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【培訓(xùn)收益】
增強(qiáng)服務(wù)人員的“服務(wù)意識(shí)”;
使服務(wù)人員的整體素質(zhì)得到有效提高;
通過服務(wù)人員得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象;
服務(wù)人員熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，企業(yè)良好的品牌形象吸引更多客戶。

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】2018年12月14-16日 
【參加對(duì)象】 企事業(yè)中高層管理者、人力資源負(fù)責(zé)人、后備干部、骨干員工等（團(tuán)隊(duì)參加效果更佳）

【項(xiàng)目背景】
1.在新的時(shí)代特征下，企業(yè)的發(fā)展更加依賴于科學(xué)知識(shí)，企業(yè)間新一輪知識(shí)與人才的競爭已經(jīng)展開并且更加激烈。在此背景下，企業(yè)對(duì)管理人員的要求越來越高，既要做好事情，又要帶好隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)既要干的好，又要管的對(duì)。然而，隨著85后、90后員工的大量加入，人員管理的難度越來越高。今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多中高層管理者都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。
2.作為管理人員的您，是否也會(huì)陷入管理的迷茫？在管理中是否遇到這樣的難題？
3.沒有大局觀，凡事斤斤計(jì)較，不能維護(hù)甚至損害企業(yè)利益；
4.工作懶散、執(zhí)行力與管理能力偏弱，完成不了上級(jí)的安排； 
5.墨守成規(guī)按部就班地做事，不知如何創(chuàng)新型地開展工作；
6.沒有主觀能動(dòng)性，缺乏工作責(zé)任感，對(duì)工作總是不斷抱怨；
7.對(duì)自身角色定位模糊，不能處理與上下級(jí)、平級(jí)之間關(guān)系；
8.缺乏擔(dān)當(dāng)意識(shí)，做事不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，遇到問題找借口推脫；
9.溝通協(xié)調(diào)能力欠缺、不停制造內(nèi)耗，導(dǎo)致內(nèi)部的相互扯皮；
10.不知道如何開展有價(jià)值工作，看似很忙但沒有效率效益；
11.缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄、缺乏培養(yǎng)下屬的能力。

【項(xiàng)目收益】
圍繞人力資源和社會(huì)保障局所提出的“中高層管理者管理素質(zhì)模型”， 本次課程結(jié)合四川企業(yè)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，特別提煉出其中創(chuàng)新管理和管理技能培養(yǎng)方面的真實(shí)案例，讓管理者知其然，更知其所以然，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，管理人員現(xiàn)實(shí)管理問題，與大家一起找出適合各自情況的創(chuàng)新管理與管理技能提升的有效途徑，致力于全方位培養(yǎng)一批合格的中高層管理者。同時(shí)，基于目標(biāo)的達(dá)成，固化企業(yè)中高層管理人員培養(yǎng)路徑，成為企業(yè)中高層管理人員輸出的重要渠道與方式。
隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點(diǎn)，中高層管理人員是具有較強(qiáng)責(zé)任心并且業(yè)務(wù)精通的骨干，又必須成為“準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理”、“準(zhǔn)人事經(jīng)理”、“準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配，才可以使中高層管理人員在角色和定位中找到平衡。因而，本次課程能夠帶給您：
.熟悉與認(rèn)知中高層管理者的角色定位與崗位職責(zé)，明確責(zé)任意識(shí)，梳理責(zé)任能力；
.改變與優(yōu)化中高層管理者的管理思維，改變原有的固化思維，樹立專業(yè)管理思維；
.掌握與運(yùn)用中高層管理者現(xiàn)代十項(xiàng)管理技能，掌握管理方法，活用管理工具；
.運(yùn)用案例分析-小組研討等形式，幫助中高層管理者進(jìn)行管理知識(shí)的落地與運(yùn)用；
.幫助中高層管理者結(jié)合自身的管理問題，運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)樹立屬于自己管理風(fēng)格；
.幫助中高層管理者結(jié)合自身能力提升要求，固化學(xué)習(xí)與提升路徑，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。

【項(xiàng)目內(nèi)容】
1.管理技能一：
定位才能定心，心動(dòng)才能行動(dòng)—中高層管理者角色認(rèn)知
管理三階層分析
管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營者替身
管理者應(yīng)將同級(jí)同事當(dāng)做內(nèi)部客戶
管理者應(yīng)擔(dān)當(dāng)下級(jí)的四種角色
管理者應(yīng)是企業(yè)的“五心上將”
管理者的責(zé)任和使命定位
管理者管理提升路徑

