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質(zhì)量管理體系標準培訓

課程簡介
.課程圍繞ISO體系的條款變更展開，重點著眼于各方面管理框架的建設(shè)問題和企業(yè)中出現(xiàn)各類問題；帶著問題讀ISO質(zhì)量管理體系；課程內(nèi)將針對部分條件精讀；課程以實用為主。
.重視企業(yè)運營的風險和內(nèi)外部環(huán)境及環(huán)境變化帶來的風險，課程將提供風險的案例分析和風險管理工具；風險的課時將占到30%左右的時間。
.通過本課程，學員掌握ISO質(zhì)量管理體系的管理工具和實戰(zhàn)技術(shù)要點，課程將在體系推動、質(zhì)量改善、項目管理和訂單管理四個方面展開。

課程關(guān)鍵字：ISO質(zhì)量管理體系ISO質(zhì)量體系ISO質(zhì)量體系ISO體系
適合對象：《ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求》的相關(guān)工作人員；

課程收益
.掌握《ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求》理論架構(gòu)和條款架構(gòu)；
.掌握《ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求》的變更和要求；并提供過程的管理工具+分析工具+案例訓練；
.通過本課程，學員掌握的軟件有：Minitab和MicrosoftofficeVisio。

課程大綱
1.課前溝通
1.1課前溝通
a)講師簡介
b)學員介紹：姓名+行業(yè)+企業(yè)+崗位+職責+日常工作
c)學習的“目的+期望”
d)工作中的“困惑+困難+疑問”在哪里？
1.2課程需求分析
a)理解質(zhì)量管理體系的定義、概念和思想，明確運作機制；
b)掌握文件編寫/流程編制/表格編制的方法，學會體系文件的編制和維護；
c)掌握風險管理的原理，學會經(jīng)營風險和產(chǎn)品風險的分析和管控；
d)掌握內(nèi)部審核/管理評審/外部審核的要求，可以快速地應(yīng)對機構(gòu)審核和客戶稽核/驗廠；
e)掌握產(chǎn)品審核和服務(wù)審核的方法，學會監(jiān)督公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
1.3課程分析
a)課程目標：課程雷達圖

2.ISO9001的變更
2.1七項質(zhì)量管理原則
a)以顧客為關(guān)注焦點
b)領(lǐng)導(dǎo)作用
c)全員參與
d)過程方法
e)改進
f)詢證決策
g)關(guān)系管理
2.2PDCA循環(huán)和管理模式的變更
a)ISO體系的PDCA
b)過程的PDCA
2.3文件結(jié)構(gòu)的變更
2.4文件和形成文件的信息
2.5文件條款的變更

3.文件和形成文件的信息
3.1文件的信息
a)ISO標準條款要求
b)企業(yè)運營目標
c)ISO體系計劃
d)ISO體系文件的要素
e)編寫質(zhì)量手冊步驟
f)編寫職能分配表的步驟
g)編寫程序文件的步驟
h)編寫作業(yè)指導(dǎo)書的步驟
i)案例分析
3.2流程
a)ISO標準條款要求
b)企業(yè)運營目標
c)流程圖的要素
d)流程調(diào)研
e)流程和流程再造的步驟
f)評估管理控制點
g)案例分析
3.3表格和記錄
a)ISO標準條款要求
b)企業(yè)運營目標
c)表格的要素
d)表格的目的
e)表格的設(shè)計步驟
f)案例分析

4.相關(guān)方和風險識別
4.1相關(guān)方
a)概念
b)常規(guī)的相關(guān)方
c)案例分析
4.2風險和風險管理
a)ISO標準條款要求
b)企業(yè)面臨的風險
4.3過程的風險識別和應(yīng)急措施
a)如何識別過程的風險
b)案例分析
4.4產(chǎn)品的風險
a)關(guān)鍵工序和關(guān)鍵特性
a)質(zhì)量控制點
b)關(guān)鍵元器件
c)D-FMEA和P-FMEA
d)風險評估參數(shù)：嚴重度/頻度/探測度/RPN值
e)案例分析

5.績效管理
5.1監(jiān)控指標
5.2內(nèi)部審核
a)ISO標準條款要求
b)審核的原則
c)內(nèi)部審核的啟動
d)文件審核
e)現(xiàn)場審核的準備
f)現(xiàn)場審核的實施
g)審核報告和審核的完成
h)案例分析
5.3管理評審
a)ISO標準條款要求
b)管理評審的目的
c)管理評審的范圍
d)管理評審的職責
e)管理評審的程序
f)案例分析
5.4客戶驗廠
a)客戶的關(guān)注焦點
b)驗廠前的準備工作
c)驗廠過程
d)驗廠的結(jié)果溝通
e)產(chǎn)品導(dǎo)入階段
f)客戶驗廠和體系認證的不同
g)案例分析
h)客戶稽核
5.5產(chǎn)品審核
a)項目資料
b)技術(shù)資料
c)QC工程圖
d)試驗條款和試驗標準
e)法規(guī)條款及驗收標準
f)現(xiàn)場抽樣
g)測量分析

6.用體系解決問題
6.1管理監(jiān)督系統(tǒng)
a)監(jiān)督系統(tǒng)
b)監(jiān)督系統(tǒng)的作用
c)監(jiān)督系統(tǒng)的構(gòu)成
d)案例分析
6.2溝通
a)內(nèi)部溝通
b)外部溝通
c)小范圍溝通和大范圍溝通
6.3項目管理
a)項目風險管理
b)項目運作機制
c)項目流程和控制點
d)項目瓶頸
e)階段性評審
f)項目溝通機制
g)項目輸出和總結(jié)
h)項目驗證
i)案例分析
6.4訂單管理
a)交期管理
b)訂單風險評估
c)計劃和計劃管理
d)訂單的溝通機制
e)訂單的瓶頸問題
f)瓶頸問題的解決
g)TOC制約法的應(yīng)用
h)工單檢視和調(diào)度
i)案例分析
6.5企業(yè)ISO9001的升級計劃

質(zhì)量管理體系標準培訓