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農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)培訓(xùn)

課程對(duì)象：農(nóng)信社理事長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、個(gè)金部總經(jīng)理以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程介紹： 
農(nóng)信社因?yàn)榈赜虿煌?，有些?jìng)爭(zhēng)在城市，有些在郊區(qū)，有些在農(nóng)村，目前即使以農(nóng)村為核心陣地的農(nóng)信社都已經(jīng)感覺到了競(jìng)爭(zhēng)的威脅，村鎮(zhèn)銀行、小額信貸公司、農(nóng)業(yè)銀行甚至是郵政公司的代理金融都已經(jīng)針對(duì)性的開始以農(nóng)信社為主要目標(biāo)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了，更何況郊區(qū)、市區(qū)的一些聯(lián)社競(jìng)爭(zhēng)就更為激烈了。如何才能在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，銀行網(wǎng)點(diǎn)的單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力也就基本上決定了整個(gè)聯(lián)社的競(jìng)爭(zhēng)力。 
因此農(nóng)信社的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了必須轉(zhuǎn)、盡快轉(zhuǎn)、全方位轉(zhuǎn)的，慢半步即意味著死亡，聽起來有些恐怖，但是事實(shí)已經(jīng)如此了，利率市場(chǎng)化，尤其是銀行存款保險(xiǎn)制度的即將推出，更是對(duì)農(nóng)信社的轉(zhuǎn)型提出了時(shí)間上的要求。 
因此做為銀行的一個(gè)核心陣地，銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成敗直接影響到了整個(gè)銀行的績(jī)效，銀行網(wǎng)點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競(jìng)爭(zhēng)，新的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點(diǎn)的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點(diǎn)員工工作的士氣以及服務(wù)營(yíng)銷客戶的技能，解決了客戶在網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)期間的全程溫馨服務(wù)，建行的幾代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)以及股份制銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷提升，使得很多銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中迷失了方向，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力？怎樣轉(zhuǎn)型才會(huì)使業(yè)績(jī)提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？ 
本課程借鑒國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢(shì)，把國(guó)內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)操優(yōu)勢(shì)做了詳細(xì)的結(jié)合，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程*亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。 

課程重點(diǎn)解決問題： 
1、解決農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的操作問題 
2、解決農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的管理轉(zhuǎn)型問題 
3、解決農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的固化問題 
4、解決農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的流程問題 
5、解決農(nóng)信社績(jī)效不能提升的問題 
6、解決在人員不全的情況下落實(shí)轉(zhuǎn)型效果的問題 

課程收益： 
1、使農(nóng)信社了解轉(zhuǎn)型的必要性 
2、掌握農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向 
3、掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型理念 
4、掌握具體銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境布局 
5、掌握互聯(lián)網(wǎng)思維下農(nóng)信社客戶拓展的方式方法 
6、掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中不同崗位員工的具體話術(shù) 
7、掌握銀行產(chǎn)品銷售話術(shù) 
8、掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)營(yíng)銷技能提升的方法 
9、掌握農(nóng)信社中團(tuán)隊(duì)建設(shè)新方法 

課程大綱： 
第一部分 農(nóng)信社轉(zhuǎn)型的必要性 
1、農(nóng)信社競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析 
2、國(guó)內(nèi)不同銀行體系核心競(jìng)爭(zhēng)力分析 

第二部分、不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì) 
1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 
世界第一銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 
2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀 
建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析 
3、互聯(lián)網(wǎng)思維下銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì) 

第三部分、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗核心——管理層的管理轉(zhuǎn)型 
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的新思路和方法 
2、管理層由“面對(duì)面”到“肩并肩”管理思想的轉(zhuǎn)型 
3、管理層的管理方法轉(zhuǎn)型 
案例：某銀行通過管理轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的2年業(yè)績(jī)翻了3翻 
4、支行長(zhǎng)的管理轉(zhuǎn)型落地的三大步驟、

第四部分、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中流程管理 
1、銀行的服務(wù)營(yíng)銷新流程設(shè)計(jì) 
2、流程中關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)鍵崗位的 
3、流程中常遇到的三大錯(cuò)誤解決方案 

第五部分、網(wǎng)點(diǎn)空間的合理分區(qū) 
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的標(biāo)準(zhǔn) 
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析 
興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享 

第六部分、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置 
1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù) 
2、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣產(chǎn)品 
案例：建行的硬件自己賣產(chǎn)品 
3、客戶觸點(diǎn)原則 
4、合理的布局更好的解決銀行的服務(wù)和營(yíng)銷難題 
5、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享 

