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團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：
.使員工的個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)文化相統(tǒng)一；
.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力
.幫助員工建立主動(dòng)溝通的意識(shí)；提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；
.掌握管理團(tuán)隊(duì)的基本技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的默契。
.了解團(tuán)隊(duì)沖突的原因，掌握有效處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法；

培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工
授課方式：案例分析，挑戰(zhàn)提問(wèn)，小組討論，錄音資料，經(jīng)典故事、游戲互動(dòng)，經(jīng)驗(yàn)分享，點(diǎn)評(píng)提升

課程大綱：
一、團(tuán)隊(duì)基本理論
.什么是團(tuán)隊(duì)
.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（游戲：個(gè)人、群體與團(tuán)隊(duì)）
.通向團(tuán)隊(duì)之路
.*團(tuán)隊(duì)中的九種角色（測(cè)試題：你在團(tuán)隊(duì)中的角色）
.高效團(tuán)隊(duì)的特征（游戲：壘氣球）

二、培育團(tuán)隊(duì)精神
.團(tuán)隊(duì)精神源自共同的目標(biāo)
.團(tuán)隊(duì)精神的支柱
.團(tuán)隊(duì)型文化——大雁的精神（團(tuán)隊(duì)游戲：牧人與羊）
.團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣低落的表現(xiàn)/士氣低落的原因/提高團(tuán)隊(duì)士氣的方法
.團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)建四原則
.團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)建四途徑

三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
1. 概念篇
.溝通的定義
.溝通的原則
.有效團(tuán)隊(duì)溝通五要素：建立良好的溝通制度/培養(yǎng)良好的溝通氣氛/疏導(dǎo)暢通的溝通渠道/對(duì)事不對(duì)人的立場(chǎng)觀念/有效的反饋和監(jiān)督體系
.溝通的四大特點(diǎn)
.無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果
.溝通的類型
.溝通模型
.經(jīng)典故事與圖片：拉車和推車
2. 技能篇
.游戲：畫圖游戲
.怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽(tīng)技能
.傾聽(tīng)的層次
.團(tuán)隊(duì)溝通游戲：看誰(shuí)傳得快和準(zhǔn)
案例：MSN上的對(duì)話
.善于提問(wèn)——封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
案例：石頭與佛陀的對(duì)話
3. 實(shí)踐篇
.團(tuán)隊(duì)溝通類型：雙向度溝通/默契化溝通（游戲：搭積木）
.慶祝差異——1+1>2
.運(yùn)用雙贏的溝通技巧——信任是溝通的基石
.經(jīng)典游戲：X/Y
案例：和老板客戶吃飯的煩惱
.溝通障礙（游戲：傳數(shù)字）
.人際溝通的模范與進(jìn)程：語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通/確立自我的溝通風(fēng)格/溝通工具、感覺(jué)、能力與有效反饋/滿足對(duì)方的潛意識(shí)
.溝通的對(duì)策（游戲：大賭塞）
.遇上、下極溝通技巧

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
.協(xié)作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的力量源泉
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的關(guān)系——眾人拾柴火焰高
.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五種障礙

五、團(tuán)隊(duì)中的沖突
.沖突的基本類型：目標(biāo)沖突/情緒沖突/認(rèn)知沖突/程序沖突
.沖突的表現(xiàn)形式：縱向沖突/橫向沖突/職能沖突/多元沖突
.造成沖突的原因（討論：有益沖突與有害沖突）
.沖突與人際風(fēng)格（人際風(fēng)格的特點(diǎn)）
.處理沖突的方式（游戲：看誰(shuí)贏得多）：建設(shè)性引導(dǎo)與解決沖突/回避/強(qiáng)迫/遷就/合作

六、你的價(jià)值-團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者
.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
.管理風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
.你的價(jià)值-具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者
.如何贏得尊重與信任
.打造高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)

七、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
.激勵(lì)的概念及意義
.激勵(lì)的行為概念
.激勵(lì)的基本理論
.激勵(lì)的要素
.選擇有效的激勵(lì)方式（激勵(lì)工具：胡蘿卜加大棒）
.激勵(lì)與績(jī)效

團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)