課程描述INTRODUCTION
卓越關(guān)系營(yíng)銷培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越關(guān)系營(yíng)銷培訓(xùn)
課程背景:
中國(guó)是一個(gè)人情社會(huì),不管是做工業(yè)品銷售、集團(tuán)客戶、政企客戶,還是做普通銷售,都離不開與人打交道,離不開人情關(guān)系的運(yùn)作,但對(duì)于大量銷售人員而言最頭痛的也莫過于此。
國(guó)家高壓反腐,政府“國(guó)八條”的出臺(tái),傳統(tǒng)的“吃喝嫖賭送”等關(guān)系運(yùn)作模式已進(jìn)入末路;新形勢(shì)下該如何發(fā)展關(guān)系、如何運(yùn)作關(guān)系、如何用最小投入獲取*關(guān)系回報(bào)?本課程以全新視野,提供一套嶄新的關(guān)系運(yùn)作思維和關(guān)系運(yùn)作模式,不僅能以最小代價(jià)獲取*關(guān)系回報(bào),而且能夠與客戶建立長(zhǎng)久,持續(xù)、穩(wěn)固的健康關(guān)系。
針對(duì)癥狀:
● 除了“吃喝嫖賭送”幾板斧,就不會(huì)做關(guān)系了。
● 缺乏對(duì)人性規(guī)律的深度理解,抓不住關(guān)系運(yùn)作的“牛鼻子”。
● 經(jīng)?;ㄔ┩麇X、走冤枉路,關(guān)系運(yùn)作費(fèi)用居高不下。
● 不能有效客觀的評(píng)估客戶關(guān)系,驗(yàn)證關(guān)系,經(jīng)常被客戶忽悠。
● 尤其面對(duì)客戶高層更是力不從心,難以獲得高層的鼎力支持。
● 難以與關(guān)鍵人建立長(zhǎng)期,持續(xù),穩(wěn)固的死黨關(guān)系,業(yè)務(wù)總是難以做大……
課程收益:
◆ 幫助學(xué)員建立起全新的關(guān)系營(yíng)銷思維。
◆ 讓學(xué)員系統(tǒng)掌握洞察人,了解人的18種方法。
◆ 讓學(xué)員認(rèn)識(shí)關(guān)系運(yùn)作的本質(zhì)和人際關(guān)系的基本規(guī)律。
◆ 系統(tǒng)掌握關(guān)系運(yùn)作的核心策略和關(guān)鍵實(shí)用技巧。
◆ 掌握高層關(guān)系運(yùn)作的關(guān)鍵技巧,幫助學(xué)員把關(guān)系運(yùn)作到高層。
◆ 系統(tǒng)提升關(guān)系運(yùn)作能力,降低關(guān)系營(yíng)銷費(fèi)用,提升關(guān)系把控力……. .
課程特色:
針對(duì)性強(qiáng):緊貼時(shí)代背景,緊扣銷售行業(yè)特質(zhì),結(jié)合客戶攻關(guān)過程中的實(shí)際難題和核心障礙,有非常強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性和操作針對(duì)性。
系統(tǒng)性強(qiáng):從客戶攻關(guān)的“道、魂、術(shù)、器、法“等層面層層解析,步步落地,從個(gè)人關(guān)系建立到組織聯(lián)盟建設(shè),從微觀到宏觀,全方位的提升關(guān)系營(yíng)銷能力。
咨詢式授課:采取“案例解析+思維引導(dǎo)+工具落地+行動(dòng)計(jì)劃+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)”五位一體咨詢式培訓(xùn)模式,真正讓學(xué)員拿到行動(dòng)方案,讓學(xué)員學(xué)了就能用,用了就見效。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售工程師、銷售主管、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、售前技術(shù)工程師等側(cè)重于關(guān)系營(yíng)銷的銷售企業(yè)
課程大綱
開篇:
1. 新形勢(shì)下,社會(huì)環(huán)境的深刻變化
2. 傳統(tǒng)的“吃喝拿卡送”面臨的挑戰(zhàn)
3. 新常態(tài)下,正確關(guān)系營(yíng)銷思維的建立
案例分享:最近苦惱的羅總
第一講:關(guān)鍵人定位與關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)規(guī)劃
一、采購組織結(jié)構(gòu)與決策鏈分析
落地工具:《組織權(quán)力地圖》的實(shí)踐應(yīng)用
二、從MAP地圖識(shí)別關(guān)鍵人
案例解析:為什么經(jīng)常“煮熟的鴨子“飛了
三、關(guān)系目標(biāo)規(guī)劃與關(guān)系評(píng)估的五個(gè)緯度
案例解析:為什么經(jīng)常被客戶忽悠
四、關(guān)系營(yíng)銷的三級(jí)側(cè)重
