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電商運(yùn)營思維培訓(xùn)

課程背景：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)階段，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就產(chǎn)品特征和產(chǎn)品功能而言已逐漸趨同，已很難在特點(diǎn)上有比較明顯的突破，這正是精細(xì)化運(yùn)營大展身手的時(shí)機(jī)，而抓住用戶最好的方式恰恰就是內(nèi)容，通過內(nèi)容和活動(dòng)等方式讓用戶逐漸轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商運(yùn)營基本路徑。

課程收益：
.熟悉互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，讀懂電商運(yùn)營的本質(zhì)
.通過相關(guān)案例分析和對(duì)比，讓學(xué)員深諳電商運(yùn)營的底層邏輯思維：用戶思維、場(chǎng)景化營銷思維、社媒營銷思維和內(nèi)容運(yùn)營思維
.通過案例分享引導(dǎo)學(xué)員如何利用個(gè)人微信號(hào)引導(dǎo)用戶消費(fèi)
.推薦（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)營銷常用的營銷工具，并引導(dǎo)學(xué)員熟悉操練

課程時(shí)間：1.5天
課程對(duì)象：傳統(tǒng)企業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)＋轉(zhuǎn)型項(xiàng)目）的運(yùn)營工作人員
課程人數(shù)：無限制
課程方式：理論授課、案例分析、教師演示、學(xué)員討論與實(shí)踐

課程大綱
第一講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商運(yùn)營思維和商業(yè)模式
1. 工具+社群+商業(yè)模式
2. 長尾型商業(yè)模式
3. 跨界商業(yè)模式
4. 免費(fèi)商業(yè)模式
5. O2O商業(yè)模式
6. 平臺(tái)商業(yè)模式
7. 新零售思維

第二講：電商運(yùn)營人員需要的知識(shí)體系
1. 什么是運(yùn)營
1）電商公司的鐵三角模型：“產(chǎn)品、運(yùn)營、推廣”+研發(fā)
2）所有與線上產(chǎn)品相關(guān)的人工干預(yù)都是運(yùn)營
3）全棧運(yùn)營：廣義的運(yùn)營
4）精細(xì)化運(yùn)營
2. 運(yùn)營的核心目標(biāo)
1）增加新用戶
2）促進(jìn)用戶黏度和提升活躍性、
3）找到更合理的收費(fèi)方式以增加產(chǎn)品收入
案例1：“京東電商”的運(yùn)營
案例2：“今日頭條”的運(yùn)營
3. 高效運(yùn)營的5個(gè)運(yùn)營思維
1）為用戶創(chuàng)造價(jià)值
案例：“共享單車”爭(zhēng)奪用戶之戰(zhàn)，為用戶提供價(jià)值？
2）學(xué)會(huì)堅(jiān)持-堅(jiān)持才會(huì)看到效果
案例：“微信公眾號(hào)”運(yùn)營之道
3）選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)引導(dǎo)和教育用戶
案例1：產(chǎn)品內(nèi)有較大調(diào)整-“綻放”模特更新活動(dòng)
案例2：運(yùn)營本身的調(diào)整-“海底撈”的抖音吃法
4）逆向思維-從結(jié)果反推過程
案例：某知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的逆向思維運(yùn)營
5）抓重點(diǎn)時(shí)不能丟細(xì)節(jié)
案例：“微信公眾號(hào)運(yùn)營”的細(xì)節(jié)處理
4. 研究人性，打造讓用戶“爽”的產(chǎn)品
1）產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)-解決用戶需求，后期有什么樣的延展性，以及商業(yè)模式的設(shè)想
2）產(chǎn)品調(diào)研-驗(yàn)證產(chǎn)品定義的正確性，通過用戶的調(diào)研使產(chǎn)品有更明確的方向
3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)-基于產(chǎn)品定義和產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)，將產(chǎn)品原型與邏輯梳理出來，產(chǎn)給研發(fā)人員開發(fā)
4）產(chǎn)品驗(yàn)收：產(chǎn)品在研發(fā)過程中遇到的各種 問題都需要產(chǎn)品來確認(rèn)，產(chǎn)品人員必須推向用戶時(shí)，是按預(yù)期的方式來實(shí)現(xiàn)的
5）產(chǎn)品上線-產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，配合運(yùn)營找到種子用戶，根據(jù)用戶反饋及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品

