課程描述INTRODUCTION
企業(yè)高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
課程背景:
有研究表明,團(tuán)隊(duì)問(wèn)題82%是由溝通不暢造成的,對(duì)金融行業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的金融行業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和金融行業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)金融行業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),金融行業(yè)需要強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn),也需要掌握談判與合作等溝通技巧;對(duì)金融行業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì),也需要處理好金融行業(yè)部門之間、團(tuán)隊(duì)成員之間、金融行業(yè)與政府、金融行業(yè)與公眾、金融行業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和有效的管理溝通。
本課程通過(guò)對(duì)管理學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)等學(xué)科理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出可行性很高的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通的學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通技能訓(xùn)練。
課程收益:
1、掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu);
2、精通高效溝通的各種形式;
3、掌握高效溝通的步驟和技巧;
4、透過(guò)贊美提升溝通的效益;
5、改善與部屬的溝通方法:
6、提高有效的領(lǐng)導(dǎo)力以及激勵(lì)和鼓舞下屬的能力;
7、提升管理者向上溝通、向下溝通和跨部門溝通能力;
8、提升學(xué)員客戶溝通的能力:
9、認(rèn)識(shí)并區(qū)分管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特征;
10、建立具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理團(tuán)隊(duì):
11、激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的潛能、積極性、熱情、工作動(dòng)力。
課程綱要:
一、金融行業(yè)業(yè)職場(chǎng)人際溝通的變遷與管理溝通思維
1、中國(guó)人的圈子文化
2、認(rèn)知人際關(guān)系
增進(jìn)人際互動(dòng)
人際交往的流程
人際交往的四種態(tài)度
3、中國(guó)人十年間的溝通差異
4、文化情景下的關(guān)系圈
5、文化情境下的管理差異
6、管理溝通——探詢共識(shí)的解決之道
二、金融行業(yè)管理者抓重點(diǎn)、說(shuō)人心的溝通能力提升
1、溝職場(chǎng)通基礎(chǔ)知識(shí)
工作中不能忽略溝通
為什么我們的溝通會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?
溝通模型
溝通方式與選擇
溝通策略
2、與上司溝通技巧
與上司溝通常見問(wèn)題分析
上司與我們有什么不同?
如何定位與上司的關(guān)系?
與上司關(guān)系中常見的誤區(qū)
與上司溝通的正確方法
3、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常見問(wèn)題分析
與下屬溝通的心態(tài):尊重
如何定位與下屬的關(guān)系?
如何對(duì)下屬下達(dá)指令
如何幫助下屬制定目標(biāo)?
4、中國(guó)式平行溝通——與同事溝通技巧
與同事溝通常見問(wèn)題分析
與同事溝通的方法
如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
部門間溝通的技巧
5、典型性格的溝通風(fēng)格分析
了解比認(rèn)識(shí)更重要
了解客戶的重要工具——DISC
DISC四種性向因子不同的代表含義
D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
如何和不同的客戶相處
如何和D型人相處
如何和I 型人相處
如何和S型人相處
如何和C型人相處
6、溝通場(chǎng)景演練
三、管人、管事、管團(tuán)隊(duì):金融行業(yè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、金融行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者的核心工作
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
管理的境界
激勵(lì)的因素
激勵(lì)的策略
2、團(tuán)隊(duì)中的權(quán)力分配與授權(quán)
權(quán)力的本質(zhì)
授權(quán)的策略
3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
激勵(lì)的需求問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本原則
4、團(tuán)隊(duì)用人策略
差異化團(tuán)隊(duì)用人
三類*挑戰(zhàn)性的人員的使用策略
團(tuán)隊(duì)成員的道德評(píng)價(jià)方法
團(tuán)隊(duì)中的能崗匹配問(wèn)題
企業(yè)高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)
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