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如何打造跨界團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】
目前銀行團(tuán)隊(duì)管理中，面臨三大挑戰(zhàn)，一是業(yè)績挑戰(zhàn)，在現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)之間的競爭背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新帶來了新的挑戰(zhàn)，客戶分流和定期存款爭奪戰(zhàn)，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力和“打硬仗”的能力都有極高的要求。二是人員挑戰(zhàn)，由于銀行業(yè)間的人員流動(dòng)，國有銀行和股份制銀行之間存在文化和工作方式的差異，加之85-90后新生代員工與中老年員工在觀念和職業(yè)認(rèn)識(shí)上的差別，導(dǎo)致工作團(tuán)隊(duì)沖突不斷。三是管理模式與機(jī)制挑戰(zhàn)，總行、分行與各支行在管理定位不同，各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理匯聚在各支行，條塊管理、風(fēng)險(xiǎn)控制與客戶開發(fā)等制衡機(jī)制，人員管理與業(yè)務(wù)管理出現(xiàn)分離，對支行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理增加了難度。
本課程針對上述三大挑戰(zhàn)，介紹一種打破部門和崗位壁壘的卓越績效團(tuán)隊(duì)管理模式——動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)。通過學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“軟硬件”，掌握對不同類型員工個(gè)體和團(tuán)隊(duì)成員的選育用留，實(shí)現(xiàn)快速“人才復(fù)制”。同時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)“學(xué)習(xí)型”對話模式，引入差異化激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造一支卓越績效的管理團(tuán)隊(duì)。

【培訓(xùn)時(shí)間】      2天，12小時(shí) 
【教學(xué)方式】思想碰撞，理論講授，方法工具介紹，案例研討，情景演練，應(yīng)用咨詢，匯報(bào)分享等
【課程對象】支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、部門管理者等
【培訓(xùn)成果】主題4項(xiàng)，管理工具23個(gè)，案例/游戲研討24項(xiàng)。

【課程大綱】
主題一  卓越團(tuán)隊(duì)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)模式
目的：理解什么是團(tuán)隊(duì)與卓越團(tuán)隊(duì)，認(rèn)識(shí)到在特定績效目標(biāo)與任務(wù)中，即時(shí)組建的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)對突破制度、機(jī)制僵化障礙的意義，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與制度建設(shè)的一體化。
內(nèi)容
1.1什么團(tuán)隊(duì)
.個(gè)體
.群體
.組織
.團(tuán)隊(duì)
1.2團(tuán)隊(duì)管理障礙
.支行行長人權(quán)財(cái)權(quán)很少，如何管人
.怎樣做好“前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)”人員溝通
.條線部門垂直管理對支行現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)的影響
.制度管理的“過死”，客戶經(jīng)理如何靈活運(yùn)用
.如何平衡抓整體管理與突出業(yè)績的矛盾
.團(tuán)隊(duì)員工如何適應(yīng)不斷變化的“規(guī)則”
.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部目標(biāo)如何達(dá)成一致
.考核指標(biāo)“多如牛毛”
.控制集權(quán)，還是放權(quán)？
.員工隊(duì)伍“參差不齊”：“老的老、小的小，中間一群用不了”
.“空降”團(tuán)隊(duì)長，下屬不服氣，怎么辦
.什么需求都沒有的老員工，怎么辦？
.怎么解決人情和制度的沖突？
.新員工責(zé)任感不高
.柜員不怕罵不怕罰，怎么辦
.上級(jí)下達(dá)“錯(cuò)誤指令”怎么面對
.員工看不到職業(yè)空間，怎么辦
.……
1.3卓越績效團(tuán)隊(duì)
.卓越績效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)
.如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)——“卓越指數(shù)”
1.4動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)
.打破傳統(tǒng)組織與團(tuán)隊(duì)的“靜態(tài)僵化”
.即時(shí)組建的跨組織、崗位的動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)
.動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)對突破績效難題的價(jià)值

工具/方法
1-a制度流程模型
1-b 團(tuán)隊(duì)四種類型
1-c 管理“三角形”
1-d卓越團(tuán)隊(duì)“八大標(biāo)準(zhǔn)”
1-e團(tuán)隊(duì)卓越指數(shù)
1-f 卓越團(tuán)隊(duì)“雷達(dá)圖”
1-g 卓越團(tuán)隊(duì)“自評(píng)表”
1-h 卓越團(tuán)隊(duì)“畫布”
實(shí)操演練
1-1案例：支行行長的困惑
1-2研討：部門配合難在哪
1-3演練：認(rèn)識(shí)伙伴嗎？
1-4研討：自己所在團(tuán)隊(duì)“卓越指數(shù)”
1-5 案例：高盛團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對金融危機(jī)
1-6研討：團(tuán)隊(duì)管理中的困惑
1-7 演練：卓越團(tuán)隊(duì)“畫布”
1-8 演練：卓越團(tuán)隊(duì)成員的“畫布”

