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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)

課程介紹：
思考：從昔日巨無霸的柯達(dá)、施樂的倒閉，到諾基亞、佳能的全線沒落的關(guān)鍵原因是什么？是因?yàn)槠髽I(yè)管理不善？因?yàn)檠邪l(fā)能力不足？還是項(xiàng)目管理不佳？
這些曾經(jīng)如日中天的*企業(yè)都沒有跟上趨勢，敗給了“時(shí)代”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功的企業(yè)之所以成功，都是成功在符合時(shí)代的產(chǎn)品，以及“思維”，而非單純的管理與技術(shù)。

截止2017年，中國已達(dá)8.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶，越來越多的人通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行溝通、應(yīng)用、采購商品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是“連接一切”，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”?？梢哉f，未能足夠利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，沒有把互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式與用戶連接起來的的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)，必將被市場淘汰。
盡管全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷寒冬，但是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻如日中天。越來越多的企業(yè)已經(jīng)嘗到了轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)思維方式和商業(yè)模式的甜頭！
在當(dāng)今經(jīng)營成本日益高漲的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)找到創(chuàng)新模式、突破困局？
在消費(fèi)者行為方式動(dòng)態(tài)化的大背景下，企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略突圍？

課程目的：
通過講師多年在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的實(shí)際工作經(jīng)歷，將互聯(lián)網(wǎng)理論與實(shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競爭能力。
學(xué)員對象：管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)及所有涉及傳統(tǒng)企業(yè)專業(yè)的人員
授課方法：結(jié)合當(dāng)今企業(yè)競爭與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，通過理論與實(shí)戰(zhàn)案例解析相結(jié)合的方式進(jìn)行授課，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)充實(shí)又不乏輕松幽默，同時(shí)加入學(xué)員案例現(xiàn)場演練和點(diǎn)評，增強(qiáng)課程的互動(dòng)性。

課程主要內(nèi)容：
第一天課程
一、認(rèn)識大數(shù)據(jù)時(shí)代：
1、認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代
2、當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)信息化變革的深度思考
3、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展簡史及成功企業(yè)案例分析
4、互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？互聯(lián)網(wǎng)+是什么？大數(shù)據(jù)是什么？

二、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式變更及成功案例
1，用戶思維
——把握用戶的核心需求
——如何利用用戶體驗(yàn)開展?fàn)I銷
2，跨界思維
——行業(yè)邊界的模糊
——如何做顛覆式創(chuàng)新
3，簡約思維
——“簡”是王道
——如何“簡”而不“乏”
4，*思維
——抓住用戶痛點(diǎn)
——如何把握興奮點(diǎn)
5，迭代思維
——先開炮后瞄準(zhǔn)
——如何有效微創(chuàng)新
6，免費(fèi)思維
——羊毛出在狗身上讓狗付費(fèi)
——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
7，口碑思維
——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢
——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
8，大數(shù)據(jù)思維
——大數(shù)據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的儀表盤
——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營
9，平臺思維
——建設(shè)生態(tài)圈
——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟
午間休息

三、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢
1、企業(yè)運(yùn)營核心競爭力的界定和特征
2、通過大數(shù)據(jù)了解你的用戶需求
3、贏在“大數(shù)據(jù)營銷”——借勢“新媒體”
4、互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)
5、企業(yè)如何收集、處理海量數(shù)據(jù)
6、大數(shù)據(jù)運(yùn)營推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

四、數(shù)據(jù)從何而來——精準(zhǔn)營銷及口碑傳播
1、”互聯(lián)網(wǎng)+媒體“的特點(diǎn)、商機(jī)與挑戰(zhàn)
2、中國新媒體發(fā)展的前世今生
3、互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的新媒體營銷變革與應(yīng)對機(jī)制
4、新媒體營銷的主要內(nèi)容和手段
5、新媒體營銷傳播特點(diǎn)：分眾、精準(zhǔn)、個(gè)性、交互、口碑、長尾
6、如何增強(qiáng)用戶體驗(yàn)來提高用戶的訪問粘性?

第二天課程
五、大數(shù)據(jù)在各行業(yè)應(yīng)用案例
1、電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合
A.網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算
B.網(wǎng)站運(yùn)營的指標(biāo)體系
C.客戶價(jià)值的細(xì)分，如何做客戶運(yùn)營
D.ARPU值的關(guān)鍵作用與法則
2、連鎖零售企業(yè)管理利器——平臺化
A.購物中心業(yè)績提升六大要素
B.數(shù)據(jù)幫助提高銷售量
C.奇妙的關(guān)聯(lián)銷售
分組討論：資金流、物流系統(tǒng)、渠道成員關(guān)系管理臺賬的建立和數(shù)據(jù)分析
3、游戲運(yùn)營暴利的秘訣
A.游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式
B.游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式
4、電信企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘改善企業(yè)營銷模式
分組討論：如何更有針對性的建立營銷模式，從規(guī)模營銷到定點(diǎn)營銷
5、通過數(shù)據(jù)挖掘提升銀行信用卡客戶忠誠度
分組討論：從信用卡數(shù)據(jù)分析，到防止客戶流程

六、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述
1.什么要做數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合
2.數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類、預(yù)測、推估、關(guān)聯(lián)、聚類、可視化
3.如何收集、處理海量數(shù)據(jù)
4.數(shù)據(jù)挖掘中的十大經(jīng)典算法
5.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理四大要素
6.數(shù)據(jù)挖掘建模、流程及分析指標(biāo)
午間休息

七：數(shù)據(jù)挖掘中的要點(diǎn)
1、建立運(yùn)營數(shù)據(jù)挖掘模型的4個(gè)步驟
2、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果如何展現(xiàn)——可視化數(shù)據(jù)之美
3、數(shù)據(jù)挖掘常用的工具
4、如何寫一份賞心悅目的數(shù)據(jù)分析報(bào)告——用數(shù)據(jù)看透問題
5、數(shù)據(jù)挖掘技能提升十大必殺技
6、數(shù)據(jù)挖掘中易犯的錯(cuò)誤——給數(shù)據(jù)分析師的五個(gè)忠告

八、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)如何落地
1、營銷模式的變化
2、與用戶關(guān)系的變化
3、產(chǎn)品定位的變化
4、通過流程體系互聯(lián)網(wǎng)思維
5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一體化端到端流程

九、小試牛刀
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營商特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建以下四方面大數(shù)據(jù)模型：
（1）市場與精準(zhǔn)營銷，包括客戶畫像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營銷、實(shí)時(shí)營銷和個(gè)性化推薦；
（2）客戶關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶生命周期管理；
（3）企業(yè)運(yùn)營管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營監(jiān)控和經(jīng)營分析；
（4）數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。

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