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同理心溝通技巧課程

【課程背景】
身為職場(chǎng)人士，如何進(jìn)行有效地自我管理，協(xié)調(diào)自我與組織的關(guān)系，于組織于自己都是一項(xiàng)必備技能。學(xué)會(huì)使用同理心，不僅可以提升自我的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)，也可以幫助自己收獲幸福，獲得內(nèi)心的喜悅與平靜，進(jìn)而為家庭也帶來(lái)更多的歡樂(lè)。
讓我們回歸基本的“人性”，從“幸福心理學(xué)”的視角真正幫助各位獲得內(nèi)心的成長(zhǎng)與人格發(fā)展，向幸福出發(fā)……

【課程收益】
了解什么是同理心
學(xué)會(huì)使用同理心
認(rèn)知覺(jué)察導(dǎo)致心理期望落空的因素，建立合理的職業(yè)期望值；
認(rèn)識(shí)自我，擁抱改變，改善職場(chǎng)焦慮感，提升職場(chǎng)幸福感；
認(rèn)識(shí)他人，洞悉人性，接納不同性格的行為溝通模式，建設(shè)同理心思維，和諧團(tuán)隊(duì)氛圍；
改善消極情緒，努力塑造積極情緒，有意識(shí)地去自我修煉成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)心的正能量，追求幸福人生。

【課程特色】
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、管理心理學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)； 
定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的積極心理學(xué)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行身心能量的管理與成長(zhǎng)。
實(shí)戰(zhàn)性：職場(chǎng)幸福力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以積極心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的管理解決方案。
職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供持續(xù)的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)職場(chǎng)幸福管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

【課程對(duì)象】
全體人員

【課程大綱】
思考：
為什么要學(xué)習(xí)同理心傾聽(tīng)和溝通？
技術(shù)人員與船東關(guān)系的重要性
同理心傾聽(tīng)和溝通對(duì)改善關(guān)系的幫助
一、什么是同理心
1、同理心和同情心的區(qū)別
同理心測(cè)試 
同理心對(duì)人際交往的積極作用
2、培養(yǎng)同理心的方法
傾聽(tīng)與觀察
情感共鳴
角色互換
3、案例分析：同理心在實(shí)際工作中的應(yīng)用
船務(wù)修理過(guò)程中，技術(shù)人員跟船東容易吵架
二、同理心在人際關(guān)系中的應(yīng)用
人際關(guān)系中常見(jiàn)的誤會(huì)
同理心訓(xùn)練
積極傾聽(tīng)的方法
人際關(guān)系‘賦能“模型
三、溝通中的矛盾沖突化解大法
1、清晰表達(dá)
簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言
避免使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)
使用例子和故事來(lái)增強(qiáng)理解
2、避免情緒化溝通
沖突解決
識(shí)別沖突的類型
沖突解決的策略
共贏的溝通方式
工具運(yùn)用：如何用同理心化解矛盾
四、基于同理心的溝通技巧
1、傾聽(tīng)的目的
不良傾聽(tīng)的表現(xiàn)：傾聽(tīng)障礙邏輯圖、不良的傾聽(tīng)方式建議、安慰、自己的想法）
正確的傾聽(tīng)的方法：用心理解對(duì)方、給他人反饋并尋求確認(rèn)、不要過(guò)早提及他人請(qǐng)求、聽(tīng)懂到對(duì)方背后的意思）
用傾聽(tīng)療愈自己
示弱的力量
使談話有趣
預(yù)防暴力
練習(xí)
2、傾聽(tīng)技巧的提升
傾聽(tīng)的層次
初級(jí)傾聽(tīng)：聽(tīng)到信息
中級(jí)傾聽(tīng)：理解信息
高級(jí)傾聽(tīng)：感受情感
有效的傾聽(tīng)方法
全神貫注
避免打斷
給予反饋
傾聽(tīng)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤與糾正
常見(jiàn)的傾聽(tīng)誤區(qū)
如何避免這些誤區(qū)
五、高情商的溝通
1、溝通中的情緒管理
A、情緒和情感
B、由圖式，偏見(jiàn)和態(tài)度引起的情緒
2、自我認(rèn)知
自我認(rèn)知基礎(chǔ)：冰山和周哈里窗戶
A、看看鏡我
工具聯(lián)系：通過(guò)一個(gè)對(duì)話模式找到別人眼中的自己
3、轉(zhuǎn)變固有觀念
A、固有觀念的形成
B、大腦的三位一體
C、從認(rèn)知心理學(xué)看自己
D、快樂(lè)來(lái)自不擰巴

同理心溝通技巧課程