主題二  卓越績效團(tuán)隊(duì)的打造
目的：通過團(tuán)隊(duì)塑造四步曲，幫助管理人員掌握化部門為團(tuán)隊(duì)的策略與方法。
內(nèi)容
2.1團(tuán)隊(duì)成員的再認(rèn)識(shí)
.人的自然屬性：性格差異
.人的社會(huì)屬性：文化與地域差異
.人的企業(yè)屬性：部門思維與崗位認(rèn)知
2.2管理者的自我認(rèn)識(shí)
.角色轉(zhuǎn)變：團(tuán)隊(duì)長不是部門長
.“治國必先務(wù)本，本乃修身”
.如何塑造團(tuán)隊(duì)長的人格魅力：行為特征
.團(tuán)隊(duì)長應(yīng)具備的“五大思維”
2.3團(tuán)隊(duì)塑造四步曲
.如何相互融合：開放，權(quán)力運(yùn)用
.怎樣化解沖突：忽略與聚焦
.怎樣規(guī)范協(xié)同：簡單和*
.實(shí)現(xiàn)高績效：目標(biāo)
2.4團(tuán)隊(duì)成員的知人善任
.“老人”的定位與激發(fā)
.“新人”的培育與使用
.“能人”的駕馭
.“關(guān)系人”的借力

工具/方法
2-a榮格-人格標(biāo)準(zhǔn)
2-b 創(chuàng)新思維
2-c 文化落地“三個(gè)一”
2-d 沖突發(fā)展的五個(gè)階段
2-e 六大激勵(lì)理論
2-f工作規(guī)范“標(biāo)準(zhǔn)”模型
2-g 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)“三有”
實(shí)操演練
2-1案例研討：老張為什么不配合
2-2研討：領(lǐng)袖的風(fēng)采
2-3游戲：團(tuán)隊(duì)一致化
2-4研討：說說自己的“糗事”
2-5游戲：“瞎子”背“瘸子”
2-6研討：一個(gè)新經(jīng)理，帶著“一老一小”，怎么干？

主題三  卓越績效團(tuán)隊(duì)的“學(xué)習(xí)溝通”模式
目的：卓越績效團(tuán)隊(duì)的溝通能力和氛圍也是高效的。團(tuán)隊(duì)長通過評(píng)價(jià)和提升溝通“三個(gè)指標(biāo)”，掌握 “學(xué)習(xí)型溝通”方式，提升團(tuán)隊(duì)塑造的核心技能。
內(nèi)容
3.1 卓越團(tuán)隊(duì)的溝通特點(diǎn)（MIT.彭特蘭教授）
.活力度
.參與度
.探索度
3.2提高團(tuán)隊(duì)溝通“三度”策略
.主題廣泛性
.肢體語言，體位與身姿
.語氣語態(tài)
.運(yùn)用溝通方式：郵件和短信的障礙
3.3 建立團(tuán)隊(duì)“學(xué)習(xí)型溝通”
.化“問題溝通”為“目標(biāo)溝通”
.傾聽 “對方的故事”
.講清楚“自己的故事”
.從“第三個(gè)故事”開始，如何開頭
3.4 溝通中“五項(xiàng)原則”
.說清原則
.意圖假設(shè)原則
.觀點(diǎn)非目標(biāo)原則
.責(zé)任原則
.傾聽原則
3.5 團(tuán)隊(duì)不同情境下的溝通

工具/方法
3-a 肢體溝通模式
3-b 溝通情緒機(jī)理
3-c 腦力激蕩法
3-d 學(xué)習(xí)型溝通模型
實(shí)操演練
3-1案例：一家銀行客服團(tuán)隊(duì)的合作
3-2 游戲：拼圖
3-3演練：腦力激蕩會(huì)議的主持
3-4演練：“運(yùn)用學(xué)習(xí)型溝通”化解績效指標(biāo)下達(dá)障礙
3-5演練：提高“溝通探索度”解決跨部門溝通
3-6 研討：如何提高支行不同崗位人員的協(xié)作

主題四  動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“軟硬件”
目的：掌握動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“硬件”規(guī)范和“軟件”營造，提高動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)時(shí)的績效能力。
內(nèi)容
4.1 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)面對的挑戰(zhàn)
.跨部門：不同部門人員協(xié)作
.跨專業(yè)：不同專業(yè)人員協(xié)作
.跨區(qū)域：工作地點(diǎn)差異
.跨項(xiàng)目：一個(gè)支行承擔(dān)不同的工作項(xiàng)目
.動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的好處
4.2規(guī)劃動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“硬件”
.探查階段：評(píng)估
.架構(gòu)階段：搭建團(tuán)隊(duì)行動(dòng)平臺(tái)
.排序階段：三種模式
4.3打造動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“軟件”
.聚焦目標(biāo)
.營造心理安全感
.擁抱失敗
.利用沖突
4.4 建立動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“邊干邊學(xué)”工作模式
.大膽放言：提出疑問
.實(shí)驗(yàn)：逼近目標(biāo)
.反思：“三省”
.傾聽：不同的聲音
.整合：創(chuàng)建新的可能
4.5 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)工作策略
4.6 打造卓越團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃

工具/方法
4-a項(xiàng)目管理
4-b 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“硬件表”
4-c 動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的“制度標(biāo)準(zhǔn)”
4-d 工作程序
實(shí)操演練
4-1案例分析：一個(gè)金融新產(chǎn)品的上市的困惑
4-2研討：如何搭建動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“硬件”
4-3演練：動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)“軟件”打造策略
4-4演練：卓越團(tuán)隊(duì)打造“行動(dòng)畫布”

如何打造跨界團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)