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培訓課程的開發(fā)與設計

一、課程背景
課程的設計與開發(fā)是建立企業(yè)內訓師隊伍的基礎，是建立企業(yè)課程體系的基礎，是企業(yè)知識經驗沉淀的基礎。培訓課程是企業(yè)內訓師手中的利器，課程設計的好，培訓就成功了一半，好的課程設計是把復雜問題簡化的梯子。隨著企業(yè)越來越重視培訓的質量，設計培訓課程，開發(fā)適合企業(yè)需要的精品課程已成為企業(yè)內訓師的重要工作。
同時，設計和開發(fā)課程是衡量一個內訓師水平的重要標準，也是內訓師核心能力的體現。
課程的設計并不難，難的是不知道流程
怎樣設計課程可實現：講得清楚，聽得明白，記得住，用得上
好的課程是設計出來的，你想要達到什么效果，就怎樣去設計
如何巧妙編排課程結構，實現游刃有余調動學員積極性和學習欲望？
如何設計出符合成人學習特點的課程？
面對鋪天蓋地的資料，如何整理利用為課程所用？
針對不同的素材，如何通過不同授課方式達到培訓效果？
如何設計好的開場，調動學員的學習動力？
徐劼老師潛心鉆研10余年，歷經無數培訓項目的錘煉，逐步摸索出課程設計的開發(fā)流程，它以最清晰的方式為課程設計與開發(fā)提供了系統(tǒng)的解決方案，通過大量案例和現場演練，結合講師自己的授課體會，幫助學員在已有授課水平的基礎上，進行深層次學習，真正做到不僅是能講、更會設計好的課程，最終設計出“講得清楚，聽得明白，記得住，用得上”的精品課程。

二、課程目標
大道至簡，方法比努力更重要，一旦找對方向與方法將起到四兩拔千斤的作用，課程開發(fā)與設計培訓正是這把揭開培訓神秘面紗的利劍，至簡卻最有效！
課程開發(fā)與設計培訓將讓您在培訓期間不斷突破障礙，改變自我，最終設計出“講得清楚，聽得明白，記得住，用得上”的精品課程！
三、課程收益點
【學員收益】
. 充分了解成人學習的心理、生理特點并加以利用
. 熟練掌握課程開發(fā)設計的流程
. 學會使用“五線譜”進行課程設計
. 輕松*實現不同授課方式的轉換，達到教學目標
. 能夠獨力完成商業(yè)水準課程大綱、課件與PPT的開發(fā)

【企業(yè)收益】
. 全方位提升企業(yè)內部培訓師隊伍整體水平與實戰(zhàn)能力
. 在短時間內快速形成企業(yè)獨有的課程庫和素材庫
. 培訓內容不再停留于表面與形式，直指問題核心與提升工作績效
. 建立學習型組織和企業(yè)文化，打造長青樹

四、課程形式
課程即用   學員在現場即可掌握多套切實有效提升培訓技能的工具,方法，案例，活動。
全方位體驗 采用“立體互動式”培訓，調動學員多種感官體驗
實戰(zhàn)演練   分組討論、案例分析、角色扮演等，授課+輔導+演練 三位一體
針對設計   培訓前進行學員問卷調查，做到有針對性的課程設計

五、課程時長
12-18學時（兩天-三天）根據企業(yè)需求進行調整
六、課程大綱
第一單元：企業(yè)培訓師的角色定位
. 師者：傳道，授業(yè)，解惑也
. 有效培訓的標準：改變學員行為
. 學員Vs 講師 哪個更重要？
. 內訓師的使命：傳導-放大-延伸-回饋
1、培訓概念的認知
1）培訓對企業(yè)發(fā)展的意義
2）培訓發(fā)展趨勢 
2、培訓師角色認知
1）培訓師三種角色定位：編--導--演
2）探索培訓的效果體現
3）高效培訓的“三一”轉化定律
4）培訓師如何體現自我價值
5）培訓師的四項職業(yè)使命
6）培訓師的基本技能
7）培訓師使命信條
培訓工具：九宮格，雷達圖，學員期許
第二單元：成人學習的特點
. *：別人希望我怎樣對待他，我就怎樣對待他
. 換位思考
1、成人學習的特點
2、庫柏學習循環(huán)圖
3、培訓Vs教育
4、成人學習心理需求
5、基于成人學習特點的課程設計9原則
第三單元：專業(yè)的課程設計
. 課程設計是培訓師的核心能力
. 講什么不是最重要的，重要的是你如何組織內容，如何去講
. 你希望有什么樣的結果，就去進行怎樣的設計
1、課程設計的重要性
2、快速課程設計的7步驟
 1）需求分析
 2）目標確定
 3）課程結構
 4）課程內容
 5）課程素材收集方法
 6）課程資料準備
 7）課程的評估與改善
3、五線譜進行課程設計
 1）時間線
 2）內容線
 3）方法線
 4）輔助線
 5）情感線
4、課程設計的四元素
第四單元：有效的培訓開場環(huán)節(jié)
. 好的開始是成功的一半
. 如何讓學員有目的的去聽
. 如何在開場時就緊緊抓住學員的心
. 如何使開場和主題有效的結合起來
1、課程開場的目的
2、有效開場的重要性
