課程描述INTRODUCTION
店長(zhǎng)營(yíng)銷管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：趙全柱
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(zhǎng)營(yíng)銷管理培訓(xùn)
課程大綱：
一、自我管理之影響力提升
1、店長(zhǎng)的五大管理職責(zé)：人、事、客、場(chǎng)、錢
2、店長(zhǎng)的五大管理職責(zé)：打造五好門店
3、重新認(rèn)識(shí)自己：面對(duì)問(wèn)題你是怎么想的/為什么那么想
. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)1：推手
4、關(guān)于稻盛和夫舵手的五大修養(yǎng)：人格魅力與職位權(quán)力的PK
3、店長(zhǎng)的三大正念：積極主動(dòng)/自信勇敢/擁抱變化
. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)2-4：魔力水晶球、擊掌、插手
4、店長(zhǎng)的管理狀態(tài)：精氣神
二、現(xiàn)場(chǎng)管理之吸引力提升
1、植入5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
2、商品陳列：安全性、區(qū)分性、易見取、良好感、飽滿感
3、店長(zhǎng)的晨夕會(huì)管理核心：讓你的店員一天充滿熱情與力量
4、店面管理應(yīng)該打好五張銘牌
三、員工管理之領(lǐng)導(dǎo)力提升
1、使命與價(jià)值觀的統(tǒng)一
. 案例影片1：亮劍
2、人才培育發(fā)展：選擇/知識(shí)/技能/心態(tài)
（1）選擇：通過(guò)9個(gè)角度選擇你要的人才
（2）知識(shí)：行業(yè)內(nèi)專業(yè)知識(shí)的獲取辦法/公司的考核辦法
（3）技能：?jiǎn)T工技能培養(yǎng)的6大步驟
（4）心態(tài)：努力工作的十大好處
3、員工激勵(lì)
（1）赫茨伯格雙因素理論
（2）霍桑實(shí)驗(yàn)的關(guān)注原理
（3）聆聽、鼓勵(lì)、贊賞、批評(píng)
. 案例影片2-3：業(yè)績(jī)說(shuō)話、建設(shè)性批評(píng)（版權(quán)）
四、工作管理之執(zhí)行力提升
1、問(wèn)題分析能力：?jiǎn)栴}分析模型/三不放過(guò)作風(fēng)/5WHY分析法以及工具
2、高效溝通能力：溝通的2大禁忌/雙向確認(rèn)/問(wèn)題員工的應(yīng)對(duì)與支持
3、有效授權(quán)能力：四種情況的區(qū)分授權(quán)
4、時(shí)間管理能力：重新認(rèn)識(shí)時(shí)間管理/時(shí)間管理的核心
5、*服務(wù)能力：客戶流失的主要原因/服務(wù)層次示意圖/結(jié)合自己的服務(wù)提升風(fēng)暴
6、客戶體驗(yàn)?zāi)芰Γ后w驗(yàn)的價(jià)值/快樂(lè)的意義/五覺體驗(yàn)提升
. 案例影片4：買車票
. 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)5：撕紙拼圖
五、銷售管理之創(chuàng)收力提升
1、快速建立與顧客的信任關(guān)系：寒暄/贊美/QSA
2、用產(chǎn)品價(jià)值激發(fā)客戶興趣：FABE
3、客戶異議處理邁向*成交：35套實(shí)用話術(shù)
3-1、打破顧客溝通堅(jiān)冰----面對(duì)以下問(wèn)題的7套拯救話術(shù)模板以及內(nèi)在邏輯
（1）我們熱情迎客，顧客冷冷的說(shuō)：我隨便看看！
（2）顧客喜歡，但同行覺得一般，建議再到別處看看！
（3）顧客喜歡，但討價(jià)后并猶豫說(shuō)：我再考慮一下！
（4）我們建議顧客體驗(yàn)，但其感覺不是很配合！
（5）賣瓜的哪個(gè)不說(shuō)自己的甜！
（6）導(dǎo)購(gòu)介紹完，顧客毫無(wú)感覺，無(wú)言轉(zhuǎn)身要走！
（7）眼看要成交，閑逛路人隨意說(shuō)句消極話，便猶豫！
3-2、銷售過(guò)程問(wèn)題破解---面對(duì)以下問(wèn)題的7套拯救話術(shù)模板以及內(nèi)在邏輯
（8）顧客一進(jìn)門便說(shuō)：你們有沒(méi)有XXX的東西！
（9）如何才能延長(zhǎng)顧客留店的時(shí)間，讓客戶坐下交流。
（10）剛出新貨，顧客仍要拿新的，但庫(kù)房無(wú)庫(kù)存。
（11）東西不錯(cuò)，下次我?guī)笥堰^(guò)來(lái)讓他看看。
（12）是否會(huì)出現(xiàn)變形、變色、生銹等問(wèn)題。
（13）你們是哪里的品牌，都沒(méi)聽過(guò)，還這么貴！
（14）你們還是*呢，樣品做的都這么粗糙！
3-3、銷售價(jià)格異議處理---面對(duì)以下問(wèn)題的7套拯救話術(shù)模板以及內(nèi)在邏輯
（15）隔壁牌子和你們的差不多，但要便宜的多！
（16）東西我喜歡，都來(lái)幾次了，再便宜點(diǎn)就買了。
（17）都談這么久了，給個(gè)面子，再少XX元我就買了。
（18）算了吧，我覺得沒(méi)必要花這么多錢買這么好的。
（19）別的地方老顧客都有折扣，你們?cè)趺礇](méi)優(yōu)惠？
（20）我和你們X總很熟，不給我這個(gè)價(jià)格我就電話他！
（21）顧客對(duì)商品很滿意，了解價(jià)格后便準(zhǔn)備離開。
3-4、優(yōu)惠折扣異議處理---面對(duì)以下問(wèn)題的7套拯救話術(shù)模板以及內(nèi)在邏輯
（22）你們的可不便宜，都能打幾折呀？
（23）今天我只是來(lái)看看，等您們打折時(shí)我再來(lái)買。
（24）我不要你們的贈(zèng)品，換成折扣吧！
（25）怎么不打折，比你們好的xx品牌都打折！
（26）折扣和贈(zèng)品只能二選一，但顧客兩個(gè)都想要。
（27）xx品牌不光打折，還有贈(zèng)品！
（28）顧客對(duì)產(chǎn)品很喜歡，詢問(wèn)什么時(shí)候有活動(dòng)。
3-5、商品不滿情緒處理---面對(duì)以下問(wèn)題的7套拯救話術(shù)模板以及內(nèi)在邏輯
（29）與其他品牌相比，你們的貴賓卡優(yōu)惠力度太?。?br />
（30）如果過(guò)段時(shí)間價(jià)格比我買的低，你要賠我差價(jià)！
（31）雖在退貨期內(nèi)，但顧客卻因非質(zhì)量問(wèn)題要退貨！
（32）雖然可以按規(guī)定退貨，但已經(jīng)超過(guò)了退貨期！
（33）無(wú)端要求退貨，并威脅不解決不離開門店！
（34）有的顧客買東西很麻煩，反復(fù)調(diào)換！
（35）索要顧客聯(lián)系方式，顧客說(shuō)：需要時(shí)會(huì)找你！
店長(zhǎng)營(yíng)銷管理培訓(xùn)
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- 趙全柱