2.管理技能二：
沒有跟隨者的不算領(lǐng)導(dǎo)者--中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
管理者領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
管理者水性領(lǐng)導(dǎo)力解析
管理者領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉
管理者成功領(lǐng)導(dǎo)的思維方法
管理者管理創(chuàng)新的決斷力 
訂立學(xué)習(xí)提升計(jì)劃
拋棄不當(dāng)工作習(xí)慣
領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)罰
管理思維訓(xùn)練營：
《站在總經(jīng)理角度看企業(yè)經(jīng)營管理》
形式介紹
管理思維訓(xùn)練營是類似于拓展的一種形式，利用“*”的展開形式，從更高的視角，梳理中高層管理者應(yīng)該具備的能力。
內(nèi)容介紹
站在總經(jīng)理的角度認(rèn)知企業(yè)經(jīng)營管理要求；站在總經(jīng)理的視角理解中高層管理者應(yīng)具備怎樣的能力；站在總經(jīng)理成果輸出
以思維導(dǎo)圖的形式，整體繪制出中高層管理者能力素養(yǎng)模型。

3.管理技能三：
授權(quán)就是放風(fēng)箏--中高層管理者的授權(quán)與激勵(lì)
不會(huì)授權(quán)的干部不是好干部
為什么越授權(quán)越忙
哪些權(quán)可以授
要做“教練型”管理者
授權(quán)的五項(xiàng)原則

4.管理技能四：
山高有攀頭，路遠(yuǎn)有奔頭--中高層管理者的目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的重要性
目標(biāo)管理的“攔路虎”
目標(biāo)設(shè)立的“六大原則”
定量目標(biāo)和定性目標(biāo)
目標(biāo)管理的七個(gè)步驟

5.管理技能五：
合理安排時(shí)間等于節(jié)約時(shí)間--中高層管理者的時(shí)間管理
如何理解時(shí)間管理
你真的會(huì)管理自己的時(shí)間么
時(shí)間管理工具
時(shí)間管理的五項(xiàng)原則
時(shí)間管理的十六把飛刀

6.管理技能六：
溝通從心開始—
中高層管理者的高效溝通管理
管理 的問題都源于溝通
溝通要“通” 
如何和上級(jí)溝通--請示/復(fù)命/匯報(bào)
如何和同級(jí)溝通--請求/沖突/協(xié)作
如何和下級(jí)溝通--贊美/批評(píng)/指示
管理頭腦風(fēng)暴：
《基于實(shí)際管理問題，運(yùn)用管理技能提煉解決策略》
形式介紹
管理頭腦風(fēng)暴是一種互動(dòng)-研討-提煉-運(yùn)用的課程形式。管理者結(jié)合現(xiàn)實(shí)存在的管理問題，運(yùn)用集體的智慧和專業(yè)的管理知識(shí)提出解決方案。
內(nèi)容介紹
梳理現(xiàn)實(shí)管理實(shí)際問題；管理者同導(dǎo)師展開頭腦風(fēng)暴；運(yùn)用集體智慧和專業(yè)管理知識(shí)設(shè)計(jì)落地解決策略；
成果輸出
以管理實(shí)際問題為導(dǎo)向，結(jié)合管理技能進(jìn)行解決流程及策略的固化。

7.管理技能七：
會(huì)而有議，議而有決，決而有行--中高層管理者的會(huì)議管理
會(huì)議為什么低效
從會(huì)議要素來改善會(huì)議效果
從會(huì)議過程來改善會(huì)議效果
從會(huì)議效果調(diào)整會(huì)議要素
從會(huì)議結(jié)果調(diào)整會(huì)議流程

8.管理技能八：
好領(lǐng)導(dǎo)都是好導(dǎo)師-中高層管理者的部屬培養(yǎng)
管理者要成為好教練
多談事實(shí)，不要輕率否定下屬
控制情緒，尊重員工
激勵(lì)員工-讓員工都變得優(yōu)秀
培養(yǎng)員工-讓員工不斷成長

9.管理技能九：
沒有任何借口的執(zhí)行力--中高層管理者的執(zhí)行效率管理
管理的職責(zé)在于執(zhí)行
鎖定責(zé)任才能成功
提升執(zhí)行力的7大方法
細(xì)節(jié)決定成敗
執(zhí)行力提升標(biāo)準(zhǔn)流程

10.管理技能十：
從精兵走向強(qiáng)將---中高層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，引爆團(tuán)隊(duì)能量
管理者的氣質(zhì)修煉
施展自己的非權(quán)力影響力
團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)與培育
團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制的設(shè)置

中高層管理技能提升培訓(xùn)