3、如何設計有效的培訓開場
4、經典開場方式
   1）提問法
   2）故事開場
   3）圖片開場
   4）游戲開場
   5）事件開場
   6）數字開場
5、有效培訓開場演練---讓你的培訓更加出彩
第五單元：課程呈現方式
. 講什么不是最重要的，重要的是怎么講
. 你想要達到怎樣的目的，就要采取怎樣的授課方式
1、課程呈現方式的重要性
2、課程常用的呈現方式
  1）講授型
  2）討論型
  3）頭腦風暴
  4）案例分析
  5）游戲教學法
  6）故事教學法
  7）演示法
  8）角色扮演
第六單元：培訓師PPT的呈現技巧
. 學員需要什么樣的PPT？
. 培訓師是課堂的主角，PPT是輔助工具
. PPT—永遠是為聽眾服務的
1、PPT對課程的重要性
2、PPT制作經常出現的問題
3、PPT設計藝術與功略
  1）整體設計
  2）簡潔即美
  3）換位思考
  4）結構一致性
  5）可視化思維與表達
  6）PPT的靈魂—圖片
第七單元：結業(yè)大演練
1、課程主題自定
2、用五線譜的方法進行課程的設計
3、設計課程背景，需求分析并確定培訓主題
4、進行課程的演練
我們自己不創(chuàng)造價值，但是我們用知識激活了別人的價值。別人成功了，我們就成功了！
TTT課程的核心價值
1、系統(tǒng)性
課程設計按照“觀念-知識-技能”這條主線進行設計，深入淺出，循序漸進
2、針對性
課程分為初級-中級-高級三個階段，課程按模塊分類，企業(yè)可根據自身特點選擇內容，實現課程內容定制化
3、務實性
課程中每個模塊的練習均圍繞學員日常授課領域進行操作，保證了實用性
4、實操性
課程完全遵循成人學習特點：“體驗-發(fā)表-反思-講授-練習”的教學步驟展開，讓學員能夠清晰看到自己的成長
5、快樂
在快樂中感悟，在感悟中提煉與升華
培訓課程的開發(fā)與設計銷售人員職業(yè)素養(yǎng)培訓
【課程對象】：公司所有員工
【課程時間】：實戰(zhàn)版2天
【課程目標】：
1．什么是職業(yè)素養(yǎng)
2．職業(yè)素養(yǎng)的能力
3．職業(yè)態(tài)度
4．溝通技能
5．管理基本能力
6．創(chuàng)新精神
7．職業(yè)形象
前言：我們在為誰工作？（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
1、我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?br /> 2、我們?yōu)檎l工作？
3、我們的工資由誰支付？
案例：齊瓦勃的故事說明了什么？
4、贏者工作心態(tài)訓練——凡事正面積極； 凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動出擊；凡事全力以赴！
   要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。
第一章、敬業(yè)精神，優(yōu)秀員工的職業(yè)基準（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質
（二）、敬業(yè)精神源自對工作的信仰
（三）、敬業(yè)精神是責任的延續(xù)
（四）、敬業(yè)才能立業(yè)
（五）、敬業(yè)比能力更重要
（六）、敬業(yè)*的受益人是你自已
（七）、干一行，愛一行，精一行
二、 愛崗敬業(yè)的十種意識
（一）、品德意識
（二）、服從意識
（三）、責任意識
（四）、卓越意識
（五）、學習意識
（六）、自我意識
（七）、快樂意識
（八）、主動意識
（九）、創(chuàng)新意識
（十）、營銷意識——成功來自于營銷
三、你具備敬業(yè)精神嗎？
（一）、隨處可見的“不敬業(yè)”
（二）、“差不多先生”的悲劇——不嚴格要求自己，就是對自己不負責任
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業(yè)成為一種習慣
四、態(tài)度就是競爭力
（一）、積極的態(tài)度就是競爭力
（二）、認真工作才是真正的聰明
（三）、先別說難，先問是否竭盡全力
（四）、學會感恩，接受工作的全部
（五）、別帶著情緒工作
（六）、向每一個人學習
（七）、擁有改變現狀的心態(tài)
（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾
五、怎樣培養(yǎng)敬業(yè)的精神
（一）、充滿自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開發(fā)創(chuàng)造性思維
