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解決問題的步驟培訓(xùn)

適合狀況：
如果說到全球*聲望的企管顧問公司，那就一定是“麥肯錫”（McKinsey&Company）。這家收費昂貴、卻從不作廣告的明星企業(yè)，長年位居*MBA最想進入工作的企業(yè)榜首，長久以來，全球*大企業(yè)付費給麥肯錫的顧問，為他們思考問題，提出解決方案。到底這家以思考聞名的企業(yè)，如何破解問題？管理大師大前研一說，“麥肯錫的業(yè)績，來自企業(yè)缺乏解決問題的能力”。對于我們現(xiàn)在的企業(yè)管理者或者儲備管理者來說，問題分析與解決的能力是很多人所欠缺的，而這無疑是核心的競爭力之一。換句話說，麥肯錫方法論之解決問題的七個步驟或許應(yīng)該成為從業(yè)務(wù)骨干走向管理者的第一堂課。
課程定位：
課程幫助學(xué)員學(xué)會麥肯錫方法之解決問題的七個步驟，能夠借助麥肯錫方法解決實際工作中的問題，并對未來方法的落地和實施提出設(shè)想和建議，從而達到強化員工綜合能力并提高業(yè)績的目的。
課程特色：
本課程將在6/12小時內(nèi)講解麥肯錫解決問題的七個步驟，詳細分析其中的邏輯、內(nèi)容和工具，并借助現(xiàn)實案例解決實際問題。過去很多培訓(xùn)課程理論性太強，講完了學(xué)員回到工作中無法運用。本課程重要的創(chuàng)新點在于將學(xué)員實際工作中的案例結(jié)合到課程講授中，講師講授七個步驟，每講到一個步驟就引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實際案例進行分析、討論、練習(xí)、反思，學(xué)員不僅能學(xué)習(xí)到如何運用七個步驟，而且在課程結(jié)束時已經(jīng)運用這些方法解決了一定的實際工作問題，是一種行動學(xué)習(xí)引入培訓(xùn)課堂的方式。本課程各種教學(xué)方法有機結(jié)合，理論+案例+工具+練習(xí)+互動同步，在課程最后還專門講解麥肯錫方法如何在實際工作中落地，以及落地過程中可能遇到的問題及解決建議，從而幫助學(xué)員切實將課程知識運用到實踐中。

主要內(nèi)容：
模塊內(nèi)容核心知識點案例/工具/練習(xí)
第一部分
麥肯錫方法介紹與案例引入
麥肯錫方法介紹
麥肯錫方法論鑄就麥肯錫的神奇
麥肯錫的思考問題與解決問題方法
建立解決方案
探索分析問題的方法
思考問題的原則與方法
案例：神奇的麥肯錫并不神秘
工具：MECE原則
工具：二八法則
工具：電梯法則
案例式教學(xué)導(dǎo)入
確定候選案例
說明：候選案例將根據(jù)學(xué)員人數(shù)、背景，選擇一至兩個作為第二部分講授七個步驟時的討論案例

第二部分
麥肯錫解決問題的七個步驟
Step1：問題的描述
明確要解決的基本問題
具體的、有內(nèi)容的描述問題
清楚列示問題涉及的各方面信息
練習(xí)：候選案例的問題界定與描述
案例：某公司內(nèi)訓(xùn)師問題的描述
Step2：問題的分解
為何要進行分解
問題分解的原則
問題分解的方法
對問題的各種因素取舍分析
練習(xí)：回形針的用途或候選案例解決渠道（頭腦風(fēng)暴法的運用）
工具：魚骨圖
工具：邏輯圖
Step3：確定關(guān)鍵問題
問題的描述
問題的假設(shè)
問題的分析
分析問題所要的資料來源
對問題各部分的分工和計劃
最終提交的報告
案例：某公司產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)的關(guān)鍵問題
練習(xí)：候選案例的關(guān)鍵性問題確定
工具：漏斗法/二八法則
Step4：具體計劃與信息整理
制定相應(yīng)的行動計劃
資料的編輯檢驗（完整性、清晰些、正確性、規(guī)范性資料整理分類）
工具：甘特圖
練習(xí)：問題解決的具體行動計劃制定與執(zhí)行方案

Step5：關(guān)鍵分析和論證分析論證的原則
分析論證的方法（因果分析/比例分析/標桿比較/趨勢分析/模型分析）
工具：德爾菲法
Step6：結(jié)論建議的提出
總結(jié)問題分析的結(jié)果：根據(jù)結(jié)果建立論點
按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點
推出解決方案的建議：針對問題的關(guān)鍵因素制定行動方案
案例：金字塔原理的運用
練習(xí)：候選案例的結(jié)論建議的提出（結(jié)合金字塔原理）
工具：思維導(dǎo)圖
Step7：方案的有力表達
對問題進行描述——描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容
問題分解過程中——描述導(dǎo)致問題的各種原因
問題分解之后——進一步分析不同因素間的相對重要性，判斷哪些是解決問題的關(guān)鍵因素
問題的分析論述——用一些模型圖說明問題
工具：歷史對比圖
工具；柱狀圖
工具：餅狀圖
工具：散點圖
工具：樹狀圖
工具：魚骨圖
案例：幻燈片該如何展示？

第三部分
麥肯錫方法的綜合運用
麥肯錫方法的落地實踐
在工作中運用七個步驟的注意事項
習(xí)慣的養(yǎng)成
工具：麥肯錫方法圖
案例：習(xí)慣案例
執(zhí)行過程的問題與解決
麥肯錫方法在運用時可能遇到的問題
問題的解決建議
如何讓你的團隊掌握麥肯錫方法
案例：某公司問題分析的行動學(xué)習(xí)案例

解決問題的步驟培訓(xùn)