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門(mén)店金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

課程背景：
世界是公平的，中國(guó)一躍到了世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)*。
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)的今天，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活中重要的部分。企業(yè)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐也在不斷地進(jìn)步，但企業(yè)快速成長(zhǎng)的今天，問(wèn)題也隨之而來(lái)。不管是在大公司還是小門(mén)店，員工頻繁跳槽，流失率越來(lái)越高；敬業(yè)精神和職業(yè)忠誠(chéng)度與創(chuàng)業(yè)初期相差千里；接任務(wù)講條件，來(lái)工作提要求，工作積極性、主動(dòng)性逐漸下降；部門(mén)間溝通嚴(yán)重障礙，有了功勞，爭(zhēng)成績(jī)，出了問(wèn)題，推責(zé)任；隨著時(shí)代發(fā)展，新進(jìn)80后、90后員工的管理對(duì)于老板更是一個(gè)新課題。
零售的精髓與核心就是激情，就是責(zé)任和天天戰(zhàn)斗的精神！不盡是制度問(wèn)題，不盡是管理問(wèn)題，而根源在就在于團(tuán)隊(duì)的每個(gè)“人”！更在于“人”的態(tài)度、心智，不是不會(huì)，而是不愿。要根本解決，就必須根本解決 “人”，解決人的心智和態(tài)度問(wèn)題。
本課程將為您打造出一個(gè)具有超強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！

課程收益：
領(lǐng)導(dǎo)自我定位的準(zhǔn)確性是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成為高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。
通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)及工具測(cè)試了解團(tuán)隊(duì)中不同人的性格特點(diǎn)及溝通方式，將團(tuán)隊(duì)中人才各盡其職，溝通順暢，提高工作效率。
掌握提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧，讓團(tuán)隊(duì)精神更好的發(fā)揮。

課程對(duì)象：門(mén)店店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、店面經(jīng)理
授課方式：
課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  
游戲體驗(yàn)—Game   情景測(cè)驗(yàn)—Test  影音資料—Video   教練提問(wèn)—Question

課程大綱：
第一模塊：認(rèn)識(shí)、了解團(tuán)隊(duì)
本部分內(nèi)容讓學(xué)員了解現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)都只是群體，而不是真正的高效團(tuán)隊(duì)，什么才是高效團(tuán)隊(duì)呢？高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本要素和條件又是什么？
一、情商與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.為什么現(xiàn)代企業(yè)成功的管理者一定是IQ+EQ+……
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是需要“雙高”的領(lǐng)導(dǎo)與員工，團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)與員工要不斷提高情商。
二、何為團(tuán)隊(duì)
案例分享：
.螞蟻軍團(tuán)的思考
.大雁的啟示（視頻短片）
三、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
1.自主性
.自主性的重要性如何？
.自主性的三個(gè)要素又有哪些？
.做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工的自主性？
2.思考性
.要善用思考性解決問(wèn)題－九段秘書(shū)的思考
.思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
.做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工的思考性？
3.合作性
.零售團(tuán)隊(duì)更要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
.做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾螛?gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作呢？
4.凝聚性
.一個(gè)拳頭出擊－凝聚才會(huì)更有效
.做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工的凝聚力呢？
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1.成立期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段？
2.動(dòng)蕩期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？
3.穩(wěn)定期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)穩(wěn)定期？
4.高產(chǎn)期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)高產(chǎn)期？
5.調(diào)整期－如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)？
五、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）
1.目標(biāo)（Purpose）
2.定位（Place）
3.職權(quán)（Power）
4.計(jì)劃（Plan）
5.人員（People）

第二模塊：團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)思維
本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握目標(biāo)的重要性。想將你的團(tuán)隊(duì)打創(chuàng)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，首先要讓團(tuán)隊(duì)中的成員要有一個(gè)共同的清晰目標(biāo)，有目標(biāo)大家做事時(shí)，才會(huì)心往一起想，勁往一起使。
一、目標(biāo)體系
1.團(tuán)隊(duì)成員要有清晰的共同目標(biāo)
.案例：為了生存而奔跑
2.正確決策源自4個(gè)前提
（1）成員素質(zhì)高
（2）……
3.正確決策克服四個(gè)心理障礙
（1）從眾心理
（2）……
4.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)一致承諾
案例：避免“布里丹選擇”
二、目標(biāo)思維
自測(cè)：穿過(guò)九個(gè)點(diǎn)的啟示
三、目標(biāo)心態(tài)
1.性格決定了命運(yùn)，什么決定了性格呢？
2.過(guò)去不等于未來(lái)
3.目標(biāo)心態(tài)的結(jié)果
4.人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度
四、目標(biāo)原則－5個(gè)重要原則
1.認(rèn)可性
2.戰(zhàn)略性
3.協(xié)調(diào)性
4.時(shí)效性
5.實(shí)操性

