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甲方代表管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
一、成長中的角色定位
（一）在企業(yè)中從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：
1、營層指總經(jīng)理、董事長，責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策
2、管理層指部門主管、經(jīng)理等負責(zé)組織和管理工作
3、執(zhí)行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領(lǐng)班、甲方代表
（二）甲方代表的特點
1. 甲方代表結(jié)構(gòu)的特點——小
2. 甲方代表管理的特點——細
3. 甲方代表業(yè)務(wù)的特點——全
4. 甲方代表工作的特點——實
（三）甲方代表的地位
1、甲方代表是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織
2、甲方代表是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾
（四）甲方代表的基本職能
1.認知教育
2.日常管理
3.機能管理
4.問題排除
5.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
6.提案改善與現(xiàn)場活動
7.自我成長與前途規(guī)劃
（五）甲方代表的五種類型
1、生產(chǎn)技術(shù)型：
2、盲目執(zhí)行型：
3、無為而治型：
4、勞動模范型：
5、哥們義氣型：
（六）甲方代表的角色認知
1、甲方代表是企業(yè)最基層的管理員，指標達成的最直接的責(zé)任者，達成六大目標—— P——計劃、D——工期、Q——質(zhì)量、C——成本、S——安全、M——監(jiān)控
2、甲方代表是主管領(lǐng)導(dǎo)命令的貫徹者、執(zhí)行者、輔助者、宣導(dǎo)者、協(xié)調(diào)者
3、甲方代表是監(jiān)理、施工企業(yè)人員直接的領(lǐng)導(dǎo)者，并對其指導(dǎo)和評價
甲方代表角色的六大變化：實現(xiàn)方式、工作方式、工作內(nèi)容、控制方式、心理滿足方式、評價方式
（七）甲方代表的不同立場
1、面對監(jiān)理、施工單位應(yīng)站在代表甲方經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話
2、面對甲方經(jīng)營者應(yīng)站在反映監(jiān)理、施工單位呼聲的立場上，用部下的聲音說話
3、面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級輔助人員的立場上講話
（八）甲方代表的使命
1、提高工程質(zhì)量
2、提高施工效率
3、減低項目成本
4、防止工傷和重大事故發(fā)生
5、解決和預(yù)防問題
（九）甲方代表的三個重要作用
1、甲方代表影響著決策的實施，影響著項目目標的最終實施。
2、甲方代表既是承上啟下的橋梁，又是乙方聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。
3、甲方代表是項目的直接組織和參加者，所以甲方代表既應(yīng)該是管理骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。
（十）了解乙方的六個期望值
1、辦事公道
2、關(guān)心乙方
3、目標明確
4、命令適當(dāng)
5、及時指導(dǎo)
6、需要榮譽
（十一）甲方代表必備的五個知識技能
1、質(zhì)量的知識
2、管理的知識
3、管控的技能
4、專業(yè)的技能
5、溝通的技巧
（十二）甲方代表對企業(yè)的正確認知
1、企業(yè)不是順風(fēng)車
2、企業(yè)不是收容所
3、企業(yè)不是福利院
（十三）新時期的甲方代表應(yīng)達到的三個要求
1、德——所謂德，是指德行，品德。一定要有好的品德。
2、法——所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度能力
3、術(shù)——所謂術(shù)，是指管理藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力
（十四）項目管理的五項工作
1、計劃——做好計劃，包括年度、月度、每天計劃，做到有條不紊實施，
2、實施——組織施工，堅持嚴格的施工管理規(guī)章制度
3、協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)好各方之間的關(guān)系，以提高施工團隊的工作積極性
4、控制——控制工程的進度、目標，做到心中有數(shù)
5、監(jiān)督——監(jiān)督施工的全過程，對項目結(jié)果進行評估
（十五）時間管理矩陣圖
（十六）現(xiàn)場管理的五項內(nèi)容
1、人——對人的管理，也就是對施工人員的管理
2、機——對現(xiàn)實目標的相關(guān)設(shè)備管理
3、材——對材料、資金的管理，也就是對施工的管理
4、法——對制度、標準、規(guī)定、方法的管理
5、環(huán)——對現(xiàn)實目標的環(huán)境管理
（十七）甲方代表的管理原則——管理無小事
1、事前布置：事前要進行工作布置，講明注意事項
2、中間控制：中間要對乙方施工的進度、質(zhì)量、安全等各個方面進行恰當(dāng)?shù)募皶r控制
3、事后檢查：事后要進行檢查和總結(jié)經(jīng)驗
（十八）甲方代表要跳過管理的三個陷阱
1、陷阱一：你不能說“不知道”
2、陷阱二：你必須處處維護你的企業(yè)
3、陷阱三：你必須以身作則，身必躬親
（十九）甲方代表的權(quán)力從何而來
1、獎勵權(quán)
2、懲罰權(quán)
3、法定權(quán)
（二十）甲方代表如何提高影響力
1、力服——力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從
2、才服——才服是以自己的才能引導(dǎo)對方，讓其理智地服從
3、德服——德服是靠自己高尚的人格征服對方，使其心服口服
（二十一）管理要保持一致性
1、重復(fù)你的答案——重復(fù)是一致性的最好表現(xiàn)
2、諾必行，行必果——言行一致才能保持你的權(quán)威
3、一視同仁——對待乙方應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系
案例分析——我是陳阿土

二、工作教導(dǎo)方法
注意力游戲
1、項目開始前——新進工地、階段進展、崗位調(diào)整等
2、工作上的不良現(xiàn)象——進度或質(zhì)量差.安全隱患或事故.損壞設(shè)備或工具等
3、施工上需求——新項目.新設(shè)備.新設(shè)計.新計劃變更.質(zhì)量標準變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等
4、乙方提出新的問題時

三、溝通協(xié)調(diào)與工作關(guān)系
（一）溝通的概念
（二）有效的溝通
1，你說我畫（只準聽，不能問）
2，你問我答（可問可答）
3、怎樣與乙方溝通
4、正面的贊賞
5、與乙方溝通的技巧
6、怎樣與同級溝通
7、怎樣與上級溝通
8、與上級溝通的技巧
9、與上司相處七大原則
10、如何面對上司的批評
11、如何處理與乙方的沖突
破壞性沖突 案 例
12、傾聽的層次
13、溝通的障礙
14、日常溝通的技巧

四、工作管理
（一）計劃管理
1、什么叫工作計劃？
2、無計劃經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
3、為什么要制定工作計劃
4、如何制定工作計劃
5、計劃的基本要素：
6、明確指標任務(wù)
7、制定計劃的好處
8、制定計劃的7個步驟：
9、工作計劃的主要內(nèi)容
10、制定計劃時常見的錯誤
（五）質(zhì)量管理
1、你不可不知的質(zhì)量意識
2、質(zhì)量意識的四大陷阱
3、質(zhì)量實現(xiàn)的六大控制
4、質(zhì)量環(huán)的概念和應(yīng)用意義
5、PDCA解決問題八步法的步驟

甲方代表管理培訓(xùn)