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需求管理培訓

課程背景：
.是否能夠充分了解和掌握客戶需求，并且將其有效轉化為具有競爭力的產(chǎn)品，很大程度上決定了企業(yè)的市場成功與否。通過多年的研發(fā)管理及其咨詢實踐，我們發(fā)現(xiàn)國內許多企業(yè)在產(chǎn)品需求管理中存在著如下的典型問題：
.缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機制，導致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實，相關環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對需求的理解也不一致，無法對產(chǎn)品成功形成強有力的支撐；
.對用戶需求的理解浮于表面，沒有理解其真正的業(yè)務痛點和潛在需求，導致產(chǎn)品定義無法貼近和打動用戶；
.對需求分析不充分、不完整，導致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；
.需求管理各個階段的職責不清晰，也缺乏組織支撐，需求管理處于松散、自發(fā)狀態(tài)；
.需求沒有有效地分級分層，沒有明確各階段需求如何進行轉換缺乏需求分析的目的和方法；
.需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設計過程不規(guī)范，也缺乏對需求的跟蹤，導致需求沒有得到有效的實現(xiàn)；
.根據(jù)權威部門統(tǒng)計，超過50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
.本課程旨在：幫助學員從客戶的問題或價值出發(fā)，真正理解客戶的需求，準確定位產(chǎn)品的客戶價值，掌握需求調研、分析的方法，如何策劃有競爭力的產(chǎn)品，并理解產(chǎn)品開發(fā)過程中市場策劃人員的主要活動，以更好地配合產(chǎn)品開發(fā)，保證市場需求準確傳遞并被正確地開發(fā)，提升用戶體驗。

課程收益：
.理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、需求分層、需求工程方法論；
.掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，突出用戶體驗需求，構建需求收集長效機制，形成高質量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；掌握用戶訪談、問卷調查等需求挖掘方法；
.掌握對客戶需求進行解釋、整理、分類和排序的方法，提高產(chǎn)品開發(fā)相關環(huán)節(jié)對需求理解的一致性；
.掌握需求工程和系統(tǒng)工程的有機融合方法，掌握產(chǎn)品包需求、設計需求到模塊需求分析方法；
.掌握如何將需求轉化為市場/客戶需要的產(chǎn)品，如何結合UCD（以用戶為中心的設計）進行產(chǎn)品概念的設計，提高用戶體驗；
.了解產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的接口關系，加強市場和研發(fā)的有效結合；
.掌握市場人員/產(chǎn)品策劃人員在產(chǎn)品開發(fā)過程中的角色與職責，如何支持產(chǎn)品開發(fā)活動；
.掌握需求驗證過程，掌握產(chǎn)品賣點提煉方法，以成功策劃產(chǎn)品上市；
.分享講師豐富的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和十多年的研發(fā)及產(chǎn)品管理、咨詢/培訓經(jīng)驗，并通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學員“學以致用”，理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品開發(fā)方面的工作思路以及具體的實踐方法和工具。

課程特色：
.系統(tǒng)性：全面講解從問題->特性->產(chǎn)品包需求->設計需求->設計規(guī)格的整個系統(tǒng)化過程；并詳細講解需求管理每個階段的工作內容、工具方法和操作技巧，并且將需求管理的流程、組織和績效監(jiān)督等融為一體；
.針對性：根據(jù)當前企業(yè)在需求管理領域的典型痛點與問題，提出切實有效的解決方案和優(yōu)秀實踐，使學員可以學以致用；
.實踐性：分享講師豐富的研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和十多年的研發(fā)及需求管理、咨詢/培訓經(jīng)驗，并通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料（如：流程、模板、檢查表等）的展示，幫助學員“學以致用”，理清適合本企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面的工作思路以及具體的實踐方法和工具。

課程大綱
1.需求管理概述
本單元學習目標：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1需求管理工作的價值
1.2不同角色如何理解需求
1.3案例：如此對待客戶需求！
1.4需求管理的范圍
1.4.1產(chǎn)品包需求的范疇
1.4.2需求分層：問題、系統(tǒng)特性與系統(tǒng)需求
1.4.3產(chǎn)品包需求的分析過程
1.4.4案例：產(chǎn)品包 VS產(chǎn)品
1.4.5$APPEALS：全面理解客戶需求
1.5需求管理的過程
1.5.1需求沙漏：需求管理的工作全景
1.5.2需求管理將路標規(guī)劃、產(chǎn)品立項、產(chǎn)品研發(fā)過程有機關聯(lián)
1.5.3鳥瞰需求管理全過程
1.6需求管理的角色
1.6.1需求管理的支撐角色
1.6.2需求分析與管理團隊
1.6.3搭建適合的需求管理組織
1.7需求管理的監(jiān)督措施和評價指標
1.8案例：項目經(jīng)理日記

