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網(wǎng)點精細(xì)化管理培訓(xùn)

【課程對象】支行長
【課程時間】2天（12小時）
【課程介紹】
銀行營銷人員的業(yè)績達(dá)成是銀行網(wǎng)點實現(xiàn)績效目標(biāo)的重要保證，支行長承擔(dān)著幫助營銷人員達(dá)成目標(biāo)的重要職責(zé)，面對業(yè)績目標(biāo)的壓力，支行長該如何進(jìn)行原因分析，如何進(jìn)行工作中指導(dǎo)，如何進(jìn)行有效溝通，從而促進(jìn)營銷人員在心態(tài)和技能上的有效改進(jìn)？
本課程將結(jié)合網(wǎng)點運營中的實際問題，本著精細(xì)化管理原則，立足目標(biāo)、場景和責(zé)任三個維度，助力支行長樹立正確的管理之道，在掌握教練輔導(dǎo)技術(shù)以及在崗訓(xùn)練實操技巧的同時，全面提升支行長對下屬心態(tài)和技能上的輔導(dǎo)訓(xùn)練能力，為打造專業(yè)能力過硬的高效營銷團(tuán)隊奠定人才基礎(chǔ)。為不同客群的深度營銷尋找方法、學(xué)會創(chuàng)新。

【課程收益】
厘清支行運營管理中的關(guān)鍵癥結(jié)之所在
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行目標(biāo)管理，運用目標(biāo)分解與下屬達(dá)成目標(biāo)共識
幫助支行長運用會議管理、陪同拜訪、OJT等多種形式對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)
針對不同客群的深度營銷策略
從獲客、拓客、維護(hù)客戶全方位深度營銷
學(xué)會網(wǎng)點經(jīng)營創(chuàng)新

網(wǎng)點精細(xì)化管理【課程大綱】
第一部分  網(wǎng)點營銷精細(xì)化管理之關(guān)鍵問題解析
一、支行長的困惑
1.為什么網(wǎng)點的目標(biāo)很難達(dá)成？
2.為什么員工不能和你一條心？
3.如何讓員工在團(tuán)隊中有幸福感？
4.如何讓管理變得簡單輕松？
5.如何讓新制度自動自發(fā)的落地？
二、網(wǎng)點營銷精細(xì)化管理三個核心
1.如何提高員工積極性
2.如何提升員工營銷技能
3.如何搞好內(nèi)控管理
【案例分析】如何讓員工“想干事，會干事，不出事”
三、網(wǎng)點營銷精細(xì)化管理三大抓手
1.結(jié)果管理
2.過程管理
3.細(xì)節(jié)管理
【案例分析】如何激發(fā)團(tuán)隊正向工作力？
【案例分析】如何打造高效能團(tuán)隊的四度空間？
四、網(wǎng)點營銷精細(xì)化管理三條路徑
1.營造營銷環(huán)境
【案例分析】如何打造溫馨廳堂
2.摸清客戶定位
【案例分析】客戶類型與營銷模式對比分析
3.深挖客戶需求，盤活公私聯(lián)動

第二部分  網(wǎng)點營銷精細(xì)化管理之營銷規(guī)劃與目標(biāo)達(dá)成
一、如何針對網(wǎng)點目標(biāo)進(jìn)行營銷規(guī)劃
1.營銷規(guī)劃的維度——人員、營銷渠道和時間
【案例分析】如何有效把營銷規(guī)劃數(shù)字化
2.營銷規(guī)劃的方法——SWOT分析法
【練習(xí)】對營銷團(tuán)隊季度（半年度）目標(biāo)根據(jù)SWOT分析方法進(jìn)行分解
二、有效達(dá)成目標(biāo)的因素分析
1.魚骨圖分解達(dá)成目標(biāo)的因果關(guān)系
【案例分析】達(dá)成新增有效客戶數(shù)和資產(chǎn)量的魚骨分析
【案例分析】營銷人員活動量低的原因分析
2.量化銷售方程式的運用
【案例分析】某銀行支行長的從目標(biāo)到計劃的達(dá)成因素分析
【練習(xí)】運用魚骨圖對營銷人員的目標(biāo)進(jìn)行過程關(guān)鍵因子分解
三、如何讓目標(biāo)植根于心
1.不把企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)結(jié)合，目標(biāo)設(shè)定只是自作多情
2.了解營銷人員的真實需求
【視頻分析】目標(biāo)分解中來自營銷人員的四大阻力和不同人員的需求分析
3.為營銷人員設(shè)定個人的短、中、長期計劃
【案例分析】營銷人員個人目標(biāo)承諾書
四、如何讓目標(biāo)變得可視化
1.目標(biāo)視覺化的三大方法
2.如何通過加強重視和有效激勵實現(xiàn)心理暗示
【案例分析】某金融集團(tuán)目標(biāo)外化效果展示

