課程描述INTRODUCTION
高效管理溝通培訓課程
培訓講師：侯震
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效管理溝通培訓課程
課程大綱：
第一講 高效溝通認知
高效溝通是管理者接收內(nèi)外上下信息、實現(xiàn)自己的意圖的渠道，溝通的質(zhì)量直接決定了工作的品質(zhì)，但現(xiàn)實的情況是諸如“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”這樣的錯誤觀念比比皆是，本講將真正認識溝通的重要性，厘清關(guān)于溝通的重要觀念
1.管理溝通的基本概念和定義
語言溝通
非語言溝通
非直面溝通
2.管理溝通的重要性
案例：張經(jīng)理的溝通
自我反思，溝通能力測試
3.溝通的三大要素
4.溝通的四項原則
5.溝通的五個障礙
6.溝通的六個步驟
第二講 高效溝通思維
1．雙贏思維
情感帳戶對帳單
人際之間交往的六種模式
改寫雙贏人生腳本
雙贏思維的三種品格特征
雙贏關(guān)系的建構(gòu)
雙贏協(xié)議的元素
雙贏制度與流程
回歸根本，由內(nèi)而外重新開始
2.設(shè)身處地
高情商的溝通習慣
同理心溝通的習慣
先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣
以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；
創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習慣
怎樣避免自傳式回應(yīng)
同理心溝通的五個步驟
第三講 高效溝通技巧
工欲善其事，必先利其器
1.溝通三環(huán)節(jié)
2.傾聽的技巧
聽與傾聽
傾聽自省
傾聽的五個層次
3.表達的技巧
影片教學：勸降
向誰表達——聽眾分析
常用句型
規(guī)避不良的表達
4.反饋的技巧
何為反饋
如何給予反饋
如何接受反饋
5.鼓勵與贊揚的技巧
6.批評的技巧
課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進
第四講 溝通場景訓練
五大溝通場景訓練
1.上行溝通
案例分析：小李的溝通錯在哪了
上級需要什么樣的部屬溝通行為
上行溝通的策略
如何接受指示
如何匯報工作
課堂練習：上行溝通準備
上行溝通的注意事項
2.平行溝通
平行溝通的策略
課堂練習：跨部門溝通
平行溝通的注意事項
3.下行溝通
下行溝通的策略
如何下達命令
課堂練習：任務(wù)布置如何聽取匯報
下行溝通的注意事項
4.會議溝通
會議的目的與作用
成功會議的標志:
會議管理的必要角色
會議管理必要角色的擔當者
企業(yè)會議的現(xiàn)狀
失敗會議的深層原因
分析遵循會議的十字方針
管理者必須具備會議主持人技能
5.溝通中的沖突管理
沖突的三大類型
沖突的解決技巧八招
非暴力溝通的步驟
互動練習：非暴力溝通場景訓練
自由問答、互動
高效管理溝通培訓課程
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