2.市場需求收集與挖掘
本單元學習目標：掌握識別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機制；掌握需求收集、需求挖掘的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧。
2.1需求從何而來？
2.2需求收集過程三部曲
2.3客戶分析
2.3.1確定細分市場
2.3.2客戶類型分析
2.3.3決策鏈與關注要點分析
2.4典型的需求收集方法
2.4.1中長期需求調研
2.4.2一線銷售/投標
2.4.3專家顧問團
2.4.4客戶會議
2.4.5研發(fā)高層交流
2.4.6專題用戶訪談
2.4.7標桿分析
2.4.8用服高層交流
2.4.9原型測試/產(chǎn)品試用
2.4.10現(xiàn)場支持/售后反饋
2.5案例：應用$APPEALS方法進行產(chǎn)品需求調研
2.6需求調研的實操與技巧
2.6.1客戶需求訪談要點
2.6.2需求訪談十問
2.6.3需求訪談問題的整理
2.6.4調研問卷的設計
2.6.5如何傾聽客戶的聲音
2.6.6如何了解客戶真實的意圖
2.7需求挖掘
2.7.1隱性需求與顯性需求
2.7.2需求挖掘是什么
2.7.3案例：從問題到點子
2.7.4挖掘需求之觀察：霧里看花、痛點出發(fā)
2.7.4.1案例：利用場景分析法挖掘機會點
2.7.4.2案例：利用用戶畫像探索業(yè)務痛點
2.7.5挖掘需求之思考：洞悉人性、追求*
2.7.5.1案例：從人性出發(fā)思考解決途徑
2.7.5.2案例：提出“相仿但是更好”的解決方案
2.7.6挖掘需求之調查：細致入微、抽絲剝繭
2.7.6.1案例：利用KA*模型調查客戶反應
2.7.6.2案例：利用大數(shù)據(jù)分析客戶意圖
2.7.7挖掘需求之驗證：多方求證、百轉千回
2.7.7.1案例：利用MVP法驗證解決方案
2.7.7.2案例研討：定義“驚艷”的產(chǎn)品
2.8市場一線需求管理實戰(zhàn)
2.8.1案例：一句話需求
2.8.2典型問題與應對措施
2.9需求收集工作的反思
2.10構造例行化的收集機制

3.市場需求分析與分發(fā)
本單元學習目標：理解需求分析的要素、質量標準；掌握需求分類和優(yōu)先級評估機制和劃分方法，掌握市場需求分發(fā)的路徑。
3.1解釋需求
3.1.1案例：理解需求的真正含義
3.1.2需求描述的原則
3.1.3客戶需求轉化為標準描述
3.1.4讓需求描述更清晰、易驗證
3.2過濾需求：剔除“雜草”
3.3分類需求
3.3.1需求分類的維度
3.3.2案例：根據(jù)目標確定分類標準
3.4排序需求
3.4.1$APPEALS方法
3.4.2AHP層次分析法
3.4.3KA*模型法
3.4.4價值工程法
3.4.5案例：需求排序的決策分析
3.4.6建立適當?shù)男枨笈判蚰Ｐ?br /> 3.4.7重大需求的專項評估
3.5分發(fā)需求
3.5.1需求分發(fā)的角色
3.5.2需求分發(fā)的典型路徑
3.5.3需求分發(fā)與產(chǎn)品平臺
3.5.4需求分發(fā)與產(chǎn)品競爭
3.5.5案例：一再延遲的產(chǎn)品包緣何驚艷上市

4.產(chǎn)品包需求實現(xiàn)
本單元學習目標：掌握立項及產(chǎn)品開發(fā)的需求分析、分解過程；掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內部需求（DFX）；掌握如何結合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設計需求的分析方法；掌握系統(tǒng)設計，將設計需求分解和分配為設計規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機制；掌握需求變更管理的機制。
4.1需求實現(xiàn)與系統(tǒng)工程
4.2需求實現(xiàn)與演化
4.3產(chǎn)品包需求定義
4.3.1產(chǎn)品包需求的劃分
4.3.2內部需求與外部需求
4.3.3如何定義內部需求（DFT、DFM、DFR、DFS）
4.3.4高質量產(chǎn)品包需求的標準
4.3.5產(chǎn)品包需求定義的典型方式
4.3.6誰來定義產(chǎn)品包需求
4.4需求實現(xiàn)的的過程
4.4.1生成產(chǎn)品概念
4.4.2進行設計需求分析
4.4.3轉化為設計需求
4.4.4需求分解與分配
4.4.5轉化為設計規(guī)格
4.5需求實現(xiàn)過程的管控
4.5.1追蹤實現(xiàn)過程
4.5.2需求變更管理
4.5.3案例：需求變更評審
4.5.4有效控制不必要的需求變更
4.5.5保持需求變更的同步

5.產(chǎn)品包需求驗證
本單元學習目標：了解需求驗證過程；了解市場在需求驗證階段的主要活動；了解需求驗證的基本活動；掌握需求評審、需求確認的方法。
5.1需求驗證的價值
5.2開展需求驗證
5.2.1通過評審確保需求質量
5.2.2通過測試確保需求被有效實現(xiàn)
5.2.3通過確認確保需求符合客戶意圖
5.2.4案例：選擇適當手段進行需求確認
5.3讓需求快速流轉：建立需求管理的電子流
5.4回顧：需求管理的典型步驟
5.5總結：采取怎樣的心態(tài)做好需求管理

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