第三講：電子商務(wù)的“內(nèi)容運(yùn)營”-以新媒體內(nèi)容運(yùn)營為例
案例分析：中國營銷史上最經(jīng)典的內(nèi)容營銷案例分析
1. 給用戶推送什么樣的內(nèi)容？
案例分析：來自５個(gè)不同行業(yè)的案例分析
2. 內(nèi)容營銷的“內(nèi)容”怎么產(chǎn)生？
3. 內(nèi)容營銷的“內(nèi)容素材”去哪里找？
4. 內(nèi)容營銷的技巧：標(biāo)題２秒定生死，圖片１秒續(xù)命，內(nèi)容決定轉(zhuǎn)化
案例解析：撰寫標(biāo)題的十大套路
文案分析
第四講：電子商務(wù)的“用戶運(yùn)營”
1. 用戶運(yùn)營是什么？
1）如何定義用戶？
2）用戶分類：種子用戶，瀏覽用戶，普通用戶，核心用戶
2. 種子用戶的獲取
1）了解用戶思維
2）如何獲得種用戶
3）搜索你的用戶
4）獲取你的用戶
5）認(rèn)識(shí)廣告
6）深耕用戶，形成閉環(huán)
3. 用戶運(yùn)營的關(guān)鍵創(chuàng)新思維
1）用戶不僅僅是產(chǎn)品的消費(fèi)者，也可以是“策劃者”；
2）用戶關(guān)注點(diǎn)就是品牌的特點(diǎn)；
3）做能抓住用戶情愫的內(nèi)容；
4）打動(dòng)自我信息者。
案例分析

第五講：電子商務(wù)的“活動(dòng)運(yùn)營”
1. 社媒營銷思維
1）社會(huì)化媒體營銷的價(jià)值：
不花大錢＋好內(nèi)容＝當(dāng)下的營銷 VS 花大錢＝傳統(tǒng)營銷
2）數(shù)據(jù)分析：“消費(fèi)者對(duì)各類廣告的相信程度”數(shù)據(jù)分析結(jié)果門店銷售的啟示
3）利用社會(huì)化媒體做營銷引流：打造你的營銷“獵犬計(jì)劃”
基于淘寶網(wǎng)平臺(tái)的案例：某女裝品牌的社媒營銷“獵犬計(jì)劃”
基于微信營銷的微商城系統(tǒng)案例：某食品品牌的社媒營銷“獵犬計(jì)劃”
基于線上線下一體化營銷的案例：房地產(chǎn)加推樓盤的社媒營銷“獵犬計(jì)劃”
2. 新零售思維：線上線下的深度融合
1）３個(gè)要素做好線上線下如何完美融合
案例１：某品牌線上線下整合的全流程案例分析
案例２：某行業(yè)知名品牌的線上線下結(jié)合免費(fèi)體驗(yàn)券領(lǐng)取活動(dòng)；
反面案例分析：某行業(yè)知名品的牌強(qiáng)線下弱線上的營銷案例分析
2）體驗(yàn)式活動(dòng)設(shè)計(jì)案例分析
3）互動(dòng)式活動(dòng)設(shè)計(jì)案例分析
4）場(chǎng)景化營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)案例分析

第六講：如何利用個(gè)人微信號(hào)營銷引導(dǎo)消費(fèi)
1. 微信朋友圈分享的決竅
1）分享前的準(zhǔn)備工作
2）產(chǎn)品介紹型分享
3）說服型分享
4）分享的內(nèi)容提前策劃好
2. 微信引流技巧
1）精準(zhǔn)粉絲如何加？
2）熟知人性，找到引流的“管子”；
3）裝修朋友圈，打造正能量；
4）活躍微信群，做個(gè)好教練；
5）“借塘打魚”和“自建流量池塘”的玩法；
６）個(gè)性化包裝自己，做大咖做網(wǎng)紅
７）全渠道引流，多平臺(tái)沉淀
3. 微信成交技巧
1）打造朋友圈信任感；
2）如何設(shè)計(jì)自己的成交話術(shù)；
3）快速成交的５個(gè)招式；
4）成交促單的６個(gè)技巧；
5）成交中新客戶與老客戶的管理；
6）營銷客戶參與感，形成客戶鏈
4. 利用微信做好客戶服務(wù)
1）團(tuán)隊(duì)成員也是客戶；
2）贊美客戶、留住客戶，增加復(fù)購率；
3）把服務(wù)做到*；
4）客戶回饋的８?jìng)€(gè)竅門，做好細(xì)節(jié)管理；
5）成交中新客戶與老客戶的管理；
6）營銷客戶參與感，形成客戶鏈

第七講：常用（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)營銷工具推薦與操作（根據(jù)具體情況而定）
1. 視頻類：美拍、快剪輯、抖音……
2. 美圖類：美圖、創(chuàng)客貼……
3. 編輯類：秀米、易企秀、H5……
4. 新聞素材類：新浪熱點(diǎn)、今日頭條、一點(diǎn)資訊……
5. 綜合類：微商水印相機(jī)……
6. 小程序類：簽到、包你說……

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