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為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果. 為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，卻引出諸多不良情緒. 為什么我們表達(dá)的很清楚，對方卻仍然誤解我們的意思. 為什么我們會覺得和有些人溝通真累，甚至是難以溝通. 對不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效. 如上問題，經(jīng)常會困擾我們。 經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。 溝通貫穿于管理實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)而進(jìn)行有效的管理。本課程通過對溝通問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防等四個層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績效團(tuán)隊。

【課程目的】
1. 預(yù)防管理中溝通的1個殺手，解決組織溝通3座大山；
2. 發(fā)現(xiàn)管理中溝通的4個障礙，分析管理溝通8大問題；
3. 懂得管理溝通目的第5條腿，學(xué)會成功溝通6步階梯；
4. 知道平行溝通5要素6藝術(shù)，了解同事相處九陰真經(jīng)，
5. 掌握命令下屬5原則7要訣，參悟日常溝通天龍八部；
6. 學(xué)會贊揚(yáng)下屬的5個技巧，懂得批評下屬的9個定律；
7. 學(xué)習(xí)凸顯魅力的5種心態(tài)，使用溝通中7武器8絕招。

【課程大綱】
第一部分：現(xiàn)代物流、配送、倉儲管理及物料控制概述
第一講：發(fā)現(xiàn)管理中存在的溝通問題
一、不良的溝通
1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風(fēng)暴)
2.溝通不良的危害
視頻案例：溝通不良的后果
二、溝通的意義
1.和諧的人際氛圍
2.成功必備的素質(zhì)
三、溝通的重要性
1.溝通的本源是做人
2.管理中溝通的三個作用
案例分析：員工為什么大打出手

第二講：分析溝通問題產(chǎn)生的主要原因
一、明白溝通中的障礙
1.溝通障礙八大問題
視頻案例：溝通障礙——文化差異
視頻案例：溝通障礙——地位不同
視頻案例：溝通障礙——沒有反饋
視頻案例：溝通障礙——感覺失真
2.組織溝通的三座大山
資料分享：下級和上級溝通十大特質(zhì)

二、管理溝通4321原則
1.溝通目的四條腿
2.溝通層次三只眼
3.溝通作用兩只手
案例分享：如此服務(wù)

三、溝通的五個層次
1.一般性溝通：是溝通的*層次
2.事物性溝通：純工作性質(zhì)的溝通
3.分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4.情感性溝通：分享彼此的感覺、情感及愿望
5.共鳴性溝通：溝通的雙方達(dá)到短暫的，高度一致的感覺
案例研討：銷售員的困惑

第三講：針對存在溝通問題加以剖析解決
一、成功溝通六部階梯
1.事前準(zhǔn)備；確認(rèn)需求；闡述觀點(diǎn)；處理異議；達(dá)成協(xié)議；共同實施
情景游戲：我說你做
二、投訴處理六脈神劍
1.控制：控制自己的情緒，不被對方感染。
2.安撫：安撫對方的情緒，認(rèn)同/理解/同理心
3.了解：了解事情的原委
4.回饋：回饋答復(fù)信息
5.平復(fù)：平復(fù)怨氣和余怒，表示感謝
6.原則：堅持原則，語氣委婉，態(tài)度堅決
資料分享：溝通五心之道
案例研討：不可忽視的自傳式回答

三、溝通三要素55387定律
懂得溝通的三個要素
肢體語言的秘密
視頻分享：眼神告訴你答案
語氣語調(diào)的作用
視頻分享：激昂的朝鮮女主播
情景游戲：他在說什么
四、職場溝通六部曲
1.一個目標(biāo)，實現(xiàn)共贏
2.兩個維度，發(fā)送接收
3.三種對象：
向上、向下、平級溝通的原則和方法
案例分析：宋江下情不能上達(dá)的原因
下級向上溝通的4個原則，
案例研討：為什么永遠(yuǎn)不懂老板的心
請示、匯報、說服領(lǐng)導(dǎo)技巧
資料分享：報告的“三大紀(jì)律，八項注意”
如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識
視頻分享：阿甘的回答
下級向上溝通4個原則
視頻分享：溝通中的墊子
命令下屬5個原則，7個要訣
贊揚(yáng)下屬5個技巧
批評下屬9個定律
視頻研討：該不該寫檢討
漫畫研討：解員工的需求
如何解決溝通中的漏斗現(xiàn)象
游戲研討：上級的通知
資料分享：如何解決溝通中的漏斗
好心態(tài)才能有好同事
平行溝通5個要素，6種藝術(shù)
資料分享：同事相處九陰真經(jīng)

