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陽光心態(tài)與服務(wù)意識培訓(xùn)

【培訓(xùn)目標(biāo)】
一、 通過培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員獲得職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力； 
二、 使學(xué)員掌握自我完善的基本理論和核心技術(shù)——如何發(fā)展自己，使個(gè)人成為企業(yè)和社會最優(yōu)秀的人才； 
三、 強(qiáng)化學(xué)員對企業(yè)向心力和忠誠度，懂得珍惜和認(rèn)真對待獲得的職業(yè)機(jī)會；
四、 使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，懂得如何對自己的潛能進(jìn)行合理開發(fā)和利用，以*限度發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力， 幫助個(gè)人成為社會和企業(yè)所要求的“職業(yè)人”； 
六、 協(xié)助學(xué)員總結(jié)人生成長經(jīng)驗(yàn)，塑造陽光心態(tài)，找到樂在工作的心理密碼。
七、提高公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意思，學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀；
【培訓(xùn)時(shí)間】1天（共6小時(shí)）

【培訓(xùn)大綱】
一、工作價(jià)值篇——完成自我實(shí)現(xiàn)，真正樂在工作
做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑道
工作的成敗，根本取決于心態(tài)
賦予心理意義，增加工作動(dòng)力
為樂趣而做，而非為錢而做
去除職場“被迫害妄想癥”
自己覺得好玩，工作就一定好玩

二、關(guān)于“病態(tài)職場”的反思
干這活沒意思，每天比坐牢還難受
工作太累了，工資才這么點(diǎn)
不關(guān)我的事，我只是個(gè)打工的
行了，行了，沒有必要搞那么好
大不了“老子”明天不干了
打破工作迷思，揭開工作真相
迷思一：理想的工作，應(yīng)該是一直有趣而富有變化，才能讓人樂在其中
迷思二：輕松無壓力，才是理想的工作環(huán)境
迷思三：只要把自己的本分工作做好就可以
迷思四：一開始工作，自己能力就無法發(fā)揮，表示此工作不適合自己

三、擺正心態(tài)“做人”與“做事”
擺正心態(tài)，左手做人，右手做事
職場就是道場，工作就是修行
擺正心態(tài)，不做有才華的窮人

四、擺正心態(tài)“三大核心”
1）你到底在為誰工作
不要只為薪水工作
為自己工作不會累
2）你的工資從哪里來
讓企業(yè)為你的價(jià)值買單
你是“資產(chǎn)”還是“負(fù)債”
3）讓你掃地你干不干
沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度
干小事，不是小人物干的事

五、擺正心態(tài)“五大作風(fēng)”及運(yùn)用 
經(jīng)典內(nèi)容，講完馬上運(yùn)用
從理念到動(dòng)作，量身定制

六、干好工作需擺正“五大心態(tài)”
執(zhí)行不到位，不如不執(zhí)行
樹立主人心，打工心態(tài)害自己
這是我的工作，這是我的責(zé)任
干工作就是要“憑結(jié)果說話”
請千萬別帶著“情緒”來上班

七、擺正心態(tài)“心靈之旅”
唐山大地震的震撼
謝坤山給了我們成長的方向
士兵突擊帶給我們的意義
感恩的心的力量

八、擺正心態(tài)，儲蓄人生
絕不混日子，不浪費(fèi)崗位
儲蓄人生，人在做事，天在看
堅(jiān)持到底，對待工作長遠(yuǎn)忠誠
感恩企業(yè)、感恩老板、感恩同事

九、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念篇
新員工角色定位的重要性。
讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中
如何培養(yǎng)新員工服務(wù)意識？服務(wù)不僅是用嘴，而且要用心。
服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。
解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人態(tài)度，做人處事的態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。
案例分享與小組研討
案例：服務(wù)意識正反案例分享。

十、 新員工成功職業(yè)形象塑造篇
1）員工成功職業(yè)形象 之 儀態(tài)篇
項(xiàng)目一：微笑、目光、肢體語言訓(xùn)練   
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練        
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練         
項(xiàng)目六：鞠躬禮訓(xùn)練
項(xiàng)目七：遞物、接物及服務(wù)指引手勢訓(xùn)練
項(xiàng)目八：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢四步曲
項(xiàng)目九：服務(wù)招迎手勢五步曲      
項(xiàng)目十：全體新員工綜合通關(guān)訓(xùn)練

2）新員工成功職業(yè)形象 之 儀容篇
1、微笑應(yīng)成為新員工的“常規(guī)表情”--面帶三分笑，禮數(shù)已先到。
2、微笑是無價(jià)之寶---社交與服務(wù)中直接觸及對方心靈。
3、目光、眼神---用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。
3）新員工成功職業(yè)形象 之儀表篇
1、“首應(yīng)效應(yīng)”即第一印象的重要性
---客戶永遠(yuǎn)不會給你第二次機(jī)會重新建立你的第一印象。
2、發(fā)型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領(lǐng)帶、鞋襪等要求
---得體職業(yè)形象讓您價(jià)值百萬。
3、女士職業(yè)裝六大禁忌    男士穿制服“三個(gè)三”原則
案例分享：
案例一：趙薇的日本軍旗事件   
案例二：民航空乘人員的儀表禮儀

陽光心態(tài)與服務(wù)意識培訓(xùn)