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柜員陽光心態(tài)塑造培訓(xùn)

課程簡介
本課程專門為提高銀行柜員的心理素質(zhì)，克服工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良現(xiàn)場，幫助銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。通過幫助員工進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)、高效的身心體驗(yàn)，動(dòng)力激發(fā)柜員積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新、敬業(yè)、感恩、忠誠等心態(tài)，讓員工的行動(dòng)力提升，使銀行提升競爭能力，打造高效快樂工作的團(tuán)隊(duì)。

課程收益:
1、建立柜員快樂工作心態(tài)，塑造忠誠敬業(yè)的陽光心態(tài)； 
2、掌握陽光心態(tài)四要素及在工作中如何保持和運(yùn)用陽光心態(tài)； 
3、轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口； 
4、提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 
5、掌握六種陽光心態(tài)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，開拓創(chuàng)新意識，讓員工學(xué)會(huì)感恩。

培訓(xùn)對象:銀行柜員
課程時(shí)長:6課時(shí)（1天）
授課形式:用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。 培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員建立快樂工作理念，塑造陽光心態(tài)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程大綱:
第一講、快樂工作與陽光心態(tài) 
1、新員工如何應(yīng)對新的挑戰(zhàn)？ 
2、我們?yōu)槭裁炊ぷ?？工作與快樂關(guān)系？ 
3、如何在工作中找到快樂的理由 
4、快樂工作和陽光的心態(tài)從哪里來?(想法決定悲喜情緒、ABC理論) 
5、感恩中成長 設(shè)計(jì)自己的美好未來 成長是實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就價(jià)值的*途徑 案例分析與情景實(shí)操演練 
講授分享 視頻教學(xué) 繪畫教學(xué) 小組討論 

第二講：快樂工作六大陽光心態(tài)： 
（一）主人翁心態(tài) 
1、定位自己：你在為誰打工 
2、打工心態(tài)究竟害了誰 
3、老板心態(tài)與打工心態(tài)的不同行為表現(xiàn) 
4、樹立老板心態(tài)，成就自己事業(yè) 案例分析與情景實(shí)操演練 
（二）積極主動(dòng) 
1、什么是積極主動(dòng)？----積極主動(dòng)的力量！ 
2、剖析員工不主動(dòng)的根本原因 
3、如何動(dòng)人激發(fā)讓我們變得積極主動(dòng) 
案例分析與情景實(shí)操演練 
（三）100%責(zé)任心態(tài) 
1、不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)是什么？ 
2、自我成就修煉責(zé)任的三重解讀 案例分析與情景實(shí)操演練 
（四）充滿熱情 
1、熱情的感染力 
2、日本經(jīng)營之神稻盛和夫認(rèn)為一個(gè)人在工作中成功的方程式：成功=人格理念X熱情X能力，其中熱情是發(fā)動(dòng)機(jī)。 
案例分析與情景實(shí)操演練 
（五）熱愛學(xué)習(xí) 
1、如何學(xué)習(xí)，深度學(xué)什么？寬度又學(xué)什么？ 
2、學(xué)習(xí)能給我們未來帶來什么？ 
（六）堅(jiān)持不懈 人才與庸才的分別就在于是否能夠堅(jiān)持到底，*推銷員協(xié)會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)研把堅(jiān)持不懈當(dāng)作銷售人員成功的不二法則。 
案例：史泰龍的故事、肯德基創(chuàng)始人的故事，千畝橙園的故事。 
人物雕塑 講授分享 案例分析 學(xué)員分享 視頻教學(xué)  
講授分享 分解示范 案例分析 視頻教學(xué) 學(xué)員分享 情景演練

第三講：陽光心態(tài)修煉----從優(yōu)秀到卓越 
一、把問題當(dāng)機(jī)會(huì) 
二、拒絕抱怨 
三、拒絕浮躁 
四、活到老學(xué)到老 案例分析與情景實(shí)操演練 
講授分享 分解示范 案例分析 視頻教學(xué) 學(xué)員分享 情景演練

第四部分：如何化解壓力，進(jìn)行情緒管理？ 
(一)重新認(rèn)識壓力 
1.什么是壓力 
2.導(dǎo)致壓力的因素 
3.壓力的三個(gè)層次 
4.壓力預(yù)警信號 
(二)融洽和諧減壓力 
1.如何做一個(gè)受大家歡迎的人 
2.處理人際關(guān)系的技巧 
(三)如何控制自己的情緒 
1.掌控情緒好方法 
2.如何自我調(diào)節(jié)好情緒 案例分析與情景實(shí)操演練              
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