第四講：預(yù)防溝通問題
一、人際交往溝通
1.人際溝通交往原則、技巧
2.人際溝通的3要3不要
視頻研討：泰囧中的溝通
案例扮演：同事的無奈
二、識別溝通情景-PAC溝通法
1.情景溝通的三種狀態(tài)
2.情景溝通的4種方式
3.情景溝通的排除污染
資料分享：無效溝通的十大特質(zhì)
模擬演練：我不知道怎么辦

三、提升自我魅力
1.突顯個人魅力五種心態(tài)
2.屢試不爽的七種“交際武器”
3.善解人意八大絕招
4.溝通36字口訣
5.溝通4問2謹(jǐn)記
視頻案例：最牛的選手
資料分享：五級溝通參考標(biāo)準(zhǔn)

第五講：團(tuán)隊協(xié)作溝通
一、團(tuán)隊溝通障礙
1.溝通的簡模型
2.團(tuán)隊溝通障礙
視頻案例：如此服務(wù)
二、團(tuán)隊溝通技巧
1.團(tuán)隊溝通的主角
2.職場溝通6部曲
情景游戲：你比我猜
三、團(tuán)隊溝通風(fēng)格
1.團(tuán)隊溝通4種風(fēng)格
2.團(tuán)隊溝通3種狀態(tài)
3.根據(jù)成員風(fēng)格溝通
溝通測試：團(tuán)隊溝通風(fēng)格測試

第六講：團(tuán)隊協(xié)作
一、跨部門溝通原則
1.了解需求
2.鎖定目標(biāo)
3.態(tài)度積極
4.尊重差異
情景沙盤：企業(yè)藍(lán)圖
二、跨部門溝通心態(tài)
1.不忘目標(biāo)
2.換位思考
3.兩個蛻變
實戰(zhàn)演練：部門領(lǐng)導(dǎo)的對話
三、跨部門溝通方法
1.提前準(zhǔn)備內(nèi)容
2.溝通6個步驟
3.形成有效機(jī)制
溝通工具：跨部門溝通清單
總結(jié)分享演練

【講師介紹】
EIM培訓(xùn)公司特聘講師 黎一郴
IPCA導(dǎo)師、QCD管理專家
. 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)（日資、美資）
. IPCA指定導(dǎo)師, AMBA歐洲管理協(xié)會認(rèn)證專家,多家國內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問
. 中國培訓(xùn)界最受推崇的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師
. 2002年首屆中國十大杰出培訓(xùn)師
. 2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓(xùn)練》課程達(dá)100多場，頗受企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為“專家級實戰(zhàn)”管理專家
. 2004年第二屆采購師年會當(dāng)選培訓(xùn)界五大領(lǐng)袖人物
. 黎一郴老師共舉辦了公開課200多場、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)300多場（包括45家*跨國公司）
. 黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問經(jīng)驗，目前已完成咨詢項目50多個，特別是對中國企業(yè)的供應(yīng)鏈Q(jìng)CD改善、采購供應(yīng)成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著，在采購供應(yīng)領(lǐng)域中享有極高的知名度。頗受企業(yè)界認(rèn)同與好評，被譽(yù)為 “專家級實戰(zhàn)”管理專家。
. 在多年的企業(yè)服務(wù)實踐中，形成了一系列企業(yè)經(jīng)營的獨(dú)到觀點(diǎn)和理論見解，有“高效管理實務(wù)”、“權(quán)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)”、 “高速成長企業(yè)的控制要素”、 “中小型企業(yè)的管理建設(shè)”等能顯著改善企業(yè)經(jīng)營績效的系列成果，并在部分企業(yè)實施應(yīng)用中獲得了本質(zhì)上的成功。黎一郴老師既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統(tǒng)實施工作背景，又有豐富的國內(nèi)企業(yè)管理實操經(jīng)驗，屬于理論與實踐相結(jié)合的資深管理顧問。
客戶心語：
黎老師具備豐富的實踐經(jīng)驗和扎實的專業(yè)理論，其授課方式生動活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢分析獨(dú)到、透徹，善于通過獨(dú)特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動學(xué)員主動參與的熱情。
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實用性強(qiáng)，活潑生動，形象佳，集實戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動為一堂。強(qiáng)化現(xiàn)場氣氛；達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂，運(yùn)用多學(xué)科底蘊(yùn)，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實現(xiàn)藝術(shù)與互動結(jié)合的*培訓(xùn)效果。