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產(chǎn)品需求管理課程培訓(xùn)班
【課程背景】
通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：
一、產(chǎn)品需求責(zé)任不清晰
二、缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分
四、需求沒(méi)有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒(méi)有明確的定義
五、需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性
六、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用
七、……
根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的56％來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，80％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
本課程重點(diǎn)講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：
1.如何從市場(chǎng)（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？單項(xiàng)需求
2.如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部）
3.如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案？設(shè)計(jì)需求
4.如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤？需求管理
5.如何構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力？長(zhǎng)效機(jī)制
課程貫穿案例分析，詳細(xì)講解客戶要求客戶需求產(chǎn)品包需求設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)方案需求驗(yàn)證的過(guò)程，詳細(xì)講解每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)詳細(xì)介紹每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEAS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實(shí)應(yīng)用到公司實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保市場(chǎng)成功。
【培訓(xùn)收益】
了解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系；
掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求；
掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類(lèi)、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)；
掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本；
掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法；
掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法；
掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法；
掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法；
【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)（2天）
【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專(zhuān)家
【課程大綱】
一、案例分析
二、產(chǎn)品需求分析與需求管理概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握研發(fā)需求工程在研發(fā)管理體系中的位置
2)了解研發(fā)需求工程的整體內(nèi)容（流程、組織等）
3)掌握研發(fā)需求工程的基本概念
4)掌握需求工程是如何貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終的
1.需求管理與市場(chǎng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系
1)時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)、做正確的事與正確的做事
2)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)中需求應(yīng)該定義到什么程度才合適
2.需求相關(guān)的基本概念
1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求、需求規(guī)格、技術(shù)需求、非技術(shù)需求
3.產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹（產(chǎn)品需求收集產(chǎn)品需求整理產(chǎn)品需求分析產(chǎn)品需求的分解和分配產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證）
4.演練與問(wèn)題討論
三、產(chǎn)品需求收集（如何從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握產(chǎn)品需求訪談客戶的識(shí)別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法
2)掌握需求訪談的方法和過(guò)程，訪談時(shí)需要注意的問(wèn)題
3)掌握需求訪談?wù){(diào)研的問(wèn)題設(shè)計(jì)方法和技巧
4)掌握如何構(gòu)造例行化的產(chǎn)品需求收集機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
5)掌握客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求收集機(jī)制的不同點(diǎn)
6)掌握由客戶陳述到需求描述轉(zhuǎn)換的方法和注意的問(wèn)題
7)掌握業(yè)界常用的需求收集的10種方法和具體注意的問(wèn)題
1.研發(fā)需求收集流程介紹
2.識(shí)別客戶？
1)需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
2)產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
市場(chǎng)的新穎程度分析
公司的新穎程度分析
3)誰(shuí)是我們的客戶？能否進(jìn)行延伸？
客戶、最終用戶、間接用戶
產(chǎn)品擴(kuò)展路線圖
市場(chǎng)細(xì)分方法
技術(shù)鴻溝
3.客戶分析
1)決策影響模型分析