第三部分  網(wǎng)點營銷精細(xì)化管理之過程控制與績效輔導(dǎo)（3小時）
一、活動量跟蹤管理
1.工作追蹤的步驟
收集下屬相關(guān)信息
評估業(yè)績及反饋
2.報表/報告在工作量管理中的運用
【案例分析】如何做好日報表、周報表和月報表
3.建立與下屬的關(guān)系模式
了解下屬的個性與動機
尋找下屬的激勵方法
4.有效處理績效的有關(guān)問題
二、會議管理
1.會議對活動量管理的作用
2.營銷團(tuán)隊會議種類及會議重點
【案例分析】網(wǎng)點如何開好早會、夕會、周例會？標(biāo)準(zhǔn)的早、夕會、周例會操作規(guī)范
【案例分析】支行如何開月度經(jīng)營KPI指標(biāo)檢視會？標(biāo)準(zhǔn)的月度KPI經(jīng)營指標(biāo)檢視會操作規(guī)范
三、陪同拜訪和OJT在崗輔導(dǎo)
1.為什么要陪同拜訪？ 
【案例分析】陪同拜訪的目的和誤區(qū)有哪些 
2.陪同拜訪三個階段 
示范式：新人觀察主管
觀察式：主管觀察新人
支援式：主管新人配合
【案例分析】陪同拜訪前、中、后最容易犯的錯誤
3.OJT在崗輔導(dǎo)
四、績效輔導(dǎo)面談技巧
1.績效輔導(dǎo)的三大原則
2.績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵點
【情景演練】如何對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)
3.績效輔導(dǎo)的流程解析

第二天《客群深度營銷務(wù)實》
【課程大綱】
第一節(jié).會獲客是起點
1.零售業(yè)務(wù)行不行，沒有客戶等于零
2.發(fā)傳單這件小事
3.扮"亮"你的網(wǎng)點
LED屏威力大，吸引眼球要靠它
小喇叭，打開就"洗腦"
妙用理財展板
4.獲客，要打組合拳
走出去就有新天地
批量獲客有門道
線上獲客淺談
用人氣聚攏人氣

第二節(jié).賣產(chǎn)品是關(guān)鍵
1.賣啥產(chǎn)品 
2.產(chǎn)品美不美，全靠一張嘴
3.還有幾點要注意 
4.玩轉(zhuǎn)信用卡，中收使勁兒拿
5.案例分析：小卡片，高回報
6.網(wǎng)點這樣做個貸
打造專業(yè)團(tuán)隊是第一步
快捷高效，成功的保證
個貸生意的核心是"人"
7.產(chǎn)品營銷，有所為，有所不為
三賣三不賣
以"看不見的手"作指引

第三節(jié).跑外拓是出路
1.外拓，敢問路在何方
2.外拓，要真正走出去
3.外拓，要有目的、有思路
4.外拓，臉皮要厚、嘴上要甜
5.案例分析：揭秘拆遷款營銷

第四節(jié).勤維護(hù)是長遠(yuǎn)
1.銷售完成，生意開始
維護(hù)，讓生意出彩
A.客戶維護(hù)，首要的是找準(zhǔn)對象
B.客戶維護(hù)，要對癥下藥
C.客戶維護(hù)，勿忘勤勞致富
D.客戶維護(hù)，還要和氣生財
2.客戶流失，找找根，想想轍
客戶流失無小事
預(yù)防流失，有辦法
預(yù)防流失，客戶經(jīng)理要練好內(nèi)功
3.直面投訴，克服心魔，輕松上場
常在河邊走，哪能不濕鞋
怕濕鞋，要么穿雨靴、要么光腳
識別客戶，保護(hù)自己

第五節(jié).懂經(jīng)營是創(chuàng)新
1.實戰(zhàn)是最好的培訓(xùn)
2.等風(fēng)來
做一家有特點的銀行
葫蘆僧說葫蘆廟
3.轉(zhuǎn)折與裂變
大數(shù)據(jù)獲客
后顧無憂，輕松上陣
團(tuán)隊，互信

網(wǎng)點精細(xì)化管理培訓(xùn)