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QC成果評(píng)審培訓(xùn)

課程背景：
QC活動(dòng)程序中的每個(gè)基本環(huán)節(jié)要求、注意事項(xiàng)以及每個(gè)相關(guān)階段的常見錯(cuò)誤問(wèn)題，結(jié)合QC具體案例進(jìn)行逐一講解和點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員對(duì)標(biāo)提升；結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)QC工具應(yīng)用進(jìn)行具體講解，對(duì)新舊七種常見工具應(yīng)用，圖表繪制方法進(jìn)行講解，讓學(xué)員掌握工具基本應(yīng)用、方法和技巧；對(duì)學(xué)員QC成果組織討論，并逐一點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員立即動(dòng)手修改各自成果，快速提升。本課程從QC診斷師角度，就QC活動(dòng)組織開展全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)講解，并就QC成果整理、撰寫技巧和方法、成果發(fā)表等進(jìn)行講解，讓學(xué)員掌握QC活動(dòng)及成果撰寫與評(píng)審過(guò)程；以講解與實(shí)操模式開展教學(xué)活動(dòng)，課堂氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操。
課程對(duì)象：適用于質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員和質(zhì)量監(jiān)督人員；QC小組組長(zhǎng)、QC活動(dòng)骨干積極分

課程大綱
第一講：QC基礎(chǔ)知識(shí)
思考：我們是如何組織開展QC小組活動(dòng)的？遇到哪些困惑？
1.QC小組概念、性質(zhì)、特點(diǎn)、宗旨與作用回顧
2.QC小組在行業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析
3.QC小組組建原則、人員要求
4.QC小組注冊(cè)登記及基本要求
5.QC小組在通信行業(yè)的發(fā)展、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析
案例分享：《某QC小組組建全程分享》
討論：開展QC小組活動(dòng)對(duì)我班組管理、績(jī)效提升利、弊？如何調(diào)動(dòng)班組成員參與QC活動(dòng)積極性？

第二講：QC小組活動(dòng)基本程序
討論：請(qǐng)學(xué)員回答三種類型QC小組活動(dòng)的基本步驟？
1.QC小組活動(dòng)的基本條件
2.各類課題QC小組活動(dòng)涉及相同管理技術(shù)的三個(gè)共同方面
3.QC小組活動(dòng)之——課題選擇階段
課題選擇注意事項(xiàng)
選題部分包括基本內(nèi)容
選題中存在的常見問(wèn)題
課題名稱過(guò)長(zhǎng)、 不夠明確
……
4.QC小組活動(dòng)之——現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查階段
現(xiàn)狀調(diào)查注意事項(xiàng)
現(xiàn)狀調(diào)查基本要求
現(xiàn)狀調(diào)查階段工具選擇及其應(yīng)用注意事項(xiàng)應(yīng)用
常用工具：調(diào)查表、分層法、排列圖、簡(jiǎn)易圖表。
可選用工具：直方圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、描述性統(tǒng)計(jì)、過(guò)程能力分析、水平對(duì)比法、流程圖
現(xiàn)狀調(diào)查中存在的主要問(wèn)題（結(jié)合案例點(diǎn)評(píng)）
5. QC小組活動(dòng)之——目標(biāo)值設(shè)定階段
目標(biāo)值設(shè)定階段基本要求
目標(biāo)值設(shè)定階段工具選擇及其應(yīng)用注意事項(xiàng)應(yīng)用
常用工具：簡(jiǎn)易圖表、水平對(duì)比法。
可選用工具：調(diào)查表、系統(tǒng)圖、親和圖、過(guò)程能力指數(shù)、質(zhì)量功能展開等。
目標(biāo)值設(shè)定階段存在的主要問(wèn)題（結(jié)合案例點(diǎn)評(píng)）
6. QC小組活動(dòng)之——原因分析階段
原因分析階段要求
原因分析階段工具選擇及其應(yīng)用注意事項(xiàng)應(yīng)用
常用工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、頭腦風(fēng)暴法。
可選用工具：矩陣圖和流程圖。
原因分析階段存在的主要問(wèn)題（結(jié)合案例點(diǎn)評(píng)）

