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新產(chǎn)品研發(fā)管理課程

課程背景：
QFD—QualityFunctionDeployment質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)是一種在開(kāi)發(fā)階段就對(duì)產(chǎn)品的適用性實(shí)施全方位保證的系統(tǒng)方法，也是維系需求和產(chǎn)品特性的紐帶，是聯(lián)系用戶(hù)和生產(chǎn)者的橋梁；它形象地將顧客或市場(chǎng)的定性的需求，轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何抓住客戶(hù)并以客戶(hù)為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn),而以客戶(hù)為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶(hù)的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程當(dāng)中去滿(mǎn)足客戶(hù)。QFD就是把客戶(hù)需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開(kāi)到每一個(gè)元件、零件和過(guò)程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開(kāi)到體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品。

課程目標(biāo)：
從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問(wèn)題以及問(wèn)題的關(guān)鍵，從而再實(shí)現(xiàn)瓶頸的突破；
深入剖析QFD在企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的應(yīng)用方法和技巧，并能活用其他相關(guān)展開(kāi)手法；
學(xué)會(huì)運(yùn)用QFD的方法，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，達(dá)到顧客全滿(mǎn)意和企業(yè)持續(xù)發(fā)展；
學(xué)習(xí)利用一些工具去收集關(guān)于客戶(hù)需求的信息并處理需求信息的變化；
撐握如何確認(rèn)客戶(hù)的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)；
探討如何幫助多種功能適應(yīng)客戶(hù)的需求和優(yōu)先——同時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)生存的要求。

課程大綱：
一、品質(zhì)與品質(zhì)機(jī)能的展開(kāi)
品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的由來(lái)
品質(zhì)表的構(gòu)成
品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的過(guò)程與現(xiàn)狀
品質(zhì)表的產(chǎn)生

二、品質(zhì)功能展開(kāi)之總體系
品質(zhì)展開(kāi)體系的步驟
品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)的實(shí)施例
工程設(shè)計(jì)與品質(zhì)展開(kāi)
重要安全零件與功能零件的選定與重點(diǎn)管理
QC工程表的作法與使用法

三、QFD品質(zhì)屋解析與運(yùn)用
顧客需求的確定
顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類(lèi)
關(guān)聯(lián)矩陣
識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)與顧客需求之間的關(guān)系,并符號(hào)化和量化
顧客分析
對(duì)顧客的關(guān)注程度進(jìn)行量化和序列化
優(yōu)先方案的分析
對(duì)多種方案進(jìn)行序列化以決定優(yōu)先方案
交互矩陣
識(shí)別產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)間的交互關(guān)系并符號(hào)
QFD品質(zhì)屋解析

四、客戶(hù)需求的轉(zhuǎn)換
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)性
客戶(hù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為過(guò)程語(yǔ)言
過(guò)程能力確認(rèn)
改進(jìn)方向
關(guān)系矩陣
矩陣概念，矩陣圖
質(zhì)量庫(kù)（HOQ）矩陣
市場(chǎng)標(biāo)桿數(shù)據(jù)
規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估成本核算

五、QFD步驟
關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性
關(guān)鍵部件特性→過(guò)程特性
過(guò)程特性→生產(chǎn)特性

六、QFD成功的要素
讓客戶(hù)決定問(wèn)題
QFD設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組成
收集客戶(hù)數(shù)據(jù)的資源和軟件
把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法
客戶(hù)反饋表（VOCT）
七、實(shí)例演練

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