《如何通過(guò)讀懂微表情提升溝通能力》
講師：劉艷萍 瀏覽次數(shù)：12
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：劉艷萍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升溝通能力培訓(xùn)
【課程背景】
說(shuō)到微表情，大多數(shù)人都會(huì)認(rèn)為這只是面部五官的表情。其實(shí)，微表情不僅僅包括人的面部表情，人們的肢體表情、語(yǔ)言表情和行為表情也在微表情的范疇之內(nèi)。
比如，一個(gè)人說(shuō)話時(shí)不經(jīng)意摸了摸鼻子，此時(shí)，他極有可能在撒謊。又或者，當(dāng)你與他人交談時(shí)，對(duì)方突然抖了抖雙腿，如果不是對(duì)方有身體疾病，就說(shuō)明他內(nèi)心情緒有了變化，或是你所說(shuō)的話刺激到他，導(dǎo)致他出現(xiàn)了這種變化。
對(duì)這些面部表情、肢體表情、語(yǔ)言表情和行為表情的解讀，再結(jié)合溝通績(jī)效構(gòu)成了本課程的主體。
【課程收益】
溝通的效果7%來(lái)自于文字（你說(shuō)了什么？），93%來(lái)自于你的肢體語(yǔ)言、表情和眼神等。本課程教您從微表情入手迅速讀懂他人心，提升我們溝通的效果，提升溝通的和諧氣氛。
【課程對(duì)象】
銷售人員，服務(wù)人員和經(jīng)常要和客戶溝通的工作人員
【課程大綱】
前言：
討論：溝通種要注意的問(wèn)題有那些？
第一部分 做情緒的主人
一、溝通的過(guò)程隨時(shí)伴有情緒調(diào)整
1、不是“求”，而是“給”
2、臨場(chǎng)觀察，挖掘信息
二、用破冰引發(fā)對(duì)方的積極情緒
1、選擇正確的場(chǎng)域和對(duì)象
2、開啟螢火蟲閃光模式，釋放三個(gè)友好信號(hào)
3、破冰句：冷讀+熱捧
4、談資儲(chǔ)備，做四大類常識(shí)儲(chǔ)備
5、深度破冰：收集所有信息，有備而來(lái)
接龍?zhí)魬?zhàn)：為30個(gè)通用場(chǎng)景流構(gòu)思破冰句
三、初步展開交談，鞏固友好情緒
1、用“移情表述”起話題
2、用“yes, and”接話題
實(shí)現(xiàn)yes, and的四個(gè)工具
3、用“說(shuō)、問(wèn)、說(shuō)”控節(jié)奏
小組挑戰(zhàn)：練習(xí)“yes, and”接話技術(shù)
用紙牌上提供的對(duì)話場(chǎng)景，一對(duì)一交談，聊出以下四個(gè)相同點(diǎn)：人、背景、興趣、體驗(yàn)
第二部分 順著聲音潛入靈魂，豎起耳朵聆聽內(nèi)心
1、從打招呼的方式看出心理動(dòng)因
2、一個(gè)不小心就被口頭禪“出賣”了
3、順著聲音潛入靈魂，
4、豎起耳朵聆聽內(nèi)心
傾聽練習(xí)：讀懂“你”的故事
a) 解讀你：定格拍照法
b) 升華你：贊揚(yáng)、請(qǐng)教
c) 幫助你：詢問(wèn)并驗(yàn)證你的需求
d) 談資儲(chǔ)備：高凈值人士的身份認(rèn)同需求，五大支柱(BRAVE)
e) 四大類高凈值人士的BRAVE認(rèn)同需求
f) 全班挑戰(zhàn)：為常見的五個(gè)職業(yè)、五個(gè)愛好、五個(gè)特長(zhǎng)做贊揚(yáng)/請(qǐng)教
g) 三人一組綜合模擬：自由交談10分鐘，使用課堂學(xué)習(xí)的所有交談技巧；交談結(jié)束后，每人完成針對(duì)交談對(duì)象的信息收集分析表
5、不同性格的人，開場(chǎng)白的類型也是不同的
6、聲音里藏著你的另一張臉
7、從聲音特征判斷出一個(gè)人的性格特征
8、他說(shuō)話的語(yǔ)氣為什么變了
9、說(shuō)話方式不同，反映的個(gè)性也不同
心理測(cè)試：看看你的說(shuō)話習(xí)慣是怎樣的
第三部分 簽約客戶時(shí)，看透其微反應(yīng)是成功簽單的必殺技
1、不同握手方式透露客戶不同的性格
2、嘴部動(dòng)作，揭露談判時(shí)的口是心非
3、閉上眼睛聽，意味著客戶正在做選擇
4、踮腳尖，表明客戶對(duì)談判很滿意
5、突然整理領(lǐng)帶，是自我注視的表現(xiàn)
6、客戶托著下巴，不妨讓他思考一會(huì)兒
7、通過(guò)瞳孔變化，吃透客戶的心理
8、動(dòng)作夸張，是一個(gè)人感染力的體現(xiàn)
9、手摁膝蓋意味著談話即將結(jié)束
10、字如其人，通過(guò)簽名也能猜透客戶心理
11、心理小測(cè)試：你適合從事銷售工作嗎
第四部分 積極探尋溝通
1、溝通中常見的問(wèn)題有哪些？不良溝通對(duì)我們有哪些傷害？
2、溝通背后的心智模式：原生家庭對(duì)我們的影響
3、暴力溝通背后的正面動(dòng)機(jī)是什么？
4、有效溝通的要素？
5、溝通的技巧
溝通的重要性
銷售就是溝通
影響組織溝通的因素
溝通的漏斗原理
什么是溝通思維
溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
6、工具：AI欣賞式探尋
練習(xí)：對(duì)話練習(xí)
第五部分 蘇格拉底引導(dǎo)法溝通技巧和微表情的運(yùn)用
1、您運(yùn)用哪種內(nèi)感官與客戶進(jìn)行溝通
2、不同內(nèi)感官類型及其微表情
3、不同內(nèi)感官的配合技巧
4、相互配合找到舒服點(diǎn)
練習(xí)：案例討論和互動(dòng)練習(xí)
一、縱向深挖話題：至少可用四種方法深聊，垂直發(fā)力，激發(fā)出創(chuàng)見
1、三次蘇格拉底
2、三層洋蔥皮
3、時(shí)鐘/環(huán)球計(jì)劃
4、What-Why-How
演練：用時(shí)鐘/環(huán)球計(jì)劃，聊一聊你的行業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)
二、橫向延展話題：會(huì)聊天的人不是嘴皮子快，而是神經(jīng)元能瞬間連接
1、用兩個(gè)提問(wèn)公式，激發(fā)新的興趣和思考
2、用瞬間連接調(diào)動(dòng)自己儲(chǔ)備好的談資
全班競(jìng)賽：針對(duì)15位不同身份的交談對(duì)象，用提問(wèn)公式設(shè)計(jì)“具體+獨(dú)屬”的問(wèn)題
提升溝通能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/312927.html
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