（五）、能夠利用團隊的力量
（六）、干一行要愛一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執(zhí)行
（九）、超越雇傭關系
（十）、點燃激情，成就卓越
短片觀看及案例分析：成功從優(yōu)秀員工做起——董明珠
                   敬業(yè)造就輝煌人生——唐駿
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、做個自動自發(fā)的企業(yè)人——如何打造主人翁意識（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、自動自發(fā)的重要性
（一）、為什么要自動自發(fā)？
1、社會的種種現象
2、什么是自動自發(fā)
（二）、自動自發(fā)的好處
1、自動自發(fā)是一種好態(tài)度
2、自動自發(fā)是一種好習慣
二、如何做到自動自發(fā)
（一）、 勤奮工作
1、 比工資更重要的是能力的成長
2、 沒有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的職業(yè)人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習
6、從量變到質變的飛躍
（二）、 認同組織
1、組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點點，組織前進一大步
3、用主人翁的心態(tài)對待組織
4、忠于職守，忠于組織
(三)、 認同領導
1、領導就像家長，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴肅的愛
3、領導永遠比你知道的多的多
4、老板永遠要比我們承擔的多
4、忠誠是升職最好的捷徑
(四)、 認同自己
1、你是自己*的敵人
2、讓思想與行為共同進步
3、熱誠是人才的*標準 
4、堅持是成功的*道路
（五）團隊凝聚力建設
1、提高團隊凝聚力技巧
2、團隊配合的ABC法則
3、團隊共同目標建立技巧
4、高效團隊的６大特征
三、做個自動自發(fā)的企業(yè)人
(一)、企業(yè)需要自動自發(fā)的人
(二)、 自動自發(fā)的企業(yè)人得到了很好的回報
自動自發(fā)是每一個積極上進員工都必須要修煉的一種職業(yè)心念。本章是用系列的游戲、故事及活動來讓大家感受到自動自發(fā)給大家?guī)淼暮锰幒蛶椭?，從而讓我們的員工都有自動自發(fā)的心態(tài)來對待自己的工作，協(xié)助完成企業(yè)目標。
短片觀看及案例分析：從華為的涼席文化看敬業(yè)
                    我看到的聯想員工
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、團隊合作技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、團隊合作的定義
（一）、團隊精神的概念
（二）、團隊精神的作用
二、團隊合作的四大基礎
（一）、建立信任
（二）、培養(yǎng)意識
（三）、增強溝通
（四）、明確分工
短片觀看及案例分析：舉列：偷油的老鼠案例分析
地獄與天堂案例分析          
示范教導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、團隊合作的特點
（一）、目標一致
（二）、承擔責任
（三）、關系融洽
（四）、齊心協(xié)力
（五）、行動統(tǒng)一
四、團隊業(yè)績的評定和激勵
（一）、同事之間互相激勵、鼓勵
（二）、領導的評定
短片觀看及案例分析：
伊爾曼美容院：團隊激勵與績效考核案例
              天黛：團隊激勵與績效考核案例
              美容行業(yè)的團隊激勵與績效考核正反案例
示范教導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、：用心工作 快樂職場（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、對待工作的三種態(tài)度
（一）、不同的工作態(tài)度導致不同結果
（二）、三種工作態(tài)度
1、 馬虎把事情做完
2、 認真把事情做對
3、 用心把事情做好
二、如何做到用心工作
（一）、做你所愛
1、 熱門不如樂門
2、 選擇你能選擇的
3、 選擇的誤區(qū)