2)核心關(guān)注點(diǎn)分析
3)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
4.需求收集需要注意的問(wèn)題
1)一對(duì)一訪談的技巧
2)探究原因而非簡(jiǎn)單問(wèn)題
3)聚焦期望
4)詢問(wèn)而非推銷(xiāo)
5.實(shí)際案例分析：具體軟件產(chǎn)品需求訪談和需求整理、需求澄清案例分享
6.需求收集基本技能
1)需求收集調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2)需求訪談問(wèn)題梳理
3)需求問(wèn)題訪談7步法
4)需求訪談信息記錄的方法
5)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7.需求收集方法
1)原型法
優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧
2)客戶訪談法
訪談對(duì)象篩選、訪談地點(diǎn)選擇、應(yīng)用范圍
3)現(xiàn)場(chǎng)觀察法
優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、應(yīng)用范圍、使用技巧
4)其他十種典型的需求收集方法
客戶決策委員會(huì)、用戶大會(huì)、客戶簡(jiǎn)報(bào)
高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)支持、支持熱線、行業(yè)會(huì)議
客戶滿意度調(diào)查
各個(gè)方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、需求收集的類(lèi)型介紹
8.需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項(xiàng)需求收集模板）
1)案例：客戶陳述  需求描述 需要注意的問(wèn)題
2)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
3)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
9.如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
1)需求收集的IT支持
2)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
3)員工任職資格牽引
4)員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
10.客戶驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求收集機(jī)制的對(duì)比分析
11.針對(duì)需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
四、產(chǎn)品需求整理和分析（如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握產(chǎn)品需求分類(lèi)的方法，需要從哪些緯度進(jìn)行分類(lèi)
2)掌握基于客戶的需要進(jìn)行需求分層的方法
3)掌握內(nèi)部需求的收集和分析方法，領(lǐng)悟DFX的思想
4)掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法
5)掌握客戶需求8個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法
6)掌握什么是產(chǎn)品包需求，洞察客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方方面面因素
7)掌握產(chǎn)品包需求文檔的基本內(nèi)容和產(chǎn)品包需求的作用
1.研發(fā)需求整理和分析流程介紹
2.客戶描述整理和分析
1)真正理解客戶的意圖
案例：聽(tīng)筒10米長(zhǎng)的電話機(jī)
2)客戶描述和需求陳述
3)客戶描述 需求陳述五原則
案例：具體產(chǎn)品客戶描述到需求陳述案例分析
4)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3.實(shí)際案例分析：具體產(chǎn)品千條單項(xiàng)需求到產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換的案例分享
4.需求群的劃分
1)需求群劃分的基本原則
2)需求分類(lèi)方法（ＫＪ親和圖法）
基本類(lèi)型分類(lèi)法、生命周期階段分類(lèi)法
優(yōu)先級(jí)分類(lèi)法、來(lái)源分類(lèi)法
穩(wěn)定性分類(lèi)法、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別分類(lèi)法
3)業(yè)界*客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEAS）
每個(gè)要素詳細(xì)定義
每個(gè)要素的子要素分解
案例：某產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開(kāi)樣例介紹
4)如何保證需求的一致性
需求沖突矩陣分析法
案例：具體需求沖突矩陣分析樣例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
5.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(jí)（權(quán)重確定）
1)ＫＡＮＯ需求類(lèi)型
最好滿足的需求、強(qiáng)制性需求、興奮需求
如何通過(guò)二維矩陣正確區(qū)分以上３類(lèi)需求？（正反求證法）
2)業(yè)界*產(chǎn)品需求等級(jí)劃分法（BSA法）
3)需求（群）權(quán)重設(shè)置方法（AHP）
權(quán)重確定4步法
案例：具體需求權(quán)重設(shè)置樣例介紹
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
6.具體產(chǎn)品最終能否獲勝分析方法？
1)ＳＷＯＴ分析方法
2)雷達(dá)圖分析方法
3)關(guān)注不必要的鍍金需求
4)什么是產(chǎn)品包？
5)紅海搏殺與藍(lán)海開(kāi)創(chuàng)
價(jià)值創(chuàng)造四步框架
案例分析：某電腦廠商的價(jià)值創(chuàng)造案例分析
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7.關(guān)注內(nèi)部需求
1)ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
2)ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
8.實(shí)際案例分析：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包案例分享
9.需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)
2)產(chǎn)品概念的選擇
3)產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）
4)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
10.針對(duì)需求整理環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
