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突破溝通屏障培訓(xùn)課

課程對(duì)象：基層員工、管理者均可
課程時(shí)間：1天（6個(gè)課時(shí)）
授課形式：本次培訓(xùn)將采用講座、角色扮演以及案例分享，現(xiàn)場(chǎng)演練
課程目的：
1、積極認(rèn)知自我需求，學(xué)會(huì)區(qū)分理性與非理性觀念，了解壓力源，探究工作動(dòng)力，合理規(guī)劃安排時(shí)間，管理自我，發(fā)掘自身正能量；
2、找尋適合自己的人際溝通模式，發(fā)現(xiàn)溝通中的問題，學(xué)習(xí)掌握構(gòu)建人際溝通技巧；
3、學(xué)習(xí)新的溝通方式：氣質(zhì)類型與內(nèi)感官，學(xué)習(xí)如何構(gòu)建人際關(guān)系，學(xué)習(xí)管理自我情緒；
4、了解工作場(chǎng)所人際溝通、人際沖突問題，構(gòu)建自我工作約哈里之窗。

課程大綱：
上午課程：分三個(gè)課時(shí)
第一章：內(nèi)心體驗(yàn)、自我認(rèn)知，找尋你的積極正能量（100分鐘）
1、自畫像（心理游戲認(rèn)識(shí)自己）：畫一張你的自畫像，通過自我思索練習(xí)覺察內(nèi)心感受，有意識(shí)突破積極生活狀態(tài)的障礙。
2、生命之輪心理游戲（挖掘自我需求，找尋驅(qū)動(dòng)力，探究壓力源泉）：每個(gè)人都有著不同的需求和欲望，恰恰是這些東西帶給人生活的動(dòng)力和工作的熱情，此活動(dòng)是讓大家清晰了解自己的需求點(diǎn)，找到影響自我的壓力源，進(jìn)行自我需求成長(zhǎng)構(gòu)建，從而提升生命動(dòng)力。
授課方式：心理游戲、現(xiàn)場(chǎng)案例分享、學(xué)員分享。
第二章：分析自我狀態(tài)，構(gòu)建時(shí)間四象限，學(xué)習(xí)自我管理（40分鐘）
1、分析生命之輪：了解當(dāng)下狀態(tài)調(diào)整點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自我生活四象限分配，合理規(guī)劃時(shí)間；
2、學(xué)習(xí)自我管理方法：信念、價(jià)值觀、行為規(guī)條運(yùn)行模式，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例分享和小組作業(yè)；
授課方式：理論講解、小組作業(yè)、討論、分享。
第三章：清除思維障礙，搬掉溝通屏障，學(xué)習(xí)如何建構(gòu)關(guān)系；（40分鐘）
1、了解溝通基礎(chǔ)理論：學(xué)習(xí)溝通思維，了解約哈里之窗，明確有效溝通的價(jià)值和意義；
2、氣質(zhì)類型與有效溝通：講述四種氣質(zhì)類型，了解自我、同事氣質(zhì)類型，明確每一類人的溝通方式，有助于更好的理解、接納、傳達(dá)信息，現(xiàn)場(chǎng)演練工作中不同氣質(zhì)類型之間溝通沖突的處理，達(dá)成更好的溝通關(guān)系。
授課方式：理論講解、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。

下午課程：分三個(gè)課時(shí)
第一章：學(xué)習(xí)觀察了解人、如何做好工作溝通與匯報(bào)（100分鐘）
1、內(nèi)感官與溝通匯報(bào)：學(xué)習(xí)三種內(nèi)感官類型，了解針對(duì)不同內(nèi)感官的人工作溝通、匯報(bào)方式，進(jìn)而學(xué)習(xí)溝通匯報(bào)中需要注意的細(xì)節(jié)和構(gòu)建方式。
2、訓(xùn)練內(nèi)感官溝通與匯報(bào)工具：如何向三類人就工作問題進(jìn)行沖突處理和工作匯報(bào)。
授課方式：理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演練。
第二章：工作場(chǎng)所高效溝通技巧——約哈里之窗四個(gè)區(qū)域構(gòu)建（50分鐘）
1、了解自我溝通狀態(tài)：明確自我溝通開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)、未知區(qū)；
2、構(gòu)建工作場(chǎng)溝通區(qū)域：利用所學(xué)習(xí)的溝通方式和技巧進(jìn)行自我約哈里之窗重構(gòu)，對(duì)每個(gè)區(qū)域的注意點(diǎn)和溝通盲點(diǎn)進(jìn)行修補(bǔ)，降低工作沖突與工作矛盾，提升溝通有效性和合理性。
授課方式：理論講解，小組作業(yè)。
第三章：再造生命之輪，覺察情緒，構(gòu)建積極支撐（40分鐘）
1、自我情緒感知：情商訓(xùn)練四部曲 接受、肯定、引導(dǎo)、策劃，學(xué)習(xí)處理自我、他人情緒；
2、自我狀態(tài)感知：腳踏實(shí)地練習(xí)，感悟自身狀態(tài)和需要調(diào)整、接納的方面，構(gòu)建自我生活、工作支撐，完善生命之輪；
3、現(xiàn)場(chǎng)作結(jié)——我的積極心態(tài)練習(xí)：我的一分鐘對(duì)話——我發(fā)現(xiàn)我自己。

突破溝通屏障培訓(xùn)課