4、 對你的選擇負責
（二）、愛你所做
1、 工作是帶薪學習
2、 金錢是工作的附屬品
3、 專注和熱情是用心的基本表現
4、 興趣和愛好是最好的老師
三、均衡生活，快樂職場
（一）、享受工作和生活的過程
1、 賺錢不是*目的
2、 工作就是一場快樂旅程
3、 人生本多資多彩
（二）、養(yǎng)成良好的生活習慣
1、 有健康才有未來
2、 參與各種有意義的學習和活動
3、 會生活，懂感恩
（三）、快樂習慣的養(yǎng)成
1、 始終保持快樂的心情
2、 凡事都積極面思考
3、快樂時內心喜悅的基礎
四、養(yǎng)成感恩與負責的好習慣
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
（三）、感恩企業(yè)
1、國家的競爭力來自企業(yè)的競爭力
2、理解什么是企業(yè)，什么是老板
（1）、用企業(yè)的平臺，賺自己的錢
（2）、花老板的錢，學自己的本領
3、學會合作，懂得感恩，實現真正共贏
五、感恩的最高境界是負責
（一）、凡事承擔
世界上只有兩種人（受害者OR責任者）
（二）、 歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內因是責任
（三）、責任從我開始
人的一生愿意承擔多大責任——就會有多大責任讓你承擔！
讓我們企業(yè)每個員工都養(yǎng)成用心工作的習慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。
感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業(yè)都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。
感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。
第五章、積極心態(tài)的力量上（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
視頻欣賞：心態(tài)的力量
一、如何理解和看待工作，生活
二、認識自己，正確評估自己
   認識自己的優(yōu)點
   認識自己的價值
   不要輕易否定自己的能力
   把命運掌握在自己的手里
三、為什么我們需要敬業(yè)的精神呢？
四、態(tài)度就是競爭力
五、樹立以價值為導向的職業(yè)觀
討論：調查：許多人失敗：是因為一次都沒有試，就放棄了，失敗了！
第六章、積極心態(tài)的力量下：來自凡事主動出擊（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、你要對自己的一切后果負100%的責任
二、不依賴，一切都為最好的做準備
三、只為成功找方法，不為失敗找借口
四、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責
五、如果我們無法改變環(huán)境，我們就改變自己
六、我們無法控制事情，但我們可以控制自己的心情
七、要讓事情變好，先讓自己變好
討論：改變自己，從小的成功開始！
第七章：建立自信心（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
案例：贊美，成就一個人的自信心
一、有夢想，才有目標
二、美好的目標從身邊小事做起
三、自信實現理想
四、相信自己，成功就在眼前
二、不依賴，一切都為最好的做準備
三、只為成功找方法，不為失敗找借口
四、事前不逃避，事中不抱怨，事后不推責
討論：如何建立自信心？
第八章：勇于面對挫折（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
案例： 俞敏洪的三次大學考試失敗，最后考入北京大學，
一、挫折，使人生更堅信
二、用笑容安撫痛苦
三、笑對生活中的磨難
四、學會苦中作樂
五、挫折是人生路上的一道風景線
六、失敗是成功之母
七、人*的敵人是自己
八、挫折可以激發(fā)人的進取精神
九、從挫折與失敗中吸取教訓
十、讓挫折增強你的意志力
欣賞：成吉思汗：老婆被人搶走了，使他更知道要成功，必須借助別人力量
第九章：如何保持積極的心態(tài)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）
一、成功在于堅持
二、持之以恒永不言棄
三、健康心態(tài)積極人生
四、培養(yǎng)樂觀精神
五、追求夢想永不滿足
六、宰相肚里能撐船
七、一顆感恩心，笑容伴一生
八、快樂是一種心境