五、產(chǎn)品需求的分解和分配（如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握使用QFD思想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)換方法
2)掌握功能需求的層層細(xì)化的描述方法
3)掌握性能需求、可靠性需求等的描述方法
4)掌握整體物理框架的描述方法
5)掌握設(shè)計(jì)需求和產(chǎn)品整體架構(gòu)的關(guān)聯(lián)，設(shè)計(jì)需求的分配方法
6)掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求文檔的基本內(nèi)容
7)掌握優(yōu)秀設(shè)計(jì)需求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.研發(fā)需求分解和分配流程介紹
2.產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（ＱＦＤ方法）
1)質(zhì)量屋（HOQ）
不同的顧客對(duì)同一需求的不同評(píng)價(jià)
考慮我們的現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀
確定市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)
質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)講解（6區(qū)）
質(zhì)量屋各個(gè)部分的關(guān)聯(lián)關(guān)系分析
實(shí)際案例分析：具體日用消費(fèi)品通過(guò)質(zhì)量屋進(jìn)行需求分析的案例講解
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3.需求分解與分配的基本理念
1)物理分解與功能分解
2)案例：從人類(lèi)飛行的夢(mèng)想思考需求分解與分配
4.需求分解與分配操作
1)產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）
需求功能定義的要點(diǎn)講解
產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次
功能分解方法：創(chuàng)建故事板
實(shí)際案例分析：具體產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
2)功能分解
需求功能分解的要點(diǎn)講解
功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解
實(shí)際案例分析：具體產(chǎn)品功能需求功能分解（FFBD法）講解
功能分解工具：層次圖法（HD）的操作要點(diǎn)講解
實(shí)際案例分析：具體產(chǎn)品某功能需求功能分解（HD法）講解
兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解，如何相互配合
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
3)構(gòu)思系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)思需要考慮的要點(diǎn)講解
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：概念圖（CDS）法
案例分析：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（CDS法）講解
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：示意方圖圖（SBD）法
案例分析：具體產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（SBD法）講解
兩種方法的具體應(yīng)用范圍講解
4)需求分配
需求分配表（RAS）介紹
什么是需求因子？
形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
5)設(shè)計(jì)驗(yàn)證與架構(gòu)選擇
業(yè)界規(guī)范的決策分析模型：DAR講解
案例分析：某產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求的決策分析樣例講解
好的設(shè)計(jì)需求和規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)
6)思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？
7)需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊
8)什么是設(shè)計(jì)要素？有什么作用？如何實(shí)現(xiàn)到模塊概要設(shè)計(jì)的銜接？
9)實(shí)際案例分析：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解的全稱需求案例分享
5.需求分解分配輸出（產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求模板（關(guān)鍵要素介紹））
6.針對(duì)需求分解與分配環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證（如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤？）
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1)掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制
2)掌握需求變更管理的機(jī)制
3)掌握需求工程和測(cè)試工程的關(guān)聯(lián)性
4)掌握支撐需求工程高效運(yùn)作的IT工具
1.研發(fā)需求持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤流程介紹
2.需求雙向跟蹤機(jī)制（ＲＴＭ）
1)需求編號(hào)規(guī)范介紹
2)需求跟蹤的必要性
3)前向跟蹤
4)后向跟蹤
3.需求變更控制機(jī)制
1)正確認(rèn)識(shí)需求變更？
如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān)
2)需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)
3)需求變更流程講解
4)需求變更評(píng)估時(shí)需要考慮的因素介紹
4.需求驗(yàn)證和確認(rèn)
1)模塊級(jí)的V&V模型
2)產(chǎn)品級(jí)的漸增測(cè)試模型
3)BBFV、BBIT、SDV、SIT
4)需求到測(cè)試的跟蹤
5)如何評(píng)價(jià)測(cè)試的完備性？
5.需求驗(yàn)證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板ＲＴＭ（關(guān)鍵要素介紹））
6.需求工程支撐的工具介紹（5分鐘）
7.實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
8.針對(duì)需求跟蹤與驗(yàn)證環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
9.深入學(xué)習(xí)建議（參考書(shū)籍）
產(chǎn)品需求管理課程培訓(xùn)班