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商務(wù)禮儀培訓(xùn)講課
第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊一、商務(wù)禮儀概述
禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
分組討論：如何打造完美的第一印象？
總結(jié)：
品行：真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng)
談吐：溫文爾雅、自尊自愛
才藝：長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈
信仰：做對(duì)事、必先做好人
追求：贏得、每一次的贊賞
模塊二、交際禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀
座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等
餐飲的禮儀：
吃中餐的禮儀
吃西餐的禮儀
如何體面地飲酒
特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴?ldquo;聽”出你的形象。
模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
溝通的內(nèi)涵
溝通理念與心理調(diào)整
了解溝通的目標(biāo)
溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別
測(cè)試：“我是誰(shuí)？”（PDP動(dòng)物測(cè)試）
人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對(duì)方
通過“提問”澄清問題
通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解
通過“信任”建立關(guān)系
“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式
人際溝通中的“敬人三A”原則
接受對(duì)方
重視對(duì)方
稱贊對(duì)方
特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。
總結(jié)：
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問題；學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值；
模塊四、職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”
尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
尊重客戶是美德
常用禮貌用語(yǔ)
特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！
模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）
讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚
視頻分享：秘密---吸引力法則
第二章：職業(yè)形象塑造篇
模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
職業(yè)形象的構(gòu)成要素
職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
視頻分享：《窈窕紳士》
模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
儀容儀表的基礎(chǔ)
修面：男士魅力的亮點(diǎn)
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
職業(yè)人士的發(fā)型要求
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》
模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
職業(yè)著裝的基本原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
男士服飾的選擇與搭配
女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)人的儀態(tài)要求
職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
如何通過肢體語(yǔ)言讀懂人心
演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：
成果展示：四分鐘禮儀操
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！
每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。
讓我們每個(gè)人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！
課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)講課