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問題分析與解決訓練班

【課程背景】
智：把問題看得很透！
慧：解決問題的辦法！
智慧：讓問題不再是“問題”！
隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多……認識、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境。不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；不善于表達問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；不善于解決問題，就會做了白做，甚至不如不做！
進取，就是不斷地解決問題——經(jīng)典課程《解決問題的智慧》將為您揭示分析問題、表達問題和解決問題的訣竅，不僅幫學員解決工作中的問題，而且讓學員獲得領導的賞識、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功！在“面對問題”時成熟，在“分析問題”中成長，在“解決問題”強大！

【課程收益】
使得受訓學員能夠做到：
1、了解問題的含義和分類；
2、培養(yǎng)學員面對問題的正確心態(tài)與態(tài)度；
3、掌握科學決策、問題分析、解決的方法、工具技巧；
4、豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)思路、開拓視野

【培訓對象】
有一定的職場工作經(jīng)驗，在日常商務溝通過程中產(chǎn)生過困擾，書寫商務公文有過困難，經(jīng)常參加公司會議需要發(fā)言，限于職業(yè)迷茫期的員工。多適用于企業(yè)中高層管理干部和儲備干部培養(yǎng)。
【培訓時間】：2天

第一部分：職業(yè)思維分析問題（0.5天）
一、問題是：問題究竟是不是個問題？
1.職業(yè)導向轉(zhuǎn)變：情緒問題還是客觀存在？
2.關(guān)注圈與影響圈理論：鑒別你的問題還是別人的問題
3.化問題為目標：吸引力法則
4.化抱怨為主動思維：讓我們產(chǎn)生無力感的不是問題本身
5.化“搞定”為“為了”：勿以解決問題為導向制造更大的問題

二、從潛意識里認知問題
面對復雜問題的邏輯六層次

第二部分：思維整理術(shù)解決問題（1天）
一、左腦智慧——結(jié)構(gòu)化處理問題
1）結(jié)構(gòu)化思維的特征
1)案例：遇見大腦——把復雜的問題變簡單
2）. 結(jié)構(gòu)化思維的作用
1)讓思考擺脫情緒化 讓整體邏輯更嚴密 讓觀點更容易被接受
2)商務實戰(zhàn)案例：“我的工作太煩了！”
3)商務實戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——PPT案例：吸睛的《企業(yè)簡介》
4)商務實戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——EXCEL結(jié)構(gòu)好就不再是羅列信息

二、思維導圖梳理問題
1. 思維導圖的原理
2.思維導圖的繪制（手工vs軟件）
3. 商務實戰(zhàn)案例：能從思維導圖到PPT制作《對上眼是多幸運》

三、金字塔原理解決和表達問題
便于觀眾理解，便于觀眾放松身心。讓觀眾容易記憶
1. 金子塔原理概述
金字塔結(jié)構(gòu)解析
公眾演講：女人是天生的*辯手
公眾演講實戰(zhàn)：王子和公主的故事

2. 金字塔原理在工作中的應用（論、證、類、比）
1)結(jié)論先行：
三種結(jié)論先行的誤區(qū)
商務實戰(zhàn)案例：觀點清晰地向上匯報
2)分類分組：
MECE原則：不是分類就有效
商務實戰(zhàn)案例：有條理地向下指導
3)自上而下：
商務實戰(zhàn)案例：市場總監(jiān)的述職匯報
4)要有邏輯：
歸類演繹邏輯推理方法
用好商業(yè)結(jié)構(gòu)庫快速完成商業(yè)項目方案
實戰(zhàn)商務案例：述職報告怎么做才能更加有內(nèi)涵——中科院研究員的述職報告
實戰(zhàn)商務案例：提案報告——我的市場開拓方案不好嗎？

第三部分：解決問題的實戰(zhàn)進階工具
1.目標管理的工具：smart原則
2.戰(zhàn)略規(guī)劃的工具：戰(zhàn)略地圖
3.市場營銷的工具：3c模型
4.情景分析的工具：swot矩陣
5.梳理思路的工具：5w2h法則
6.任務排序的工具：ABC法則

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