第十章：激勵訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
視頻欣賞：激勵：從這個故事中，我們要從那些方面做好管理？如何平等看待員工
一、激勵概論
案例：PB2事業(yè)為什么生產效率高？
二、激勵過程
案例：如何激勵下屬？
三、激勵的原則
訓練：如何激勵員工？
四、精神激勵
訓練：如何精神激勵員工？
第十一章、時間管理能力，管好你的時間（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、提升對時間管理的認知
1、對時間的認知，一生中的時間分析
2、對“某公司員工的時間分析”，
   不知做什么，做昨天的事，開會，討論，等待。
討論，每天你們公司的員工在做什么，
3、公司的“螞蟻現象”
檢查，你們公司有螞蟻現象嗎
4、對事情重要程度的認知
二、對時間管理工具的認知
三、管好你的時間
1、時間的運用技巧
2、人員浪費時間的行為
3、節(jié)省時間的技巧
四、管好你自己
1、應酬管理
2、睡眠管理
3、其他行為管理
第十二章：團隊管理能力
（一）、團隊合作的定義
1、團隊精神的概念
2、團隊精神的作用
（二）、團隊合作的四大基礎
1、建立信任
2、培養(yǎng)意識
3、增強溝通
4、明確分工
（三）、團隊合作的特點
1、目標一致
2、承擔責任
3、關系融洽
4、齊心協(xié)力
5、行動統(tǒng)一
你們的公司團隊特點是什么？
（四）、團隊業(yè)績的評定和激勵
1、同事之間互相激勵、鼓勵
2、領導的評定
（五）、高效能團隊的八大特征
1.明確而堅定的目標
2.成員角色明確且技能互補
3.規(guī)模適中且績效*
4.成員分擔責任且齊心協(xié)力
5.成員平等交流且相互尊重
6.個人貢獻得到認可和贊揚
7.向心力強，團隊精神激昂
8.團隊內部求同存異又有共同規(guī)范
（六）建立團隊文化的四個關鍵詞
1.協(xié)作
1.激情
2.公正
3.責任
如何做好團隊文化建設.
第十三章、提高團隊執(zhí)行力的技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）、
一、什么是執(zhí)行力——
（一）、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術
（二）、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力
（三）、行動出結果
（四）、執(zhí)行力的特征
1、系統(tǒng)性
2、全員性
3、操作性
4、堅韌性
二、鑄造執(zhí)行力的3個要素
（一）、 要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買單）
1、員工和企業(yè)是什么關系？
2、執(zhí)行是“我做了嗎”？
3、做任務是陷阱、做結果是餡餅
4、做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？
5、九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？
6、如何獲得*的結果？結果思維、底線原則、外包理念
（二）、 要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）
1、理由源于責任是否鎖定
2、陷阱一：“請示”工作與推脫責任
3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會
4、領導只為結果買單、員工為結果而戰(zhàn)
5、4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核
（三）、 要素三：6大執(zhí)行法則
1、服從法則：以服從為天職
2、目標法則：盯準一只野兔
3、*法則：做自己擅長的，上帝助你成功
4、速度法則：先開*再瞄準
5、團隊法則：利他就是利已
6、裸奔法則：沒有退路就是出路
三、提升執(zhí)行力的人員流程設計技巧
（一）、挑選能執(zhí)行的人
（二）、根據崗位，確定職責
（三）、從大處著眼
（四）、適應未來的執(zhí)行需要
（五）、重用才能出眾者
（六）、實行淘汰制度
（七）、留住人才，比招聘更重要
（八）、幫助員工成長
（九）、創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計劃
四、企業(yè)領導：頒獎
五、企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、合影：集體合影