課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理卓越成長培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉俊文
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理卓越成長培訓(xùn)
【課程背景】：
在2018年銀行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管的大背景下，銀行業(yè)常態(tài)化的產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化、客戶需求個(gè)性化的情況將對銀行系統(tǒng)的基層營銷單元帶來更大的挑戰(zhàn)。
1. 業(yè)務(wù)量的簡單增長：量的簡單增長難以支撐收入的持續(xù)增長的需求
2. 無差別服務(wù)的困境：無差別服務(wù)*的問題是無法留住價(jià)值客戶，結(jié)果就是讓普通客戶“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶，從而導(dǎo)致大客戶流失；
3. 產(chǎn)品導(dǎo)向的問題：把銀行卡、信貸、電子銀行等金融產(chǎn)品簡單地推給用戶，不但能耗高、效率低，更不能有效維系客戶關(guān)系，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展；
4. 競爭力不足：一方面由于政策的延續(xù)性較差，另一方面沒有形成差異化的競爭手段，競爭力的提升靠政策支撐是難以維持的。
客戶經(jīng)理遇到的挑戰(zhàn)：
1. 上個(gè)月剛把客戶“掃蕩”一遍，勉強(qiáng)完成銷售任務(wù)，下個(gè)月的業(yè)績在哪里？抓狂！
2. 經(jīng)濟(jì)下行，不良風(fēng)險(xiǎn)急劇上升，貸款任務(wù)與不良考核的沖突讓人力不從心，糾結(jié)！
3. 我們的產(chǎn)品品類不夠豐富，遇到客戶異議與多樣化需求，無法解決，著急！
4. 老客戶時(shí)有離去，卻沒有很好的辦法去挽留，彷徨！
5. 產(chǎn)品呈現(xiàn)不專業(yè)打動不了客戶，太專業(yè)客戶又聽不懂，焦慮！
6. 客戶總是說考慮一下，然后就沒有下文，無奈！
【課程收益】：
● 提升營銷團(tuán)隊(duì)日?？蛻舻臏贤ňS系能力、客戶關(guān)系經(jīng)營能力；
● 提升營銷團(tuán)隊(duì)對于金融產(chǎn)品的銷售技巧，將精準(zhǔn)營銷技巧運(yùn)用于實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中；
● 掌握基于客戶金融需求的營銷策劃能力和多渠道主動獲客中的難題；
● 掌握多情境的客戶營銷技巧，如微信營銷，各類外拓場景營銷等。
【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天
【課程對象】：客戶經(jīng)理，支行營銷管理人員，其他營銷人員
【課程方式】：授課引導(dǎo)+小組研討+案例解析+工具演練+情境模擬
【課程大綱】
【開篇】：
1. 銀行區(qū)域市場的變化與趨勢
2. 銀行客戶需求的變化與趨勢
3. 我們應(yīng)該給客戶提供什么？
4. 客戶經(jīng)理的時(shí)間管理
討論：你的時(shí)間去哪了？
案例研討：客戶經(jīng)理小劉的一天
【準(zhǔn)備篇】：
一、溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧
案例研討：了解溝通的特性
1. 溝通的基本功演練
2. 如何在溝通中運(yùn)用聽的技巧
3. 如何做到傾聽
練習(xí)：聽的練習(xí)及分析
4. 如何利用提問來引導(dǎo)談話
5. 提問的藝術(shù)
6. 說話當(dāng)中的藝術(shù)
7. 身體語言溝通
體驗(yàn)活動：溝通轉(zhuǎn)盤
二、溝通對象的性格分析
1. DISC性格及行為風(fēng)格概述
2. 如何了解客戶性格
3. 各性格類型客戶的特點(diǎn)分析
4. 如何針對不同性格的人進(jìn)行溝通
練習(xí)：與個(gè)體工商戶張老板的溝通
三、成竹在胸——精準(zhǔn)營銷的前置工作
1. 客戶的分類與分級
2. 不同客群的痛點(diǎn)分析
練習(xí)：張姐的痛點(diǎn)分析
3. 產(chǎn)品呈現(xiàn)話術(shù)提煉
練習(xí)：基于FABE的信貸產(chǎn)品話術(shù)提煉
4. 產(chǎn)品競爭策略分析
練習(xí)：基于中原銀行關(guān)鍵信貸產(chǎn)品分析
5. 三個(gè)典型銷售場景的商務(wù)禮儀
【落實(shí)篇】：
一、主動出擊——多情境獲客技巧
1. 讓自己更容易被客戶找到
練習(xí)：微信名片制作及朋友圈影響
2. 存量客戶的激活與提升
3. 發(fā)展自己的獲客渠道
案例研討：把商戶變成自己的業(yè)務(wù)銷售渠道
4. 如何做到客戶轉(zhuǎn)介效果可控
二、游刃有余——精準(zhǔn)營銷的有序開展
1. 客戶真實(shí)需求的分析與把握
案例分析：小楊的需求是什么？（spin法則應(yīng)用）
2. 通過多渠道了解客戶需求與習(xí)慣
練習(xí)：通過微信朋友圈分析客戶金融需求及非金融需求
3. 產(chǎn)品呈現(xiàn)的話術(shù)設(shè)計(jì)
情境練習(xí)：如何應(yīng)用理財(cái)象限圖營銷定存
4. 異議處理
案例分析：他行的理財(cái)產(chǎn)品收益更高
5. 推動客戶做決策
情境練習(xí)：客戶說我再考慮一下
6. 找準(zhǔn)互動時(shí)機(jī)
三、客戶經(jīng)理策劃能力提升
1. 不同客群的營銷策略
練習(xí)：客群策略圖繪制
2. 批量營銷的意義與技巧
練習(xí)：產(chǎn)品發(fā)布信息設(shè)計(jì)
3. 五類客群十種常見活動
四、客戶經(jīng)理活動執(zhí)行能力提升
1. 營銷活動組織的成功關(guān)鍵
2. 營銷活動——沙龍營銷的好處
3. 舉辦成功營銷活動三法則
4. 營銷主題與產(chǎn)品營銷組合設(shè)計(jì)
5. 營銷活動的工具準(zhǔn)備
情境練習(xí)：社區(qū)活動的設(shè)計(jì)開展
【維系篇】：
一、經(jīng)營人脈的四大策略
1. 從三個(gè)角度分析客戶關(guān)系：寬度+廣度+深度
2. 提升自我價(jià)值
3. 找準(zhǔn)互動時(shí)機(jī)
4. 增加接觸點(diǎn)
5. 注重管理效率
練習(xí)：人脈地圖繪制
二、全渠道的客戶維系
1. 了解你的客戶
練習(xí)：如何通過微信分析你的客戶
2. 基于微信的客戶維系方法
討論：節(jié)日群發(fā)短信的利弊
3. 客戶維系中的營銷機(jī)會
4. 變訴為金——客戶抱怨的商機(jī)把握
案例研討：基金虧了，小楊要銷戶
課程回顧
客戶經(jīng)理卓越成長培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/35065.html
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- 劉俊文