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服務人員形象培訓

【課程背景】
服務禮儀是服務性行業(yè)員工需要具有的基本職業(yè)素養(yǎng)，擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的服務人員能與住戶快速建立良好第一印象，建立信任感，讓自己在眾多同行競爭中贏得客戶的信賴,是客戶滿意度的基礎，也是塑造企業(yè)美譽度的必要條件，更能體現了一家企業(yè)的形象、管理水平、產品質量與服務水準。

【課程特色】
課程將從服務禮儀應用的角度、結合服務產品、企業(yè)特點、客群特點、員工崗位職責，通過音、視、圖、文、講師等全方位互動，突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學習興趣，內容全面且深入淺出，使之能夠輕松*的運用到客戶接待、服務流程及日常工作中，讓每位參訓學員都能成為企業(yè)的一個宣傳窗口！

【課程對象】
物業(yè)前臺服務人員

【課程大綱】
第一模塊：服務禮儀對個人及企業(yè)、社會的價值
1.服務禮儀的定義及與商務禮儀的差異
2.客戶滿意度評價的標準
3.我們的客戶的預期
4.管理自我形象，管理別人對待我們的態(tài)度！
5.首輪效應一―建立良好的第一印象

第二模塊：個人形象建立----培養(yǎng)職業(yè)親和力
1.服務人員的發(fā)型、妝面標準
2.職業(yè)裝*原則
3.職業(yè)裝著裝及配飾規(guī)范（有統(tǒng)一制服的提供企業(yè)服裝圖片）
4.服裝色彩與風格搭配
第三模塊：物業(yè)人員三項修煉第一項修煉："看”的功夫1．你會"看”嗎
2．用你的眼神俘獲客戶的心
3．服務場所如何"招一待二呼三”
第二項修煉："笑”的魅力
1.微笑的價值
2.微笑是給客戶的第一張名片
3.企業(yè)微笑成功案例微笑是希爾頓發(fā)家的一大"法寶”
3.三度微笑的區(qū)別及練習
第三項修煉："動”的內涵
1.身體動作和姿勢―站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢、鞠躬的訓練
2.常用服務禮節(jié)：迎接、稱呼、示意、指引、手勢、名片、遞送、等
3.場景化訓練：結合服務流程的禮儀串聯(lián)訓練
第四模塊化妝技巧理論+實操演練1.化妝基礎知識
化妝的基礎常識
化妝工具及材料
化妝色彩基礎知識
2.化妝與臉部基本形態(tài)
面部骨骼結構及比例
面部骨骼與化妝的關系
臉型分類
3.化妝底色的塑造
基底化妝
立體打底
定妝
4.化妝與局部塑造
眼部的塑造
眉毛的塑造
唇部的塑造
腮紅的畫法

服務人員形象培訓