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員工心態(tài) 培訓(xùn)課

一、企業(yè)受眾：
企業(yè)基層員工；
二、課程收益：
1、通過(guò)授課與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)責(zé)任對(duì)于崗位的重要性；
2、使學(xué)員認(rèn)識(shí)到責(zé)任不是說(shuō)出來(lái)的，更是做出來(lái)的；
3、使管理者體會(huì)到責(zé)任心在任何情況下都大于能力；
4、使管理者學(xué)會(huì)如何改變自己心態(tài)，如何改變下屬的心態(tài)。
三、培訓(xùn)形式與時(shí)長(zhǎng)：
1、形式：講授、案例討論
2、時(shí)長(zhǎng)：1天（6h）；

四、授課大綱
第一部分  責(zé)任與責(zé)任心
一、什么是責(zé)任
1、責(zé)任，首先是做好分內(nèi)的事（盡職盡責(zé)）；
2、責(zé)任，還要為自己的行為承擔(dān)后果（敢作敢當(dāng)）；
案例分析：
.海爾集團(tuán)董事局主席對(duì)現(xiàn)任總裁楊綿綿的評(píng)價(jià)… …
.阿里巴巴董事局主席 馬云：讓天下沒(méi)有難做的生意。
.海爾集團(tuán)董事局主席 張瑞敏：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

二、什么是責(zé)任心
你是否也曾經(jīng)講過(guò)類似的話？“那不是我的工作。”“我已經(jīng)做過(guò)了呀”“這段時(shí)間我太忙了”“我也沒(méi)有辦法啊”“那是他們的事”“這個(gè)事你看怎么辦？”
1、責(zé)任心，是一種意識(shí)（責(zé)任意識(shí)）；支配人的行為；
案例分析：
.某企業(yè)員工遲到超過(guò)一定次數(shù)不得晉升管理者… …
.西點(diǎn)軍校的章程里面規(guī)定：每一個(gè)學(xué)員，無(wú)論在任何時(shí)候，無(wú)論是不是穿軍裝，無(wú)論是在西點(diǎn)軍校校內(nèi)還是在西點(diǎn)軍校的校外，無(wú)論是擔(dān)任警衛(wèi)、宿舍值班員還是值勤的軍官，都有義務(wù)、都有責(zé)任履行自己的職責(zé)。而且任何學(xué)員履行職責(zé)的時(shí)候，都不是為了獲得任何獎(jiǎng)賞，或者是避免任何懲罰，而是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感。西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)是責(zé)任、榮譽(yù)和國(guó)家。
2、責(zé)任心的本質(zhì)是責(zé)任意識(shí)，是“想干事”、“想干成事”；事在人為。
案例分析：
.【北京APEC會(huì)議】日本首相安倍晉三：我深切的感受到“習(xí)（近平）主席對(duì)13億人民付起的責(zé)任”。
3、責(zé)任心是意志的磨練與體現(xiàn)
（1）戰(zhàn)略上蔑視；
案例分析：
.毛澤東：人定勝天… …帝國(guó)主義都是紙老虎… …
.新聯(lián)合董事局主席  李雨濃：哪怕就剩下一個(gè)人，我也要把大學(xué)城建起來(lái)！
.聯(lián)邦偉業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)  李生：哪怕所有人都反對(duì)，我也要把（東方明珠）這個(gè)項(xiàng)目做起了！
（2）戰(zhàn)術(shù)上重視。
扎實(shí)落地；一步一個(gè)腳印。
案例分析：
.我做培訓(xùn)師12年，從沒(méi)遲到過(guò)；從不拖堂一秒鐘；所有學(xué)員有求必應(yīng)，終身免費(fèi)維修，堅(jiān)持24小時(shí)免費(fèi)輔導(dǎo)… …
.新聯(lián)合成立20年，從沒(méi)拖欠過(guò)基層員工一分錢員工、從沒(méi)拖欠過(guò)銀行一分錢利息… …

三、責(zé)任與責(zé)任心
1、有責(zé)任感才會(huì)有責(zé)任心。
案例分析：
.某企業(yè)一個(gè)有責(zé)任感的人資總監(jiān)為什么逐步失去責(zé)任感？得過(guò)且過(guò)。
2、有責(zé)任感沒(méi)責(zé)任心，往往是管理的問(wèn)題。
（1）文化缺失
案例分析：
.某企業(yè)老板堅(jiān)持每月拜訪一名員工家庭，堅(jiān)持3年，塑造責(zé)任心文化。
惠普，無(wú)考勤約束，《笑著離開(kāi)惠普》… …
（2）制度缺失
案例分析：
.項(xiàng)目管理制是避免責(zé)任心缺失的比較好的機(jī)制。
（3）缺乏激勵(lì)
案例分析：
.某企業(yè)出納長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月調(diào)研，出具調(diào)查報(bào)告，為企業(yè)每月節(jié)省380元電費(fèi)；企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人1000元… …

