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重塑心靈與快樂工作培訓(xùn)

課程背景：
隨著90后大軍進(jìn)入職場(chǎng)，他們的成長(zhǎng)環(huán)境與成長(zhǎng)歷程都區(qū)別于以往年代的員工，單親、獨(dú)生子女、留守孩子、過多關(guān)愛中長(zhǎng)大等等……他們有想法、但習(xí)慣依賴；有沖力但缺乏耐力……如何讓企業(yè)新老員工更融洽的共事，更好的面對(duì)目前的工作，更好的面對(duì)客戶，以產(chǎn)生更大的服務(wù)效率，我們需要讓員工掌握自我調(diào)節(jié)的能力與技巧、建立健康的心智模式、重塑心靈；使每個(gè)人工作更快樂，使團(tuán)隊(duì)更穩(wěn)定!

課程收獲：
1.將學(xué)習(xí)到多種實(shí)用的情壓處理技巧；
2.調(diào)整因人際沖突而導(dǎo)致的負(fù)面情緒；
3.改變無力狀態(tài)、讓自己動(dòng)力十足；
4.引導(dǎo)他人情緒，提升解決問題的能力；
5.接受自我，獲得更多輕松滿足、成功快樂!

課程特色：
用案例、技巧演練代替理論講授，區(qū)別于職業(yè)化素養(yǎng)課程的道理講解，也區(qū)別于拓展激勵(lì)訓(xùn)練的口號(hào)式、強(qiáng)壓式激勵(lì)，而是通過對(duì)心智模式的覺察與重塑心靈的技巧練習(xí)，讓學(xué)員真正從內(nèi)心去感受與改變。
同時(shí)，本課程學(xué)員無須任何心理學(xué)的背景知識(shí)，都可以掌握基本理論和技巧，所有技巧都符合安全原則，在使用技巧的過程中無須透露隱私。簡(jiǎn)單、實(shí)用、效果持續(xù)，有些技巧甚至只要5--20分鐘就能夠處理困擾多年的情緒；讓員工輕松面對(duì)工作!
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)狀態(tài)與增加團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、提升職業(yè)化素養(yǎng)的企業(yè)。
授課方式：講授+練習(xí)的方式、輔以分享、小組討論、案例分析、讓學(xué)員在愉快的氛圍中領(lǐng)會(huì)知識(shí)，最重要的是學(xué)以致用, 把知識(shí)帶回工作崗位。

課程大綱：
第一講：改變心智模式
一、何為心智模式?心智模式在決定你的人生!
案例研討：Sala的職場(chǎng)經(jīng)歷
二、不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應(yīng)?
1.心智模式對(duì)職業(yè)發(fā)展有怎樣的影響?
2.心靈掃除——克服致命的心魔(深度清理負(fù)面心智模式)
三、為什么無力——走出自己的“小孩心態(tài)”
游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色
四、箴言12條，工作少煩惱——更有效的心智模式(輕松工作十二條前提假設(shè))

第二講：解碼內(nèi)心壓力
一、破除關(guān)于情緒的謬誤
1.因果式信念
人生三件事--了解透徹，認(rèn)清生命的道路，避免以愛的名義去傷害
2.認(rèn)識(shí)自身的信念系統(tǒng)(BVR)
二、做情緒的主人
1.尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱
2.讓自己平靜的技巧
2種放松技巧練習(xí)
三、破除關(guān)于壓力的謬誤
1.是什么阻礙你輕松工作?(探索隱藏的心智模式)
1）理想狀態(tài)是什么?
2）現(xiàn)狀障礙是什么?
3）背后的顧慮是什么?
4）潛在的好處是什么?
5）深層次的假設(shè)是什么?
2.壓力與健康
1）適當(dāng)?shù)膲毫κ侨祟惐夭豢缮俚脑?br /> 2）壓力的典型癥狀
3）做身心健康的職場(chǎng)人
3.面對(duì)來自同事、客戶、朋友帶來的情緒與壓力處理技巧(修煉逆商)
壓力管理的4大技巧練習(xí)

第三講：重塑心靈
一、生命傳承的意義
1.生命傳于父母
2.接受父母法練習(xí)：企業(yè)與團(tuán)隊(duì)感恩文化的創(chuàng)造
二、接受自己
1.自我意識(shí)：快樂工作從自我意識(shí)開始
2.身心合一的狀態(tài)面對(duì)客戶
3.自信建立的途徑
4.理清人生的中心點(diǎn)，做健康心智的職場(chǎng)人
三、做信念的主人
1.信念如何操控你的工作與人生
2.小心限制性信念
3.做信念的主人
4.改變信念的技巧：
1）理性技巧+感性技巧練習(xí)(種植信念)
2）讓自己更輕松達(dá)成目標(biāo)

第四講：增添做事的動(dòng)力
一、認(rèn)知本有力量
1.人本有的力量已經(jīng)足夠
2.如何發(fā)揮本我力量，讓自己每天動(dòng)力十足
二、潛意識(shí)里的動(dòng)力中心
1.認(rèn)知價(jià)值觀
1）價(jià)值觀是一切動(dòng)力的來源
2）價(jià)值可以創(chuàng)造、增大、轉(zhuǎn)移
3）改變價(jià)值觀，信念便可改變
2.處理虛幻價(jià)值
如何配合價(jià)值觀去改變?nèi)松?br /> 三、增添力量的技巧
1.在人際關(guān)系中修行——如何把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成愛自己的提醒
2.迎接“批評(píng)之禮”--終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。
1）學(xué)員練習(xí)：接受批評(píng)法
2）化解委屈、憤怒，做輕松的自己
3.做力量的自己：3種巧借能量法學(xué)習(xí)與練習(xí)。
 
講師介紹
李明哲
呼叫中心服務(wù)溝通專家
*西海岸大學(xué)MBA
中國(guó)聯(lián)通首批大客戶服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐者
新加坡亞奧管理學(xué)院高級(jí)講師
印度孟買DAX公司團(tuán)隊(duì)發(fā)展教練
歐洲教練聯(lián)合會(huì)專業(yè)教練

曾任：
湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持
中國(guó)聯(lián)通第一批CDMA大客戶經(jīng)理
中國(guó)聯(lián)通呼叫中心特邀顧問
平安人壽營(yíng)業(yè)主任
李明哲老師擁有12年大型企業(yè)服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年培訓(xùn)授課演講經(jīng)驗(yàn)、1年湖南衛(wèi)視《男孩女孩》節(jié)目熱線主持經(jīng)驗(yàn)，一副好嗓子再加超強(qiáng)的服務(wù)管理理念、過硬的專業(yè)功底，讓他的講師生涯在圈內(nèi)越來越有名氣，曾受邀為通訊、銀行、航空、IT、地產(chǎn)、酒店、供電能源系統(tǒng)、制造業(yè)等知名企業(yè)傳授“成交從服務(wù)開始”的服務(wù)理念，提升企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)與卓越服務(wù)技巧，共培訓(xùn)800場(chǎng)以上，服務(wù)過的企業(yè)達(dá)800多家，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)50000余人次；曾用2個(gè)月時(shí)間成功輔導(dǎo)某整容醫(yī)院整體服務(wù)提升咨詢案，全面提升接待人員、電話回訪人員、護(hù)士、醫(yī)生的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀規(guī)范，使客戶量增加30%，客戶滿意度上升至85%，投訴率下降到1%以內(nèi)；曾在某知名雜志發(fā)表過多篇關(guān)于服務(wù)意識(shí)、中國(guó)企業(yè)服務(wù)溝通之道的文章！

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