第三模塊：團(tuán)隊(duì)成員的角色定位
       本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中沒(méi)有不好的員工，只是我們做為領(lǐng)導(dǎo)是否將員工放在合適的位置上，這就是所謂的“人才匹配”。
一、團(tuán)隊(duì)定位
1.團(tuán)隊(duì)在組織中的定位
2.個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中的定位
3.確定團(tuán)隊(duì)中成員時(shí)，要考慮到員工思維中的價(jià)值驅(qū)動(dòng)
4.領(lǐng)導(dǎo)在選擇人才時(shí)，要做到“知人善用”
二、認(rèn)識(shí)你自己及團(tuán)隊(duì)成員的角色
測(cè)試：DISC
1.推進(jìn)、創(chuàng)新者
2.信息、凝聚者
3.協(xié)調(diào)、實(shí)干者
4.監(jiān)督、完善者
.案例：西游記團(tuán)隊(duì)
三、當(dāng)好幾種角色
1.領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng)
2.成為員工的朋友
3.當(dāng)好員工的教練
案例分析：馬謖失街亭誰(shuí)之過(guò)？
四、團(tuán)隊(duì)角色的啟示
1.每一種角色都很重要
2.一個(gè)人可能不完美，但團(tuán)隊(duì)可以做到完美
3.……

第四模塊：團(tuán)隊(duì)上級(jí)的自我定位
本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，不是強(qiáng)權(quán)指揮下屬做事，而是用領(lǐng)導(dǎo)的影響力讓員工發(fā)自內(nèi)心地為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)去努力做事，這就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自我定位準(zhǔn)確。
一、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期
1.命令式
2.說(shuō)服式
3.……
二、了解團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)成熟度
測(cè)試：職業(yè)成熟度
三、團(tuán)隊(duì)全新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：“重信譽(yù)、守承諾、以身作則”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范
四、團(tuán)隊(duì)上級(jí)定位：關(guān)鍵行為
1.榜樣：以身作則：
2.表?yè)P(yáng)：Sarap法則
3.批評(píng)：三明治法則

第五模塊：高效團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
本部分內(nèi)容讓學(xué)員掌握溝通的技巧。溝通與協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的重要技能之一，做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須懂得如何與團(tuán)隊(duì)成員及外部資源有效地溝通，才能解決管理中各種問(wèn)題，創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。
一、什么是高效溝通
1.為什么要溝通？
.視頻：助人為樂(lè)的推車(chē)
2.什么是有效的溝通？
3.溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要意義
4.溝通是每個(gè)人重要的職業(yè)能
二、高效溝通的技巧
1.綜合運(yùn)用各類表達(dá)形式－55387法則
2.精準(zhǔn)的表達(dá)
3.積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)
測(cè)試：傾聽(tīng)能力
4.不同性格的溝通方式
三、團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通
1.與上級(jí)的有效溝通
2.與下級(jí)的有效溝通
3.與同事的有效溝通

第六模塊：以凝聚為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
本部分內(nèi)容讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員如果能長(zhǎng)期保持一致目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力，就需求公平、合理的激勵(lì)制度，這也是人性最基本的體現(xiàn)。如何將激勵(lì)有效的實(shí)施，讓團(tuán)隊(duì)中的成員保持一種持久的動(dòng)力，是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)產(chǎn)生的作用。
一、“埃爾拉多”黃金經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)：
1.有遠(yuǎn)見(jiàn)
2.有激發(fā)力
3……
二、人性假設(shè)與激勵(lì)
.你認(rèn)為什么是激勵(lì)？
.你曾經(jīng)激勵(lì)自己最有效的是什么？
案例分析：三種重要的激勵(lì)故事
A．“我是誰(shuí)”的故事
B．“我們是誰(shuí)”的故事
C．“我們想何處去”的故事
案例分析：選擇
1.激勵(lì)概述
2.需求、動(dòng)機(jī)與行為
3.激勵(lì)的過(guò)程
4.激勵(lì)的五個(gè)結(jié)合
（1）先我后他……
三、激勵(lì)理論的有效運(yùn)用
.內(nèi)容型激勵(lì)理論：
1.馬斯洛需求理論
（1）生理需求
（2）安全需求
（3）……
2.雙因素理論
（1）保健因素
（2）激勵(lì)因素
.過(guò)程型激勵(lì)理論
1.期望理論
.個(gè)人努力－個(gè)人績(jī)效－組織獎(jiǎng)賞－個(gè)人目標(biāo)
2.公開(kāi)理論
3.目標(biāo)設(shè)置理論
四、領(lǐng)導(dǎo)如何在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中與員工產(chǎn)生激勵(lì)－團(tuán)隊(duì)人才選拔和培養(yǎng)
1.人員選拔以執(zhí)行力為重點(diǎn)
2.而非以學(xué)歷高、工作經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)
3.提升下屬能力是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任
案例分析

第七模塊：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
本部分內(nèi)容讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想－目標(biāo)－戰(zhàn)略，一定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同完成了，團(tuán)隊(duì)成員如何努力去完成這些，需求團(tuán)隊(duì)有凝聚力，有士氣，這些都是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。一個(gè)高績(jī)的團(tuán)隊(duì)精神是永不磨滅的。
一、成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與愿景
二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的凝聚方法
1.培養(yǎng)相互信任的精神
案例分析
2.提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的兩大方式
三、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化靠什么產(chǎn)生？
2.如何產(chǎn)生？
3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工具與方法
4.團(tuán)隊(duì)成員之間學(xué)會(huì)分享成果

門(mén)店金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)