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網(wǎng)點營銷管理技巧培訓(xùn)

【課程背景】
注重網(wǎng)點營銷，不僅僅是出氛圍和特色，更是要打破客戶對傳統(tǒng)銀行嚴肅、刻板的印象，建立起個人的營銷魅力與團隊高效能的工作氛圍、令客戶有值得信賴、賓至如歸的感覺。課程第一部分將聚焦銀行網(wǎng)點觸點營銷主題，幫助您打造個性、高效、走心網(wǎng)點。課程第二部分將指導(dǎo)網(wǎng)點管理層從團隊管理的“四度空間”打造有“速度”、有“熱度”、有“寬度”、有“深度”的優(yōu)秀團隊。

【課程對象】運營主管
【課程時間】1天，6小時/天
【課程方式】講授，討論，案例解析，視頻學(xué)習，方案設(shè)計，模擬訓(xùn)練等

【課程大綱】
第一章網(wǎng)點觸點營銷的革新
第一節(jié).打造網(wǎng)點的觸點營銷
1、視覺打造
2、聽覺營造
3、觸覺、嗅覺、味覺制造
4、網(wǎng)點觸點營銷的理念與案例
招商銀行的觸點建設(shè)思路
民生銀行社區(qū)銀行的觸點制造
零售、餐飲等服務(wù)場所的復(fù)購引導(dǎo)與行為影響
第二節(jié).網(wǎng)點客戶接觸點管理
1、網(wǎng)點的現(xiàn)場管理點
2、網(wǎng)點各崗位員工自身與客戶接觸點管理
異業(yè)案例分享： 星巴克的20個客戶接觸點管理---潤物細無聲
3、一對多高效營銷方式-網(wǎng)點微沙龍
微沙龍的意義與價值
微沙龍的舉辦關(guān)鍵
第三節(jié).網(wǎng)點增量客戶獲取的方法
1、特色客群獲客
2、網(wǎng)點策反客戶
3、臨界客戶提升
4、到期轉(zhuǎn)化客戶
5、他行策反客戶
6、活動營銷客戶
第四節(jié).有效的網(wǎng)點資源管理
1、網(wǎng)點資源管理的定義
2、營造網(wǎng)點大堂物理營銷氛圍
3、禮品堆頭藝術(shù)化設(shè)計
4、宣傳單張的陳列和擺放技巧
5、員工動線與客戶動線的有效設(shè)計與管理

第二章個人營銷技巧與魅力提升
第一節(jié).基于信任的客戶營銷技巧
1、網(wǎng)點客戶行為心理學(xué)的基礎(chǔ)運用
2、提升網(wǎng)點管理人員的被信任度 
3、快速建立信賴感
4、快速與客戶建立信賴感的五大策略
第二節(jié).營銷實戰(zhàn)中的魅力溝通技巧
1、溝通的信念
2、討論：溝通前的準備工作
3、接待客戶的技巧
4、溝通三要素
5、溝通技巧之贊美
6、溝通技巧之發(fā)問
7、分清客戶類型，確定溝通策略
8、分享：語言表達技巧
9、研討練習：網(wǎng)點營銷過程中常見場合下的應(yīng)答
案例剖析：網(wǎng)點營銷溝通的魅力
第三節(jié).拒絕處理技巧與中高端客戶開拓方法
1、如何處理客戶的拒絕
2、如何化解客戶提出的難題
3、如何快速高效開發(fā)新客戶
4、尋找潛在客戶的原則
5、接觸前的充分準備
6、如何辨別潛在客戶
第四節(jié).促成產(chǎn)品營銷方法與締結(jié)戰(zhàn)術(shù)
1、如何塑造產(chǎn)品的價值及調(diào)動對方情緒
2、產(chǎn)品說明的方法與步驟
3、捕捉客戶的購買信息成交的時機：客戶在購買時發(fā)出的信息與信號
4、解除抗拒點的成交話術(shù)設(shè)計思路
5、處理抗拒點（異議）的步驟
6、如何化解緊急客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
7、成交技巧及注意事項

第三章網(wǎng)點高效能團隊管理的四度空間
第一節(jié).熱度——建立充滿正能量的團隊，營造良好團隊氛圍
1、評估所在網(wǎng)點團隊的熱度得分
2、打造團隊熱度1——領(lǐng)導(dǎo)以身作則
【案例分析】杰克韋爾奇的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者五大技能
3、打造團隊熱度3——建立激勵機制
【案例分析】可以動用的激勵菜單
4、打造團隊熱度5——建立正能量團隊文化
【案例分析】團隊文化建立關(guān)鍵
第二節(jié).速度——打造團隊快速出業(yè)績的執(zhí)行力
1、打造團隊速度1——網(wǎng)點目標分解工具
【案例分析】目標分解魚骨圖工具的運用
2、打造團隊速度2——網(wǎng)點業(yè)績督導(dǎo)9大工具
【案例分析】高效會議執(zhí)行與落實工具借鑒
3、管理者自我時間管理法則
4、團隊工作推進的兩表一圖
5、實現(xiàn)高效授權(quán)的猴子工作法
第三節(jié).寬度——培養(yǎng)多元化的團隊
1、從四類員工看團隊管理的差異性
2、新員工管理策略
3、投入度不高員工的管理策略
4、骨干員工管理策略
5、明星員工管理策略
第四節(jié).深度——打造學(xué)習型的團隊
1、團隊培訓(xùn)體系建立的三大關(guān)鍵主體
2、快樂學(xué)習與碎片學(xué)習的運行策略
3、支行內(nèi)部培訓(xùn)的特點
4、OJT培訓(xùn)法的運用

第四章與時俱進的營銷思路
第一節(jié).智能化網(wǎng)點的網(wǎng)點服務(wù)營銷變革
1、有效的智能化設(shè)備遷移技巧
2、智能化網(wǎng)點的營銷布置與陳列
3、客戶體驗與產(chǎn)品展示區(qū)的互動規(guī)律
4、自助交易與預(yù)處理區(qū)的互動規(guī)律
第二節(jié).自媒體式宣傳引導(dǎo)的作用
1、朋友圈的影響力打造
2、微信營銷的客戶經(jīng)營思路
3、手機新媒體工具的運用
4、H5技術(shù)的案例學(xué)習與實操指導(dǎo)
5、員工個人自媒體服務(wù)營銷思路
第三節(jié).網(wǎng)點可操作的線上活動營銷前
1、網(wǎng)點微社群組建技巧
網(wǎng)點微客群的組建（本地化、輻射化、場景化）
2、網(wǎng)點氛圍營造的物料線上與線下設(shè)計聯(lián)動技巧
動態(tài)、靜態(tài)海報
客戶達標權(quán)益展示
活動過程花絮
3、線上營銷活動組織技巧
游戲類活動如何組織
分享類活動如何組織
學(xué)習類活動如何組織
線上話術(shù)與線下話術(shù)設(shè)計

網(wǎng)點營銷管理技巧培訓(xùn)