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對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷心態(tài)培訓(xùn)

【課程背景】：
2017年中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，銀行的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷，對(duì)公客戶經(jīng)理打造積極的營(yíng)銷心態(tài)和提升營(yíng)銷能力尤為重要。對(duì)公客戶經(jīng)理肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行利潤(rùn)取得的重要源泉，但是很多銀行的現(xiàn)狀是客戶經(jīng)理等客上門，不愿主動(dòng)積極拼搶市場(chǎng)。如何讓對(duì)公客戶經(jīng)理建立積極的營(yíng)銷心態(tài)、提升營(yíng)銷能力，主動(dòng)贏得市場(chǎng)呢？
隨著發(fā)展現(xiàn)狀，客戶經(jīng)理會(huì)有以下困惑：
*新客戶經(jīng)理往往沒(méi)有勇氣打電話約見(jiàn)客戶？
*不敢走出去拜訪客戶，害怕沒(méi)面子被拒絕？
*自己沒(méi)有背景資源，根本沒(méi)法做業(yè)務(wù)！
*遇到傲慢、刁難的客戶特別憤怒？
*總是感覺(jué)自己最苦最累，忍不住習(xí)慣性抱怨！
*銀行內(nèi)部溝通太難了，審批部簡(jiǎn)直是把我們當(dāng)壞人！
本次課程通過(guò)結(jié)構(gòu)性知識(shí)介紹、大量親身案例和典型案例分析、經(jīng)常性的頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)型技巧訓(xùn)練、提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷心態(tài)和營(yíng)銷技巧，迅速打開(kāi)營(yíng)銷局面，成為卓越的客戶經(jīng)理。
【課程收益】： 
*通過(guò)學(xué)習(xí)建立積極的心態(tài)，克服恐懼、抱怨、憤怒的心理，更好地更積極地開(kāi)拓市場(chǎng)。
*通過(guò)客戶拓展六步法，幫助客戶經(jīng)理掌握客戶開(kāi)發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路。
【課程大綱】：
第一單元  打造對(duì)公客戶經(jīng)理積極營(yíng)銷心態(tài)
一、對(duì)公客戶經(jīng)理不良的心態(tài)有哪些？
1、害怕恐懼心態(tài)
（案例：打電話的恐懼）
（客戶經(jīng)理內(nèi)心矛盾內(nèi)耗的展示）
2、喜歡抱怨的心態(tài)
1）和審批人員抱怨的后果
2）和柜面人員抱怨的后果
3）和客戶抱怨的后果 
二、打造積極的心態(tài)
1、恐懼的來(lái)源
1）自身能力不足
2）過(guò)去失敗的陰影
3）對(duì)困難的想象和感覺(jué)自身卑微
4）不了解對(duì)方的需求
2、如何克服恐懼
 1）提前做好5項(xiàng)準(zhǔn)備
身體準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備
   （案例：成功人士保持良好狀態(tài)的案例）
形象的準(zhǔn)備
客戶需求的了解準(zhǔn)備
金融服務(wù)方案的準(zhǔn)備
業(yè)務(wù)能力準(zhǔn)備（學(xué)習(xí)他人成功經(jīng)驗(yàn)）
   （親身案例：被大型國(guó)企接納-拒絕-接納-信任一波四折故事）
3、如何駕馭憤怒
   情景演練：租賃行業(yè)協(xié)會(huì)從不理睬到感興趣到轉(zhuǎn)介紹一波三折場(chǎng)景重現(xiàn)
三、心態(tài)調(diào)節(jié)工具和情緒管理工具
1）定義轉(zhuǎn)換法
  （親身案例：遇到不開(kāi)心事的自我調(diào)節(jié)）
2）正常幸福法
  （提問(wèn)加演練）
3）分享好事情法，傳播正能量
   第二單元  對(duì)公客戶的開(kāi)拓
第一章  商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制認(rèn)識(shí)
一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制
二、客戶經(jīng)理與傳統(tǒng)信貸員的區(qū)別。
三、客戶經(jīng)理來(lái)源
（從自己失敗的案例和自己成功的2個(gè)案例引入）
第二章   客戶拓展六步法
一、第一步   目標(biāo)客戶尋找
1、資料法   
（親身案例：通過(guò)報(bào)紙獲得的機(jī)遇）
（親身案例：一條橫幅的故事）
2、樓宇法
（親身案例：從掃樓被抓到最后批量營(yíng)銷商務(wù)樓成功的妙招）
3、連鎖法   四種方法
（親身案例：假洋鬼子的故事）
4、中介法   
5、公私聯(lián)動(dòng)法
6、培訓(xùn)班拓展客戶
7、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
二、第二步   選擇客戶的策略
1、嚴(yán)格遵循總行的信貸政策指引
2、遵守本行的信貸風(fēng)險(xiǎn)偏好
3、與本行資源高度吻合
4、建議關(guān)注富人家的“*”
（親身案例：扶持大型民營(yíng)集團(tuán)的子公司）
5、國(guó)有企業(yè) 民營(yíng)企業(yè) 外資企業(yè) 各自特點(diǎn)
三、第三步   拜訪客戶流程
1、拜訪前
（反面案例：沒(méi)有做好開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷失敗案例）
2、拜訪中
（親身案例：如何尊重對(duì)方，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝）
（頭腦風(fēng)暴：如何聽(tīng)出弦外之音）
3、拜訪后
四、第四步   甄別有價(jià)值客戶
1、企業(yè)家的素質(zhì)
2、團(tuán)隊(duì)管理水平
3、企業(yè)員工素質(zhì)和精神面貌
4、報(bào)表分析 現(xiàn)金流充足 
5、公司經(jīng)營(yíng)實(shí)力
6、上下游企業(yè)
7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)
8、評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度
五、第五步   拓展到合作6個(gè)階段
1、第一階段：結(jié)交和認(rèn)識(shí)人品
2、第二階段：客戶主動(dòng)詢問(wèn)和了解銀行產(chǎn)品
3、第三階段：初始常識(shí)性合作
4、第四階段：合作新產(chǎn)品
5、第五階段：提出改進(jìn)和個(gè)性化需求
6、第六階段：成為忠誠(chéng)客戶，貢獻(xiàn)度提升
六、第六步   找準(zhǔn)營(yíng)銷切入點(diǎn)
1、收集客戶情報(bào)
（失敗案例：知己不知彼導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷失?。?br /> 2、客戶最感興趣利益點(diǎn)

對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷心態(tài)培訓(xùn)