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店長(zhǎng)精細(xì)化管理培訓(xùn)班

課程大綱
第一部分：大店運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)
第一單元：大店運(yùn)營(yíng)管理基本建設(shè)
一、大店功能價(jià)值描述與贏利模式設(shè)計(jì)
1、 品牌形象大大提升
2、 吸引優(yōu)秀人才
3、 公司規(guī)范化團(tuán)隊(duì)管理升級(jí)
二、大店贏利模式設(shè)計(jì)五要素，如何設(shè)計(jì)？
1、 目標(biāo)客戶2、 貨品組合3、 推廣銷售4、獨(dú)特服務(wù)5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
三、大店人力資源管理規(guī)劃
1、大店的組織架構(gòu)
2、大店各崗位的職責(zé)描述
3、大店店長(zhǎng)日、周、月工作規(guī)劃
4、大店的績(jī)效考核
四、大店核心管理工作重點(diǎn)
1、 業(yè)績(jī)管理
①人—大店各崗位如何協(xié)同作戰(zhàn)
②店—大店業(yè)績(jī)提升關(guān)鍵KPI分析：毛利、人效、坪效
③貨—商品不同生命周期的管理重點(diǎn)
2、品牌管理
① 服務(wù)推動(dòng) ② 陳列管理 ③ 氣氛管理
3、員工培養(yǎng)
①如何招聘到優(yōu)秀的員工？
②建立門店培訓(xùn)體系
③門店教練技術(shù)的有效運(yùn)用

第二部分 大店高效團(tuán)隊(duì)管理
第二單元：大店店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)與管理風(fēng)格
一、培養(yǎng)店長(zhǎng)的職業(yè)人格
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
三、店長(zhǎng)形成強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作培養(yǎng)
四、對(duì)小型店、中型店、大型店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)分別采取什么樣的管理風(fēng)格最有效果？
1、門店店長(zhǎng)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：放任型、溫情型、專制型、整合型，你是哪一種？
2、2－3人小店、5－8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨(dú)特風(fēng)格比較分析
3、如何有效運(yùn)用自我風(fēng)格，有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理作用？

第三單元：如何建立門店培訓(xùn)與教練體系？
一、門店培訓(xùn)的現(xiàn)狀：
1、員工不愛學(xué)習(xí)，怎么辦？
2、員工學(xué)了不用，怎么辦？
3、門店種子講師制度沒(méi)有形成，無(wú)法傳承怎么辦？
二、建立門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系
1、門店自我“造血”能力的提升
2、門店自我培訓(xùn)的五種方法
3、員工輔導(dǎo)的流程與工具
三、店長(zhǎng)成為下屬教練的操作步驟及要點(diǎn)：
1、教練技術(shù)的理解
2、教練的核心原理：表現(xiàn) = 潛力-干擾
3、教練的四個(gè)角色：一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士
4、教練的四大能力：聆聽、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)、區(qū)分
5、教練技術(shù)四部曲:厘清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷移、行動(dòng)計(jì)劃
6、門店教練要注意的問(wèn)題

第四單元：如何激發(fā)員工積極性與提升執(zhí)行力？
一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？
1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？
1、找到三大關(guān)鍵原因
2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練
4、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？
三、如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？
1、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因
2、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策
3、小組研討與發(fā)表：如何學(xué)會(huì)與各部門崗位配合，提升縱橫執(zhí)行力系統(tǒng)工程？

第五單元：如何激發(fā)好80、90后員工工作熱情？
一、80、90后員工特點(diǎn)：
1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性
2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？
3、為什么80、90后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法
2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣

第三部分：大店目標(biāo)管理與解決問(wèn)題能力
第六單元：科學(xué)的分解目標(biāo)與有效追蹤目標(biāo)的方法
一、明確店長(zhǎng)的目標(biāo)管理：
1、店長(zhǎng)自我目標(biāo)管理
2、如何制訂工作計(jì)劃
二、為什么門店員工害怕目標(biāo)？
1、店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)、貨品儲(chǔ)備、庫(kù)存
2、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎(jiǎng)金太少
三、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施:
1、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則
2、目標(biāo)下達(dá)兩套話術(shù)：七步驟法
3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
4、老油條或完不成任務(wù)的員工不理你這一套，怎么辦？
四、門店月目標(biāo)、周目標(biāo)與日目標(biāo)、時(shí)段目標(biāo)工具應(yīng)用及其注意要點(diǎn)
1、人人頭上有目標(biāo)，個(gè)個(gè)目標(biāo)有責(zé)任
2、追目標(biāo)的技巧：善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記檢查力就是執(zhí)行力
五、 如何通過(guò)例會(huì)管理來(lái)推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成
1、 門店各項(xiàng)會(huì)議的價(jià)值分析
2、如何召開高效例會(huì)
3、例會(huì)后沒(méi)落實(shí)的三大對(duì)策

第七單元：如何掌握商品數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法？
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？
1、學(xué)會(huì)與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問(wèn)題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo)
4、門店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
二、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績(jī)下滑
表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？
表2：《客戶購(gòu)買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？
表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？
表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？
表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)表》，如何操作？
表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？
三、三個(gè)案例分析的啟示：
1、某服裝專賣店周報(bào)表分析
2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析
3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策

第八單元：學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力
一、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)：
1、平庸者解釋問(wèn)題，優(yōu)秀者解決問(wèn)題
2、管理者就是解決問(wèn)題的人
3、責(zé)任感是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的源泉
二、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的有效工具“魚骨圖”：
1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視、系統(tǒng)思維 
2、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
3、步驟：使用魚骨圖的六步驟
三、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法
2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則
四、店長(zhǎng)對(duì)外公關(guān)溝通的挑戰(zhàn)：
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略
五、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

店長(zhǎng)精細(xì)化管理培訓(xùn)班