四、如何提升員工責(zé)任心？
1、責(zé)任心，從行業(yè)認(rèn)知為背景。
案例分析：
.某企業(yè)要求管理者晉升培訓(xùn)必須寫(xiě)出并真正認(rèn)同“愛(ài)這個(gè)行業(yè)的十大理由”… …
.某企業(yè)文化：我們不奢求愛(ài)一行干一行；但是，我們*追求干一行愛(ài)一行。
2、責(zé)任心，從認(rèn)同企業(yè)開(kāi)始。
不認(rèn)同企業(yè)，就不可能盡全力付出；
不認(rèn)同企業(yè)，就不可能做事追求完美；
不認(rèn)同企業(yè)，就不可能站在公司角度考慮問(wèn)題… …
案例分析：
.選擇一個(gè)企業(yè)就像選擇一段婚姻。不管是先結(jié)婚后戀愛(ài)還是先戀愛(ài)后結(jié)婚，既然在一起了，就要踏踏實(shí)實(shí)過(guò)好日子。
.愛(ài)企業(yè)先從“愛(ài)老板”開(kāi)始… …
3、責(zé)任心，以愛(ài)崗敬業(yè)為核心。
（1）盡職盡責(zé)是責(zé)任心的表現(xiàn)。沒(méi)有無(wú)責(zé)之崗，也沒(méi)有無(wú)崗之責(zé)。
（2）脫離崗位談責(zé)任心是無(wú)價(jià)值的。
（3）明確責(zé)任是愛(ài)崗敬業(yè)的前提。
案例分析：
.某企業(yè)幫助員工在崗位中找到樂(lè)趣：客戶開(kāi)放日、教師節(jié)、職能節(jié)等。
4、責(zé)任心，要倡導(dǎo)快樂(lè)工作。
（1）快樂(lè)工作，才能快樂(lè)付出。
（2）要么給溫暖，要么給專業(yè)支持。

第二部分  責(zé)任大于能力
一、什么是責(zé)任能力？
1、責(zé)任能力，是“能干事”；
2、責(zé)任心╳9+能力╳1=責(zé)任能力
（1）責(zé)任能力源于責(zé)任心和能力，責(zé)任心價(jià)值遠(yuǎn)大于能力。
（2）提高能力*不如提升員工責(zé)任心。
案例分析：
.某企業(yè)設(shè)立“反省日”，全員倡導(dǎo)反思自我就企業(yè)的不足。
.石家莊出租車“我就是省會(huì)，我就是文明使者”
3、能力是載體，責(zé)任心是舞臺(tái)。
二、責(zé)任能力產(chǎn)生責(zé)任行為
1、行為，反應(yīng)責(zé)任能力
案例分析：
.從企業(yè)培訓(xùn)的定位“黨校、干校、技校”說(shuō)起… …
.*黨校，主要解決思想一致性問(wèn)題。
.某企業(yè)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，一副總裁夜晚偷吃集體食物不承認(rèn)，降職處理。
2、責(zé)任能力，決定結(jié)果
優(yōu)秀員工，沒(méi)有一位是責(zé)任感缺失的；但往往不是能力出眾的員工。
三、責(zé)任行為產(chǎn)生責(zé)任結(jié)果
1、責(zé)任行為，是“真干事”；
2、鼓勵(lì)反思，用結(jié)果倒逼行為；
（1）反思是一種習(xí)慣；
（2）管理者要“授漁”。
四、完成工作不是目的，達(dá)到效果才是目的。
案例分析：
.結(jié)合自身崗位，請(qǐng)您分析你的工作是為了達(dá)到什么樣的目的？

第三部分  如何建立責(zé)任習(xí)慣
一、從小事做起
案例分析：
.某酒店員工訓(xùn)練喝馬桶的水… …
.某快捷連鎖酒店的插座設(shè)計(jì)… …
二、長(zhǎng)此以往的堅(jiān)持
案例分析：
.一年不遲到的員工，可以放心用；半年不遲到的員工，可以重用；經(jīng)常遲到的員工*不用。
三、建立責(zé)任文化
1、企業(yè)建立“三零文化“（零缺陷、零投訴、零成本）
2、員工倡導(dǎo)“項(xiàng)目管理機(jī)制“（事前有策劃、事中有控制、事后有結(jié)果、事事有評(píng)價(jià)）
案例分析：
.海軍中將納爾遜，臨死之前最后一句話是：感謝上帝，我履行了我的職責(zé)。
四、制度約束
案例分析：
.某企業(yè)高管“十條高壓線”，其中5條與責(zé)任心有關(guān)… …
1、基于信任的責(zé)任心制度設(shè)計(jì)
（1）用人不疑
不懷疑，才能甩開(kāi)膀子；不懷疑，才能放下包袱；不懷疑，才能當(dāng)做自己的事來(lái)做。
（2）疑人不用
懷疑的人，盡量不用；監(jiān)控成本大于收益。
案例分析：
.某企業(yè)安裝監(jiān)控?cái)z像頭遍及辦公室各角落，員工相互推諉扯皮… …

員工心態(tài) 培訓(xùn)課