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課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 培訓(xùn)班

課程收獲
1、掌握績效導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程
2、學(xué)會(huì)內(nèi)化5大課程設(shè)計(jì)開發(fā)工具
3、運(yùn)用體驗(yàn)式授課技巧
4、運(yùn)用案例、練習(xí)、討論的設(shè)計(jì)與開發(fā)的方法

課程大綱
開場：
【思考】內(nèi)部培訓(xùn)對于企業(yè)來說為什么越來越重要？
（1）企業(yè)學(xué)習(xí)力（能力）模型
【思考】培訓(xùn)與績效的關(guān)系
（1）培訓(xùn)價(jià)值鏈：員工—學(xué)—會(huì)—行為—績效
【思考】培訓(xùn)的未來發(fā)展趨勢
討論：好課程的標(biāo)準(zhǔn)（對比不同版本的投訴課程）
【工具10】課程評估標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)化）
績效導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程：
定位—提煉—設(shè)計(jì)—開發(fā)—評測

模塊一：定位
【討論】近期投訴率飆升，該如何設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)？
1、課程定位模型：（內(nèi)化）
（1）定目的
2、如何界定培訓(xùn)聚焦的問題
（1）定對象
（2）定行為
3、產(chǎn)生這個(gè)問題的關(guān)鍵行為有哪些？
【工具1】價(jià)值鏈分析法（內(nèi)化）
【工具2】團(tuán)隊(duì)列名法（內(nèi)化）
（1） 定目標(biāo)
4、此次培訓(xùn)，重點(diǎn)提升和改變他什么樣的行為？
【練習(xí)1】案例練習(xí)
【實(shí)踐訓(xùn)練】根據(jù)自己的課程主題，進(jìn)行課程定位。

模塊二：提煉
【討論】對于服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，我們該選擇哪些內(nèi)容？
1、課程提煉原則
（1）學(xué)習(xí)不是知道而是改變（how）
（2）需要組織智慧而不是通用技巧  
2、組織智慧
【工具3】組織智慧提煉模板
3、內(nèi)容提煉技巧
【實(shí)踐】運(yùn)用工具3提煉自己的課程核心內(nèi)容。

模塊三：設(shè)計(jì)
【體驗(yàn)活動(dòng)】商業(yè)密碼
課程設(shè)計(jì)原則：
（1）以學(xué)員為中心
（2）符合成年人認(rèn)知事物的規(guī)律
1、框架邏輯設(shè)計(jì)
（1）啟：課程開場三步曲
（2）承：課程框架模型
（3）框架設(shè)計(jì)二原則
①展：課程展開原則
②合：回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
2、內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)內(nèi)容的分類：KSA
1、知識(shí)類
（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)
（2）設(shè)計(jì)原則
（3）設(shè)計(jì)技巧：四化
2、技能類
（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)
（2）設(shè)計(jì)原則
（3）設(shè)計(jì)技巧：漢堡包模型
3、態(tài)度類
（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的特點(diǎn)
（2）設(shè)計(jì)原則
（3）設(shè)計(jì)技巧：漢堡包模型
【工具6】教學(xué)設(shè)計(jì)工具表
【實(shí)踐訓(xùn)練】對自己的課程進(jìn)行開場導(dǎo)入設(shè)計(jì)、框架設(shè)計(jì)、內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)。
專項(xiàng)輔導(dǎo)：
【討論】每個(gè)小組第一階段的課程整體設(shè)計(jì)

模塊四：開發(fā)
第一部分：要件開發(fā)
1、案例開發(fā)
（1）案例的分類：知識(shí)、技能、態(tài)度型案例
①知識(shí)型案例
A.知識(shí)型案例作用
B.知識(shí)型案例設(shè)計(jì)方法
②技能（態(tài)度）型案例
A.技能型案例的作用
B.技能（態(tài)度）型案例設(shè)計(jì)方法
（案例設(shè)計(jì)四部曲）
a.主題定位：主題三定
b.主體開發(fā)：
1)優(yōu)秀案例四要素
2)標(biāo)準(zhǔn)案例SAR模型
c.問題設(shè)計(jì)
1)技能型案例：HWI模型
2)態(tài)度型案例：BIA模型
3)問題設(shè)計(jì)原則與誤區(qū)
d.案例評測
【工具7】（體驗(yàn)式）標(biāo)準(zhǔn)案例編寫工具表（內(nèi)化）
【練習(xí)】案例練習(xí)
【實(shí)踐訓(xùn)練】根據(jù)自己課程的需要，進(jìn)行案例開發(fā)。
2、練習(xí)開發(fā)
（1）練習(xí)選擇與規(guī)劃
（2）練習(xí)編寫五要素
（3）練習(xí)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、討論開發(fā)
（1）討論目的
（2）討論設(shè)計(jì)流程
（3）討論開發(fā)技巧

第二部分：文件制作
1、課件PPT
（1）PPT制作原則
（2）PPT制作技巧
（3）學(xué)員手冊制作技巧

模塊五：評測
【體驗(yàn)活動(dòng)】運(yùn)用課程評測工具表對指定課程進(jìn)行評測
1、課程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
（1）目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)
（2）結(jié)構(gòu)科學(xué)
（3）內(nèi)容實(shí)用
（4）方法有效
（5）資料完整
【工具10】課程評估標(biāo)準(zhǔn)
（內(nèi)化）
2、課程評價(jià)流程
3、課程評估技巧
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)流程（回顧、總結(jié)）
定位—提煉—設(shè)計(jì)—開發(fā)—評測
附加內(nèi)容：體驗(yàn)式授課技巧
1、體驗(yàn)式教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)流程
2、體驗(yàn)式教學(xué)五大必殺技
（1）創(chuàng)建氛圍：四大技巧
（2）傾聽：有效傾聽技巧
（3）提問：分類及提問技巧
（4）引導(dǎo)：四種典型類型學(xué)員的引導(dǎo)技巧
（5）反饋：
①四類高級反饋技巧
②三大典型場景反饋技巧
【課程回顧】
【反思分享】

專家介紹：魏巍
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任職某國內(nèi)著名管理咨詢公司產(chǎn)品總監(jiān)、高級顧問，7年管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、5年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、內(nèi)部講師培養(yǎng)咨詢經(jīng)驗(yàn)。主要通過研究推廣任務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)幫助企業(yè)，幫助企業(yè)提升組織學(xué)習(xí)力。包括建立專業(yè)人才發(fā)展體系、提煉*實(shí)踐與開發(fā)內(nèi)部課程、培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部教學(xué)設(shè)計(jì)和課程開發(fā)專業(yè)人員。
擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，包括招商銀行總行公司部培訓(xùn)體系咨詢項(xiàng)目、上海招行新員工訓(xùn)練體系與課程開發(fā)項(xiàng)目、四川省建行培訓(xùn)體系構(gòu)建與咨詢項(xiàng)目、泰隆銀行新晉經(jīng)理管理系列課程開發(fā)項(xiàng)目。
專業(yè)背景：教學(xué)設(shè)計(jì)師、PMP、碩士、注冊管理咨詢師、體驗(yàn)式課程授證認(rèn)證。與多家企業(yè)合作，主導(dǎo)和參與開發(fā)超過100門以上的課程。
授課特點(diǎn)：善于把知識(shí)講授與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)用技巧和方法，激發(fā)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

課程設(shè)計(jì)與開發(fā) 培訓(xùn)班