7. QC小組活動(dòng)之——確定主要原因階段
確定主要原因階段基本要求
確定主要原因常用方法
現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試（測(cè)量）、調(diào)查分析、專家評(píng)審、民主表決
確定主要原因階段工具選擇及其應(yīng)用注意事項(xiàng)應(yīng)用
常用工具：調(diào)查表和簡(jiǎn)易圖表。
可選用工具：排列圖、控制圖、散布圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)等。
確定主要原因階段存在的主要問(wèn)題（結(jié)合案例點(diǎn)評(píng)）
8. QC小組活動(dòng)之——確定對(duì)策階段
確定對(duì)策階段注意事項(xiàng)
確定對(duì)策階段基本要求
確定對(duì)策階段工具選擇及其應(yīng)用注意事項(xiàng)應(yīng)用
常用工具：對(duì)策表、PDPC法、頭腦風(fēng)暴法
可選用工具：矩陣圖、矢線圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)易圖表、流程圖、質(zhì)量功能展開、優(yōu)選法。
確定對(duì)策階段存在的主要問(wèn)題（結(jié)合案例點(diǎn)評(píng)）
9. QC小組活動(dòng)之——實(shí)施對(duì)策階段
實(shí)施對(duì)策階段基本要求
實(shí)施對(duì)策階段工具選擇及其應(yīng)用注意事項(xiàng)應(yīng)用
常用工具：PDPC法、矢線圖法。
可選用工具：直方圖、控制圖、矩陣圖、描述性統(tǒng)計(jì)、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、抽樣檢驗(yàn)、可靠性分析、簡(jiǎn)易圖表、流程圖、優(yōu)選法等。
實(shí)施對(duì)策階段存在的主要問(wèn)題（結(jié)合案例點(diǎn)評(píng)）
10. QC小組活動(dòng)之——檢查效果階段
檢查效果階段要求
檢查要求階段工具選擇及其應(yīng)用注意事項(xiàng)應(yīng)用
常用工具：簡(jiǎn)易圖表和水平對(duì)比法。
可選用工具：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、描述性統(tǒng)計(jì)、參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、過(guò)程能力分析、可靠性分析等。
檢查效果階段存在的主要問(wèn)題（結(jié)合案例點(diǎn)評(píng)）
11. QC小組活動(dòng)之——鞏固措施階段
鞏固措施階段要求
鞏固措施階段工具選擇及其應(yīng)用注意事項(xiàng)應(yīng)用
常用工具：簡(jiǎn)易圖表和流程圖。
可選用工具：調(diào)查表、頭腦風(fēng)暴法、對(duì)策表。
鞏固措施階段存在的主要問(wèn)題（結(jié)合案例點(diǎn)評(píng)）
12. QC小組活動(dòng)之——總結(jié)回顧及今后打算階段
總結(jié)回顧及今后打算階段要求
總結(jié)回顧及今后打算階段工具選擇及其應(yīng)用注意事項(xiàng)應(yīng)用
主要工具：簡(jiǎn)易圖表。
總結(jié)回顧及今后打算階段存在的主要問(wèn)題（結(jié)合案例點(diǎn)評(píng)）
討論：創(chuàng)新型課題和問(wèn)題解決型課題的區(qū)別，今年我們課題屬于哪一類？為什么？

第三講：QC小組成果與發(fā)表
討論：我是如何組織開展QC小組活動(dòng)的？遇到哪些困惑？
1. QC小組成果整理與撰寫
QC小組活動(dòng)成果類型
QC成果報(bào)告的基本內(nèi)容
成果報(bào)告撰寫與整理的技巧
成果報(bào)告的編寫準(zhǔn)備和要求
QC成果撰寫的兩種制作方法
2.QC成果發(fā)表
QC成果發(fā)表要求
QC成果發(fā)表注意事項(xiàng)
QC成果發(fā)表方式選擇
QC小組成果發(fā)表的組織工作
QC成果發(fā)表注意事項(xiàng)
案例分享：《QC小組活動(dòng)各環(huán)節(jié)常見失敗案例分享》
討論： QC成果發(fā)表是采用單人發(fā)布？多人發(fā)布？?jī)?yōu)劣勢(shì)？我們習(xí)慣于采用哪種方式？

第四講：QC成果的評(píng)審和激勵(lì)
1.QC成果評(píng)審的目的
2.QC成果評(píng)審的基本要求
3.QC成果評(píng)審的基本原則
4.QC成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
5.QC成果評(píng)審方法
6.QC成果“企業(yè)→行業(yè)→國(guó)家”、“地方→全國(guó)”的評(píng)審規(guī)則與組織程序
案例分享：《QC成果如何整理修訂逐級(jí)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的成長(zhǎng)過(guò)程展示》

第五講：QC小組活動(dòng)成果的常見問(wèn)題及管理對(duì)策
1. QC小組活動(dòng)成果的常見問(wèn)題
選題及目標(biāo)設(shè)定的方面
抽樣方法和數(shù)據(jù)處理方面的常見問(wèn)題
工具應(yīng)用的方面
圖表繪制的方面的問(wèn)題
原因分析及要因確認(rèn)的方面
術(shù)語(yǔ)應(yīng)用方面的問(wèn)題
成果資料編輯方面的問(wèn)題
其他問(wèn)題
2. 十六種統(tǒng)計(jì)方法工具的使用、繪制方法與技巧
3. 加強(qiáng)質(zhì)量小組活動(dòng)的管理對(duì)策
把好培訓(xùn)關(guān)
把好選題關(guān)
把好總結(jié)、認(rèn)真關(guān)
把好發(fā)布、表彰關(guān)
案例點(diǎn)評(píng)：QC 常見問(wèn)題點(diǎn)評(píng)

第六講：典型QC成果點(diǎn)評(píng)
1.《降低客戶重復(fù)投訴率》
2.《有效提升一次澆筑成功率》
3.《提高貨運(yùn)包裝完好率》
4. 學(xué)員課題成果點(diǎn)評(píng)
后記：課程回顧、學(xué)生QC成果發(fā)表、焦點(diǎn)問(wèn)題解答、測(cè)試

QC成果評(píng)審培訓(xùn)