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拆掉部門(mén)墻培訓(xùn)

【課程背景】
后疫情時(shí)代，從移動(dòng)互聯(lián)向萬(wàn)物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門(mén)協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：
各個(gè)部門(mén)之間互相推諉，責(zé)任不清晰
人員不多，信息不透明，以至于溝通成本提升
崗位流動(dòng)率過(guò)高，增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)
會(huì)議有了決議，執(zhí)行卻很難落地，平行部門(mén)之間不交流
本課程將在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學(xué)為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共創(chuàng)的方式，探尋跨部門(mén)溝通與沖突的知識(shí)、溝通技巧、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場(chǎng)不僅僅是學(xué)到理論，還將在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握具體的管理工具，用自己認(rèn)可的方法在未來(lái)工作中進(jìn)行實(shí)踐，做到拿來(lái)即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，提升工作效率。

【課程收益】
提升認(rèn)知：在職場(chǎng)中，不得不懂的三個(gè)重要人性
明確問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的障礙，拆除部門(mén)的墻
掌握原則：跨部門(mén)溝通協(xié)作，提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則
收獲方法：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)配合和協(xié)作的三大方法

【課程對(duì)象】
管理人員、高潛人才

【課程大綱】
一、職場(chǎng)心理學(xué)--“部門(mén)墻”產(chǎn)生的原因
1、職場(chǎng)中必須了解的三大人性：
每個(gè)人都生活在感覺(jué)之中：感性>理智
歸因理論：錯(cuò)的都是對(duì)方，對(duì)的總是自己
趨利避害：沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有利弊
練習(xí)：“搭建我的理想圖片”復(fù)盤(pán)+討論
2、組織架構(gòu)中形成的決策慣性機(jī)制：
有限理性模型：沒(méi)有完美決策
鐘擺效應(yīng)：執(zhí)行傳達(dá)過(guò)程中的變形
影響力偏好效應(yīng)：認(rèn)同與好感來(lái)源于以“自我“為中心
3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)
案例分析：實(shí)際工作引發(fā)的協(xié)作與反思
案例討論：如果是我，我會(huì)怎么做？

二、跨部門(mén)溝通的三大原則
1、像總經(jīng)理一樣思考
站在戰(zhàn)略的高度看待各個(gè)部門(mén)的價(jià)值
運(yùn)用系統(tǒng)化思維對(duì)企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析
基于人性激勵(lì)的原則做到對(duì)事也對(duì)人
2、撥開(kāi)迷霧找到共同目標(biāo)
溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：雙贏原則
學(xué)會(huì)溝通權(quán)力價(jià)值判斷
第三選擇：運(yùn)用辯論的技巧找到共同利益點(diǎn)
3、建立情感賬戶
內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶
非正式會(huì)談的有效應(yīng)用法則
賦能而非消耗，激勵(lì)而非指責(zé)

三、溝通三角型提升溝通能力
1、3F 傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
同理心訓(xùn)練：覺(jué)察日記撰寫(xiě)
2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服
小練習(xí)：你知道我在寫(xiě)什么嗎？
封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
強(qiáng)有力提問(wèn)：開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型
小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式
提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)
小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫臋M向管理

四、有效緩解跨部門(mén)溝通沖突，提升凝聚力
1、非正式會(huì)談方式
給予對(duì)方更多的選擇權(quán)
運(yùn)用同理心發(fā)掘?qū)Ψ降那榫w狀態(tài)
暢想問(wèn)題解決后，雙方獲得的利益點(diǎn)
2、基于事實(shí)層面進(jìn)行的剝洋蔥會(huì)談法
外圈：行為和觀點(diǎn)
中圈：彼此的利益和需求
內(nèi)圈：行為背后的積極意圖和期待
3、*共創(chuàng)：
實(shí)際場(chǎng)景的問(wèn)題解決方案

拆掉部門(mén)墻培訓(xùn)