第七部分、 銀行轉(zhuǎn)型中的服務(wù)轉(zhuǎn)型 
1、銀行目前的在做真正的服務(wù)嗎？ 
2、銀行服務(wù)的核心理念 
3、*的銀行服務(wù)就是最好的營(yíng)銷 
4、銀行服務(wù)營(yíng)銷的完美結(jié)合 

第八部分、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷培訓(xùn) 
1、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程設(shè)計(jì)原則 
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練 
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷之案例分析 
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之大堂經(jīng)理營(yíng)銷法則 
大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬的客戶 
5、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之柜員服務(wù)營(yíng)銷技能及話術(shù)訓(xùn)練 
一個(gè)銷售7000萬紙黃金的柜員 
6、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷話術(shù)技巧 
7、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶開發(fā) 
8、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶維護(hù)（深度開發(fā)）技能 
9、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之產(chǎn)品銷售話術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 
10、理財(cái)產(chǎn)品銷售中的異議處理方法及工具 
11、轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)之營(yíng)業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧 
12、銀行網(wǎng)點(diǎn)的新環(huán)境下的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷 

第九部分、銀行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的投訴處理 
1、客戶投訴產(chǎn)生的原因分析 
北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析 
2、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴 
3、正面對(duì)待客戶抱怨 
4、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴到忠誠客戶的轉(zhuǎn)換 
5、不同方式客戶投訴處理的原則 
現(xiàn)場(chǎng)投訴、電話投訴、信函投訴 
6、客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法及技巧 
案例分享：說對(duì)一句話，讓客戶跟你站在同一戰(zhàn)線 
7、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的核心原則 
視頻分享 
8、投訴的總結(jié)以及應(yīng)用方法 
讓投訴也成為一種良好的自我宣傳 

第十部分、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的一點(diǎn)一方案 
1、農(nóng)信社每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中避免統(tǒng)一模式 
案例：我們都是某某市中行，為什么某支行轉(zhuǎn)型效果很好，我們不行？ 
2、如何更好的落實(shí)一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)方案？ 
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功的必要的三個(gè)要素：人、物、環(huán)境。 

第十一部分、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型落地 
1、知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件 
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“行動(dòng)英雄” 
3、變革即重生 
4、行動(dòng)才是*有效提升轉(zhuǎn)型成功的最有效手段 
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目導(dǎo)入流程： 
整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目導(dǎo)入流程共分個(gè)部分： 
1、理念以及管理能力導(dǎo)入（每個(gè)班4天時(shí)間） 
此階段以培訓(xùn)課程為主，學(xué)員為各個(gè)支行長(zhǎng)和副支行長(zhǎng)，課程內(nèi)容以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的專業(yè)技能和在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下新的管理方式學(xué)習(xí)為主，時(shí)間為每個(gè)班4天，一個(gè)班50人為好。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵在于是否打造了一支合格的管理團(tuán)隊(duì)。 
2、網(wǎng)點(diǎn)分等分級(jí)（大概5個(gè)工作日） 
此段工作重點(diǎn)主要是針對(duì)不同的具體網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研，以便針對(duì)性的做到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)方案，使轉(zhuǎn)型更加有效。調(diào)研內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)的客戶組成情況、網(wǎng)點(diǎn)的周邊環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)員工的素質(zhì)組成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核的構(gòu)成等等。 
3、具體網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo) 
每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)時(shí)間為5個(gè)白天5個(gè)晚上，白天針對(duì)每一個(gè)具體的崗位進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，晚上集中培訓(xùn)解決遇到的實(shí)際問題以及學(xué)習(xí)今后好的做法。期中會(huì)給出產(chǎn)品營(yíng)銷的話術(shù)工具、服務(wù)的工具等共計(jì)十六項(xiàng)大工具的產(chǎn)出。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體輔導(dǎo)時(shí)間根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的具體分級(jí)會(huì)有調(diào)整，不一定全部是5天。如有需要可以協(xié)助拍攝情景劇。 
4、網(wǎng)點(diǎn)工具固化使用 
輔導(dǎo)結(jié)束后，由支行長(zhǎng)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中服務(wù)營(yíng)銷等工具的固化使用監(jiān)督，固化過程中有問題，公司提供項(xiàng)目結(jié)束后三個(gè)月的解答服務(wù)。

農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)培訓(xùn)