn)行年、月度目標(biāo)分解
（二）目標(biāo)分解的常見阻力與化解方法
1、來自下級的常見阻力
（1）阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)
（2）阻力二：對工作目標(biāo)無所謂
（3）阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示
（3）阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突
2、化解阻力的方法
（1）方法一：解釋目標(biāo)帶來的好處
（2）方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)
（3）方法三：循序漸進(jìn)
（4）方法四：向下屬說明你所能夠提供的支持
自我檢視并小組討論：對下屬設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，你認(rèn)為*的困擾是什么？你是如何解決的？
二、常用員工激勵(lì)法
1、精神激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
2、情感激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
3、目標(biāo)激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
4、成長激勵(lì)：適用人群、注意事項(xiàng)
案例討論：
1、VIP活動(dòng)開展在即，各環(huán)節(jié)漏洞百出，你如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？——精神激勵(lì)
2、新人提職，遭老員工嫉妒抱怨，你要如何安撫？——情感激勵(lì)
3、員工和商店管理人員溝通不暢，向你抱怨，你要怎樣做？——目標(biāo)激勵(lì)
4、想讓重點(diǎn)培養(yǎng)對象負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，但他沒經(jīng)驗(yàn)、有心理負(fù)擔(dān)，你要如何幫助他？——成長激勵(lì)
（三）避開激勵(lì)的雷區(qū)
1、激勵(lì)的四個(gè)雷區(qū)
2、避開雷區(qū)的方式
3、找到不同員工的“淚點(diǎn)”
小組討論：
（1）在激勵(lì)工作中，你的“淚點(diǎn)”是什么？
（2）結(jié)合實(shí)際工作，分析你的團(tuán)隊(duì)中，各位伙伴的“淚點(diǎn)”是什么？

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