1. 操作層:有熟粘,有好處
2. 管理層:抓贏點(diǎn),有平衡
3. 決策層:挖痛點(diǎn),立印象,
案例分享:給處長(zhǎng)搽了一個(gè)月桌子的“大傻”如何抱得大單歸
五、建立系統(tǒng)的關(guān)系營(yíng)銷規(guī)劃思維
第二講:360度的全方位了解人
一、別說你真的了解“她”
二、全方位了解人的9大緯度
三、了解人的三大基本功
1. 聽得懂“神話”——聆聽的三個(gè)層次
2. 看得透人心——看人的三種境界
3. 算得了人命——相人的不傳奧秘
案例解析:神秘“女神”的到底要什么
四、洞察人,了解人的情報(bào)系統(tǒng)建立
1. 誰是你的“小秘”
2. 誰是你的“線人”
3. 誰是你的“福爾摩斯”
落地工具:丁書苗如何撬動(dòng)鐵道部大佬
五、洞察人,了解人,你才能一往無能
落地工具:《客戶關(guān)系拓展卡》的使用
第三講:初步信任的建立
一、為什么客戶對(duì)我總是不冷不熱
二、“親近度”建立“鐵三角”
1. 說:能讓客戶共鳴的話
2. 做:能讓客戶感動(dòng)的事
3. 勾:用勾下餌,我與客戶清一色
落地工具:客戶拜訪的“三晃六到位”法則
三、學(xué)會(huì)“調(diào)情“,“一見鐘情“也可造
落地工具:如何與不同決策風(fēng)格尋找共鳴點(diǎn)
四、“信任度”建立“鐵三角”
1. 公司組織信任——“信任樹”法則
2. 個(gè)人專業(yè)信任——專業(yè)建立“四步法“
3. 個(gè)人人品信任——厚道是信任的最高境界
落地工具:銷售節(jié)奏的“三退五進(jìn)制”
五、信任建立“快”字當(dāng)頭——多重組合,連環(huán)刺激
案例分享:我如何三天內(nèi)搞定刀*不入的許副總
第四講:關(guān)系深化與情感突破
一、為什么總是有人“叛變革命”
二、破解人性“動(dòng)力模型“
案例分享:女攻關(guān)如何搞定嚴(yán)肅的吳處長(zhǎng)
三、情感突破與關(guān)系升級(jí)
1. 人情關(guān)系突破“太極一點(diǎn)穴“
2. 情感關(guān)系深入的四個(gè)層次
3. 情感依賴的“多邊鎖定”策略
案例解讀:為什么他與處長(zhǎng)情同手足
四、掌控“需求痛點(diǎn)”,掌控“關(guān)系結(jié)果”
案例解讀:需求痛點(diǎn)“魚骨圖”與“頭腦風(fēng)暴會(huì)”
五、情感突破的三字決“快、準(zhǔn)、狠”
第五講:兄弟死黨與關(guān)系再造
一、為什么難以建立長(zhǎng)期持久的關(guān)系
二、建立不是“兄弟”,勝似“兄弟”的關(guān)系
三、持久的關(guān)系一定是多緯度的
1. 事業(yè)綁定——事業(yè)上相互幫襯
2. 情感依賴——情感上相互融入
3. 價(jià)值理想融合——桃園三結(jié)義
案例解讀:我與某省石化公司老總的交情
四、兄弟死黨的“6+1”圈子法則
五、把握建立客戶關(guān)系的節(jié)奏
案例分享:一個(gè)猶太商人的感悟
第六講:無限風(fēng)光在頂層,占領(lǐng)制高點(diǎn)
一、認(rèn)清高層決策者的五個(gè)特點(diǎn)
二、成功約見高層的“七把利劍”
案例分享:老總與小狗
三、破解高層“贏”的標(biāo)準(zhǔn)
案例分享:陳光標(biāo)的智慧
四、高層關(guān)系突破的三個(gè)關(guān)鍵
1. 謀略與鋪墊
2. 小秘與教練
3. 圈子與同盟
案例討論:430萬的單,拿下的幾率有多大?
五、高層攻關(guān)的“三項(xiàng)基本原則“
1. 春風(fēng)化雨,若隱若顯
2. 攻心為上,攻城為下
3. 好雨知時(shí)節(jié),潤(rùn)物細(xì)無聲
案例分享:我與牛行長(zhǎng)的心心相惜
第七講:組織建交與立體結(jié)盟
一、“兵、將、帥”立體化組織聯(lián)盟建設(shè)
案例解析:漢高祖聯(lián)姻
二、組織建交的結(jié)構(gòu)化把控
1. 十字結(jié)構(gòu)模型
2. 水平結(jié)構(gòu)模型
3. 垂直結(jié)構(gòu)模型
案例解讀:徒弟亂拳打師傅
三、“層高、面廣、關(guān)系深”的組織關(guān)系驗(yàn)證
案例解讀:華為客戶公關(guān)的成功實(shí)踐
四、建立“全場(chǎng)景、立體式“關(guān)系博弈思維
第八講:解碼攻關(guān)高手是如何煉成的
1. 學(xué)員情商測(cè)試
2. 攻關(guān)高手的情商修煉
3. 攻關(guān)高手的人際關(guān)系管理
4. 如何駕馭新形勢(shì),學(xué)會(huì)在浪尖上跳舞
案例解讀:胡雪巖的成功故事
課程總結(jié)
——互動(dòng)問答環(huán)節(jié)——
卓越關(guān)系營(yíng)銷培訓(xùn)
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- 包賢宗